Ulasan di Internet merupakan kriteria pengambilan keputusan penting bagi banyak pelanggan. Seperti apa dapur di restoran Italia di sudut jalan? Seberapa nyaman tempat tidur di hotel saya? Seberapa baikkah dokter anak di seberang jalan? Banyak pengguna mengungkapkan pendapat mereka di berbagai portal pemeringkatan dan dengan demikian menyampaikan pengalaman mereka.
Pengusaha atau penyedia layanan senang dengan ulasan positif, namun jika penilaian negatif diberikan, hal itu dapat dengan cepat membuat takut tamu atau pelanggan. Itu sebabnya seorang pengacara AS baru-baru ini terpaksa pergi ke pengadilan. Menurut New York Times, dia menuduh kliennya membuat pernyataan yang memfitnah dirinya secara online. Namun pada akhirnya, Mahkamah Agung California mengesampingkannya Keputusan untuk menghapus postingan adalah kebijaksanaan perusahaan. Oleh karena itu, penghapusan tidak dapat diminta.
Tinjauan internet: Tuduhan harus dapat dibuktikan
Oleh karena itu pengadilan memperjelas: ekspresi pendapat lebih penting daripada kemungkinan kerugian bagi pengusaha. Business Insider menambahkan Norman Bus, pengacara spesialis hukum media, menanyakan seperti apa situasi hukum di negeri ini. “Di Jerman, tentunya juga terdapat hak atas kebebasan berekspresi, yang juga berlaku di Internet. Namun pengguna harus memastikan bahwa mereka tidak menyinggung siapa pun dalam ulasan mereka atau menyebarkan kebohongan.”
Artinya: Boleh saja menulis bahwa Anda tidak menyukai pelayanan di restoran. Namun, siapa pun yang mengaku menemukan jamur di kamar hotelnya juga harus memiliki buktinya. Selain itu, dilarang menyampaikan ulasan buruk hanya untuk merugikan bisnis yang bersangkutan. Menurut pengacara Buse, umumnya dilarang menggambarkan seseorang sebagai “penipu” atau “pemerasan” dalam ulasan jika tidak ada dasar faktual untuk pernyataan tersebut.
Di Jerman, pengusaha mempunyai pilihan untuk membela diri terhadap ulasan buruk di Internet. Ada beberapa pendekatan yang berbeda tergantung pada kasusnya: “Pertama-tama Anda harus menentukan siapa yang akan Anda ambil tindakannya. Jika pengulas menggunakan nama aslinya, mereka dapat diperingatkan dan diminta untuk menghapus ulasan tersebut dan mengajukan pernyataan penghentian dan penghentian yang dapat dikenakan denda,” kata Buse.
Perusahaan dapat menghapus ulasannya – tetapi tidak lebih
“Jika hal ini tidak diikuti, pada langkah berikutnya Anda dapat mengambil tindakan hukum dan mengajukan perintah sementara atau mengajukan gugatan, pengadilan daerah umumnya bertanggung jawab atas hal ini, karena nilai barang biasanya antara 10.000 dan 15.000 adalah .” euro per item karena kebohongan evaluasi sifatnya yang berbahaya.
Namun penghapusan ulasan tidak dapat diterapkan di Jerman. “Selain penggantian biaya peringatan hukum, perusahaan yang terkena dampak hanya berhak atas kompensasi atau kompensasi uang dalam kasus yang benar-benar luar biasa. Saya pikir ini adalah kesalahan sistem,” jelas pengacara tersebut.
Dia juga memiliki contoh: Seorang klien yang dikenal oleh firma hukum tersebut menggambarkan kliennya sebagai “mungkin penipu” dalam sebuah ulasan. Tuduhannya: Dia sengaja mengabaikan email tentang pencabutan. Ruang pers pengadilan regional Berlin memutuskan bahwa hal itu tidak dapat diterima karena pengguna tidak dapat membuktikan bahwa email tersebut benar-benar diabaikan. Oleh karena itu, tidak ada dasar nyata atas pernyataan “penipuan”.
Penulis ulasan buruk yang sengaja dibuat kemungkinan besar tidak akan menghadapi konsekuensi apa pun
Namun, sebagian besar pengguna tidak mempublikasikan ulasan mereka di Internet dengan nama asli mereka, melainkan secara anonim. “Dalam kasus seperti itu, kami menghubungi portal terkait secara langsung dan meminta mereka untuk menghapus ulasan tersebut. Untuk melakukan ini, Anda harus memberikan bukti rinci mengapa komentar tersebut harus dihapus. Ada reaksi berbeda terhadap permintaan portal: beberapa bersikap kooperatif dan menghapus komentar terkait setelah pemberitahuan pertama, yang lain akan membela diri terhadap setiap permintaan. , lapor pengacara Buse. “Di sini kemudian perlu untuk mengambil tindakan hukum secara langsung terhadap operator portal, yang dapat memakan waktu lama, terutama bagi operator asing, namun seringkali berakhir dengan penghapusan tinjauan yang disengketakan.”
Hal ini juga berlaku untuk contoh nyata lainnya – seorang pengacara yang terkena dampaknya. Itu diberi peringkat 2 dari 5 bintang di Google oleh pengguna yang tidak dikenal. Firma hukum Buse kemudian meminta Google untuk menghapus ulasan tersebut. Alasannya: Orang tersebut tidak dapat ditunjuk sebagai pelanggan. Oleh karena itu, tidak ada faktor penghubung nyata yang membenarkan penilaian buruk tersebut. Namun, Google menolak untuk menghapus ulasan tersebut, sehingga perintah diminta dan dikeluarkan.
Baca juga: Saat Kritik Menjadi Iklan: Beginilah Cara Restoran Lucu Menghadapi Ulasan Online yang Buruk
Artinya para pengusaha di negeri ini bisa membela diri, tapi hanya berharap sisa. Pada saat yang sama, dalam banyak kasus, hampir tidak ada yang dapat terjadi pada pengulas, bahkan jika mereka dengan sengaja menulis ulasan negatif: “Pada prinsipnya, pengulas dapat membuat diri mereka dihukum dengan penghinaan – namun, jaksa penuntut umum sering menghentikan proses tersebut karena biasanya tidak ada negara. kepentingan penuntutan pidana. Tindak pidana fitnah dan pencemaran nama baik serupa,” jelas pengacara Buse.
Artinya: Selain kewajiban untuk menghapus komentar dan membayar biaya hukum atau pengadilan, biasanya tidak ada apa pun yang terjadi pada pengguna, meskipun ulasan negatif dan ilegal dapat menyebabkan kerugian penjualan yang serius bagi perusahaan yang terkena dampak.