stok fotoAmazon adalah platform online paling sukses di dunia. Hampir tidak ada produk yang tidak dapat Anda beli di situs web. Selain rangkaian produk yang lengkap, Amazon kini juga menawarkan banyak layanan, termasuk layanan streaming musik Prime Music dan layanan streaming video Prime Video.
Dengan penjualan dua digit miliar dolar di AS, Amazon adalah salah satu perusahaan paling menguntungkan di dunia dan bisa menjadi perusahaan pertama yang bernilai lebih dari satu triliun dolar. Namun apa yang menyebabkan kesuksesan Amazon?
John Rossman adalah direktur pelaksana di Alvarez & Marsal. Dia sebelumnya bertanggung jawab atas model bisnis inovatif dan perubahan organisasi di Amazon, termasuk Internet 3.0, yang menjangkau pasar massal dengan perangkat Echo.
Di Amazon.com dia bekerja sebagai manajer. Tugasnya adalah membantu platform pihak ketiga untuk bangkit dan berjalan. Kawasan tersebut masih baru pada saat itu, namun saat ini luasnya lebih dari separuh situs Amazon. Lebih dari tiga juta penjual di seluruh dunia menawarkan barangnya di sana. Namun Rossman tidak hanya merayakan kesuksesan sebagai manajer. Juga dengan buku-bukunya”Cara Amazon: 14 Prinsip Kepemimpinan di Balik Perusahaan Paling Mengganggu di Dunia“Dan”Cara Amazon di IoT“Dia menjadi terkenal.
Dalam karyanya “Podcast KepemimpinanDia menjelaskan bagaimana dia belajar dari kegagalan dan prinsip apa yang digunakan di Amazon.
Sosialisasi sulit baginya
Rossmann memulai karirnya sebagai pengembang dan dia memiliki cara yang sangat terstruktur dalam menghadapi masalah. Seiring berjalannya waktu, ia harus belajar untuk mempertimbangkan tidak hanya aspek teknis suatu masalah, tetapi juga mempertimbangkan isu-isu sosial.
Beberapa pertanyaan tersebut adalah: Bagaimana saya merancang motivasi dan bagaimana saya menangkap lingkup emosional dalam suatu situasi – tentu saja tanpa mengabaikan keadaan teknis?
Rossman masih menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini pada dirinya sendiri hingga hari ini, karena pertanyaan-pertanyaan itu menemaninya sepanjang kariernya. Harus ada pemahaman tentang apa yang ada di balik teknologi tersebut, kata Rossman. Poin penting juga adalah mempertimbangkan orang-orang di baliknya, barulah Anda dapat mewujudkan perubahan yang berkelanjutan.
Biarkan semuanya beristirahat
Mentornya menasihatinya untuk tidak terlalu fokus pada masalah, tapi sedikit memperlambat. Terutama dengan orang-orang yang ingin Anda ubah, penting untuk menempatkan kekuatan Anda sebagai prioritas utama, karena hal ini memberi Anda visi terowongan dan kekuatan yang Anda rasakan menjadi kelemahan.
Sebagai manajer di Amazon, Rossman mengatakan prioritas utamanya adalah memastikan segala sesuatunya dilakukan untuk pelanggan. Aturan pertama dari 14 aturan dalam bukunya adalah Anda harus terobsesi dengan pelanggan dan memfokuskan semua yang Anda lakukan pada pelanggan. Aturan terakhir adalah Anda harus memberikan hasil. Menurut Rossman, Amazon mempraktikkan aturan tersebut setiap hari untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih cepat.
Ia menggambarkan aturan sebagai pekerjaan untuk bisa mengambil keputusan secara cepat bersama-sama. Berkat aturan, pengambilan keputusan menjadi tidak terlalu birokratis, juga karena sudah disepakati bersama. Strategi seperti ini memberikan dampak positif terutama bagi perusahaan besar, karena lebih banyak keputusan dapat diambil dalam waktu yang lebih singkat.
Rossman menggambarkan bekerja di Amazon sebagai olahraga full-contact karena ia harus menyadari dan juga menghadirkan hal-hal sulit. Bekerja dengan banyak tim dan karyawan berbeda, yang terkadang tidak memberikan laporan tentang pekerjaan mereka, merupakan suatu tantangan. “Anda harus memiliki banyak sisi.”
Pengetahuan mendalam tentang teknologi adalah suatu keharusan
Rossman mengatakan dalam bukunya bahwa Anda harus memiliki pengetahuan mendalam tentang teknologi dan data, yang merupakan keunggulan dibandingkan perusahaan lain. Ini berarti dia bisa menyelesaikan sesuatu lebih cepat karena dia selalu sesuai topik. Dia bertanggung jawab ketika ada yang tidak beres, tapi melalui itu dia belajar memimpin, yang masih membantunya sampai sekarang.
Saat ditanya tentang Jeff Bezos dan caranya menghadapi karyawan, Rossman sangat diplomatis. Pendiri Amazon adalah orang yang suka tertawa, tetapi juga orang yang sangat menuntut dan tidak puas jika tuntutannya tidak dipenuhi. Namun, Rossman percaya ini adalah cara yang adil untuk menghadapi tim karena Bezos ingin mengubah dunia dan tidak bisa berkompromi.
Baca juga: Amazon Akhirnya Ingin Selesaikan Masalah Pengiriman Paling Menyebalkan
Mempertimbangkan pendekatan Bezos dan Rossman, tidak mengherankan jika Amazon mampu memantapkan dirinya pada posisi kepemimpinan di berbagai bidang produk. Khususnya di bidang asisten cerdas dan kecerdasan buatan, Amazon telah berhasil dengan baik dengan Alexa dan perangkat Amazon Echo, menunjukkan kepada dunia bagaimana menghadirkan teknologi baru dengan cara yang menguntungkan pelanggan.