Bagi banyak orang, kenaikan suhu juga berarti: membentuk taman, akhirnya meletakkan lantai baru di dapur, atau mungkin membangun bangku taman Anda sendiri. Ada banyak ide di internet – dan juga opsi pembelian. Namun, belanja online bukanlah pasar yang mudah, terutama bagi toko perangkat keras.
Bagi banyak pengecer, bisnis di sana merupakan tantangan utama untuk menonjolkan diri melawan para pemain besar. Yang pertama: Amazon. Hampir tidak ada apa pun yang tidak ditawarkan oleh raksasa online ini. Jika Anda sedang mencari sesuatu, cari di Amazon terlebih dahulu. Produk niche dapat menjadi solusi bagi pengecer kecil.
Namun bagaimana dengan toko perangkat keras yang sudah banyak berdiri secara offline, seperti Hornbach, Obi, atau Bauhaus? Mereka perlu menegaskan diri dengan serial yang telah menjadi bisnis inti mereka selama bertahun-tahun. Pembeli online biasanya pertama-tama mencari bor, sangkar burung, gulungan kertas dinding, dan kursi taman di Amazon.
“Mentransfer kesadaran fisik ke ritel online adalah sebuah tantangan”
Untuk waktu yang lama, toko perangkat keras memandang e-commerce sebagai tontonan saja. Mereka tidak lagi mampu membelinya pada saat pelanggan berharap dapat menemukan semuanya secara online. Toko online Obi, Bauhaus dan Hornbach kini berkembang dengan baik. Tapi itu saja tidak cukup, karena tukang kebun yang melakukan pekerjaan sendiri dan hobi harus terlebih dahulu menemukan jalan ke sana.
“Dalam jangka panjang, pelanggan mengharapkan seluruh rangkaian produk toko perangkat keras juga tersedia secara online. Mentransfer kesadaran alat tulis ke ritel online umumnya merupakan sebuah tantangan,” Eva Stüber dari Cologne Institute for Retail Research (IFH) mengatakan kepada Business Insider. Dalam sebuah penelitian, lembaga ini menemukan bahwa pelanggan daring jarang tetap setia pada pengecer yang mereka sukai ketika berbelanja secara lokal. Hal ini terutama disebabkan oleh Amazon. “Jadi siapa pun yang membeli dari toko perangkat keras tertentu hanya dalam kasus tertentu akan lebih memilih melakukannya secara online,” kata Stüber.
Pakar: Toko perangkat keras harus menjual proyek, bukan produk individual
Pakar tersebut percaya bahwa kekuatan toko perangkat keras tradisional terletak pada kemampuan mereka untuk menjual keseluruhan proyek – dan bukan hanya satu produk. Oleh karena itu, toko perangkat keras disarankan untuk memainkannya secara online juga. Banyak pelanggan yang membeli produknya di sana meskipun harganya lebih mahal dibandingkan di toko perkakas online. Alasan utamanya: “Amazon menikmati kepercayaan yang besar dalam hal proses dan keandalan pengiriman,” kata Stüber.
Hornbach memulai toko online-nya sendiri pada tahun 2010. Awalnya ada beberapa ribu artikel di sana, kini ada 120.000 artikel, jelas seorang juru bicara kepada Business Insider. “Kami juga menguji konsep Click & Collect dari akhir tahun 2010 dan meluncurkan layanan ini di seluruh Jerman pada bulan Juni 2011,” lanjut von Hornbach. Di Obi, pelanggan kini dapat memuat keranjang belanja mereka secara online dan mengambil barang beberapa jam kemudian di toko perkakas lokal mereka. Pelanggan kini juga dapat memesan barang di Bauhaus.
Pelanggan toko perangkat keras juga menjadi lebih nyaman
Pelayanan ini harus memenuhi selera konsumen. Pakar ritel Eva Stüber juga menyarankan sistem seperti itu untuk toko perangkat keras. “Titik penjemputan untuk pemesanan online tentu saja bisa dilakukan.” Pelanggan kemudian menerima produknya diantar ke rumah mereka nanti. Stüber yakin bahwa karakter banyak cabang harus diubah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan kenyamanan yang semakin meningkat.
Rencana Hornbach untuk lebih fokus pada layanan dan individualisasi juga sejalan dengan hal ini. Misalnya, pelanggan dapat menentukan secara online bagaimana mereka ingin memotong kayu atau mencampurkan warna. Semuanya sudah siap pada saat mereka tiba di toko perangkat keras. Menunggu tidak lagi diperlukan.
Toko perangkat keras Toom membuka toko pop-up di pusat kota Cologne
Bagaimanapun, tidak ada cara untuk berdagang secara online, kata juru bicara Hornbach. Setiap detik pelanggan mempersiapkan pembeliannya secara online di cabang. Anda kehilangan pelanggan ini tanpa toko online Anda sendiri. Dan: Pelanggan juga membeli produk secara online yang sebenarnya tidak mereka duga: pohon Natal, misalnya. Pelanggan mendapat keuntungan karena baik mobil maupun koridor tidak perlu dibersihkan setelahnya.
Bagaimanapun, konsep baru diperlukan untuk mengimbangi Amazon dan Co. Toom telah menemukan sesuatu yang khususnya akan menyenangkan para penghobi kebun: Pembukaannya pada 14 April Toko perangkat keras di pusat kota Cologne toko pop-up dengan nama “Stadtgrün by Toom”.