Baik manajer, eksekutif, atau petugas kebersihan: Konflik terjadi di semua tingkat dan sektor profesional. Dan itu pada dasarnya adalah hal yang baik. Konflik sudah ada sejak ada manusia. Hal ini disebabkan oleh keberagaman masyarakat. Mereka memiliki perspektif, pengalaman, keinginan dan kebutuhan yang berbeda.
Ketika keberagaman dan perselisihan ini bertabrakan, terkadang terjadi kilat dan guntur yang dahsyat, seperti badai petir. Hanya saat terjadi badai petir, setelah keluarnya banyak kilat, guntur, dan hujan, langit kembali bersih dan cerah – dan dalam hal ini alam berbeda dengan manusia.
Orang-orang berusaha menghindari pertengkaran, mengabaikannya, memakannya, berteriak atau bahkan menuntut hak-hak mereka dengan argumen yang mematikan. Ini bukan cara yang baik untuk menangani argumen. Ini adalah perilaku yang berbeda secara emosional dengan karakteristik berbeda yang melibatkan sejumlah besar energi dan sumber daya.
Menjaga emosi tetap terkendali terkadang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Keluar dulu baru mengklarifikasi situasi saat kita sudah tenang adalah tip yang bagus, tapi tidak selalu berhasil. Dibutuhkan banyak pengendalian diri, terutama saat Anda sedang benar-benar marah.
Seringkali segala sesuatu telah dikatakan selama argumen, segala sesuatu yang penting telah diulangi, dan orang-orang tidak membicarakan apa pun – namun lawan tidak mau mengakui sudut pandang yang telah dikemukakan beberapa kali dan masih mewakili sudut pandang lain (mungkin) salah) pendapat. Sebaliknya, dia dengan tegas mempertahankan pendapatnya. Apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti itu? Mungkin satu argumen mengarah ke argumen lain? Hentikan? Memberhentikan karyawan? Tidak ada satupun yang merupakan solusi optimal. Solusi yang tepat adalah menyelesaikan perselisihan ini untuk selamanya dan kemudian melanjutkannya secara damai.
Beginilah cara argumen mengarah pada keberhasilan atau kegagalan
Dan itulah perbedaan antara apakah sebuah argumen akan membawa kegagalan atau kesuksesan. Mereka yang berhasil menyelesaikan perselisihan secara berkelanjutan mempunyai keberhasilan dan kekuatan yang jauh lebih besar dibandingkan mereka yang menyia-nyiakan energi dan sumber daya mereka dalam perselisihan.
Seperti apa resolusi konflik yang optimal?
1. Berhenti berdebat
2. Serahkan konflik ke tangan profesional
3. Gunakan energi dan sumber daya Anda untuk kedamaian dan kesuksesan
Berhentilah berdebat berarti mengakui berapa banyak waktu dan energi yang harus Anda keluarkan dari konflik tersebut – bahkan jika hal tersebut tampaknya dapat dibenarkan dan Anda benar-benar yakin bahwa Anda benar. Dan tolong percayalah, pertengkaran sering kali merupakan kerugian bisnis dan pribadi.
Konflik di tangan profesional Memberi berarti menunjuk seorang mediator pilihan Anda sendiri. Siapa pun yang saat ini masih menggunakan metode do-it-yourself dalam menangani konflik sudah tidak lagi bersikap kontemporer. Sesuai dengan motto: “Kita tidak perlu bisa melakukan semuanya sendiri, kita hanya perlu tahu siapa yang bisa melakukannya”, kita tidak memperbaiki mobil kita sendiri dan kita tidak berlama-lama di saat kita berada. sakit, tapi malah pergi ke dokter.
Demikian pula, mereka yang berhasil di antara pihak-pihak yang berselisih menemukan “mediasi” penyelesaian konflik bagi diri mereka sendiri. Meskipun beberapa bos menghabiskan lebih dari 50 jam untuk menyelesaikan konflik mereka sendiri dan terjebak karena mereka terlibat secara emosional dalam konflik tersebut, orang yang netral dan tidak memihak dapat menyelesaikan konflik dengan lebih efektif.
3. Gunakan energi dan sumber daya Anda untuk kedamaian dan kesuksesan berarti menggerakkan mesin pertumbuhan secara bersama-sama. Tidak jarang para manajer yang menyarankan mediasi menjadi pahlawan perusahaan. Karena siapa yang tidak suka memiliki atasan yang peduli?
Dan yang lainnya terus berdebat, mungkin menggunakan metode do-it-yourself yang disebutkan di atas. Hal ini tentu saja baik-baik saja – namun terkadang tidak memberikan solusi.
Stephanie Huber adalah pendiri dan direktur pelaksana perusahaan konSENSasi GmbH dan bekerja penuh waktu sebagai mediator dengan fokus pada mediasi bisnis dan manajemen konflik. Area tanggung jawab Anda terutama mencakup perusahaan dan manajernya yang mencari solusi untuk perusahaannya melalui manajemen komunikasi aktif.