Saat ini, dealer mobil hampir di semua tempat terlihat sama: ruangan luas di balik fasad kaca besar tempat pelanggan dapat melihat secara detail model terkini dari merek yang ditawarkan. Namun, jika VW berhasil, cara menghadirkan mobil seperti ini akan menjadi masa lalu mulai tahun 2020. Hal ini dilaporkan oleh “Frankfurter Allgemeine Zeitung”.
Sejak saat itu, VW ingin menyesuaikan model penjualannya dengan kondisi modern dan fokus pada digitalisasi dan penjualan langsung. Menurut Jürgen Stackmann, direktur penjualan VW, istana kaca saat ini akan lebih terlihat seperti supermarket. Di masa digitalisasi, VW akan fokus pada pembelian mobil secara online, layanan online, dan car sharing di masa depan.
Menurut Stackmann, VW sedang mengembangkan platform Internet bersama dengan dealernya yang memungkinkan seluruh proses pembelian hingga penyelesaian kontrak, termasuk pembiayaan, pembayaran, dan bahkan tukar tambah mobil bekas. Hal itu disampaikannya di Berlin, Selasa, sebagai bagian dari penandatanganan kontrak baru dengan Asosiasi Dealer VW Eropa.
VW memasuki penjualan langsung untuk pertama kalinya
Kedepannya, penjualan langsung ini akan memungkinkan VW melakukan kontak langsung dengan pelanggan sepanjang siklus hidup mobilnya. Dengan platform internet baru, pelanggan kemudian akan memiliki ID pelanggan, mirip dengan Google atau Apple, yang akan melengkapi bisnis inti saat ini dengan layanan digital. Setelah pelanggan memberikan persetujuan dan memberikan datanya, mereka juga dapat menerima penawaran dan layanan yang dipersonalisasi. Pembaruan perangkat lunak melalui komunikasi seluler juga dimungkinkan dalam model ini.
Setelah dua tahun negosiasi, VW mengatasi kekhawatiran dealer tentang model bisnis mereka dengan juga membayar mereka uang jika pelanggan memesan mobil baru secara online atau mengunduh program baru untuk mobil mereka dan mobil tersebut diambil terlebih dahulu dari dealer.
Manajer VW tidak berharap belanja akan dilakukan terutama secara online di masa depan
Namun, Stackmann tidak memperkirakan mobil akan dijual terutama melalui Internet di masa depan. Setelah membeli properti, membeli mobil merupakan investasi terbesar kedua dalam hidup seseorang. Paling banter, sekitar lima persen pelanggan akan memesan mobil secara online dan kemudian mengambil kendaraannya di dealer mereka.
Namun, Stackmann memperkirakan hingga 20 persen akan memperoleh informasi secara online dan mengkonfigurasi mobil mereka, namun menyelesaikan pembelian di dealer. Namun, penjualan online kemungkinan akan meningkat dalam jangka menengah: “Kami yakin keterbukaan dan kemauan konsumen untuk menggunakan saluran baru ini akan tumbuh,” kata Stackmann. “Itulah mengapa kami ingin menciptakan kondisi sekarang sehingga kami dapat memanfaatkan potensi secara maksimal di kemudian hari.”
Pedagang juga harus diintegrasikan ke dalam hubungan dengan ID pedagang mereka sendiri. Artinya mereka harus tetap menjadi penghubung, misalnya ketika pelanggan membeli perangkat lunak baru langsung dari produsennya. Dengan peluncurannya pada bulan April 2020, VW mengharapkan lima juta pelanggan baru per tahun untuk platform internetnya. Dealer mobil harus tetap menjadi “blok bangunan penting” sebagai perwakilan merek, kata Stackmann.