Apakah Amazon memblokir akun pengguna yang mengembalikan terlalu banyak item? Itu “Jurnal Wall Street” kini telah mendokumentasikan keluhan bahwa Amazon akan memblokir akun yang cocok. Namun, Amazon dikatakan gagal memberi tahu pelanggan sebelum pemblokiran bahwa mereka telah mengembalikan terlalu banyak barang.
Surat kabar tersebut berbicara kepada dua orang dan mengutip lusinan pengguna lain yang mengatakan bahwa mereka telah diblokir oleh Amazon. Yang lain diduga menerima email dari Amazon setelah mengembalikan barang, kata laporan itu.
//twitter.com/mims/statuses/986270368947044352?ref_src=twsrc%5Etfw
@amazon – wow, layanan pelanggan yang luar biasa, sangat pribadi dan penuh perhatian! Apakah Anda membaca alasan pengembalian saya (seperti 6 pembelian dalam setahun terakhir…dan itu terlalu banyak?) dan pengganti untuk sesuatu yang TIDAK PERNAH saya dapatkan kembali. #Pengalaman Pelanggan Buruk #Belanja online #Mengerikan #Belanja Lokal #BoikotAmazon pic.twitter.com/2DY1qHmFka
“Wow, layanan pelanggan yang luar biasa, sangat pribadi dan penuh kasih sayang!” tulis salah satu pengguna di Twitter. “Apakah kamu membaca alasanku untuk kembali? (enam pesanan tahun lalu…dan itu terlalu banyak?) dan satu pengembalian sesuatu yang TIDAK PERNAH saya terima.”
Rekening ratusan nasabah dikabarkan telah diblokir
Kedua orang yang dikutip tampaknya hanyalah sebagian kecil dari ratusan pelanggan, yang diblokir oleh Amazon pada akhir Maret dan awal April. Penangguhan akun harus disertakan Kecurigaan adanya penipuan penilaian saling terkait.
Beberapa pengguna yang dilarang oleh Amazon telah mengakui di grup Facebook pribadi bahwa mereka melanggar kebijakan dengan melakukan aktivitas seperti memberikan ulasan bagus dengan imbalan hadiah seperti kupon. Beberapa mengatakan mereka mengulas produk yang mereka terima secara gratis atau dengan diskon. Namun, mereka tidak sadar bahwa hal tersebut tidak diperbolehkan. Yang lain tidak ingat pernah melanggar kebijakan perusahaan.
Penipuan pengembalian adalah masalah bagi pengecer
Pengembalian dapat menjadi masalah bagi pengecer. Selain biaya tambahan bagi perusahaan, beberapa pelanggan Amazon juga dapat membeli barang dan kemudian mengembalikannya dengan imbalan uang atau hadiah lainnya, sehingga meningkatkan peringkat penjual pihak ketiga.
“Kami ingin semua orang dapat menggunakan Amazon, namun jarang terjadi insiden di mana seseorang menyalahgunakan penawaran kami dalam jangka waktu yang lama,” kata juru bicara Amazon kepada Wall Street Journal. “Keputusan ini tidak mudah bagi kami, namun dengan lebih dari 300 juta pelanggan di seluruh dunia, kami harus mengambil langkah untuk melindungi pengalaman berbelanja semua pelanggan.”
Pengecer lain juga mengalami masalah
Bukan hanya Amazon yang mengalami masalah ini. Juga Ikuti Best Buy, Home Depot, Victoria’s Secret, dan pengecer lainnyaseberapa sering pelanggan mengembalikan pembelian dan dalam beberapa kasus melarang orang yang diduga melanggar kebijakan.
Pada bulan Maret, The Wall Street Journal melaporkan bahwa perusahaan Retail Equation melaporkan “aktivitas pengembalian” dari pelanggan akan berlangsung selama beberapa tahun. Menurut Retail Equation, penipuan merugikan pengecer AS sekitar $17 miliar per tahun.
“Alih-alih memaksa pengecer untuk menerapkan kebijakan pengembalian yang lebih ketat seperti ‘tidak ada tanda terima, tidak ada pengembalian’ atau kebijakan pengembalian 14 hari, sistem saat ini memungkinkan pengecer untuk menawarkan kebijakan pengembalian yang lebih lunak dan fleksibel kepada 99 persen pelanggan penawaran lainnya,” kata perusahaan itu di situs webnya.