A Artikel dari layanan bisnis AS Bloomberg memperjelas bahwa kerja manusia diperlukan untuk membuat asisten suara Alexa Amazon — yang terdapat di setiap speaker Amazon Echo — lebih pintar.
Jadi Amazon telah mengontrak perusahaan dan karyawan tetap di seluruh dunia untuk mendengarkan dan menyalin percakapan antara Alexa dan pengguna. Seperti yang dikatakan dalam artikel tersebut, ini dimaksudkan untuk mengidentifikasi perintah yang mungkin tidak dapat ditangani sendiri oleh perangkat lunak. Misalnya, artikel tersebut menyebutkan frasa “Taylor Swift”, yang mengharuskan Alexa diberi tahu bahwa yang dimaksud adalah penyanyi tersebut.
Amazon: “Hanya memeriksa beberapa sampel”
“Kami sedang meninjau sampel kecil rekaman suara Alexa untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, informasi ini membantu kami meningkatkan sistem pengenalan dan pemahaman ucapan dengan memungkinkan Alexa lebih memahami permintaan pengguna. Dengan begitu, layanan ini dapat bekerja dengan baik untuk semua pengguna,” kata juru bicara Amazon kepada Bloomberg.
“Pegawai tidak memiliki akses langsung terhadap informasi yang dapat secara langsung mengidentifikasi individu atau akun. Semua informasi juga diperlakukan sangat rahasia: Kami menggunakan otentikasi multi-faktor untuk membatasi akses dan enkripsi guna melindungi data,” lanjut juru bicara tersebut.
Ribuan karyawan Amazon mendengarkan perintah Alexa
Namun demikian, ribuan karyawan Amazon sudah familiar dengan tugas tersebut. Mereka bahkan memiliki ruang obrolan di mana mereka dapat meminta bantuan jika mereka tidak memahami suatu tugas. Mereka juga bertukar foto “lucu” di dalamnya, lanjut Bloomberg.
Seorang karyawan Amazon juga memberi tahu Bloomberg bahwa setiap anggota timnya mendengarkan hingga 100 rekaman sehari di mana Alexa salah memahami suatu perintah atau memicunya secara tidak sengaja. Bloomberg menulis bahwa salah satu karyawan bahkan memeriksa hingga 1.000 klip dalam shift sembilan jam.
Baca juga: Amazon Andalkan Mantan Eksekutif SpaceX Meski Bos Tesla Elon Musk Memecatnya
Laporan tersebut selanjutnya menyatakan bahwa isi rekaman Alexa bisa sangat serius: Dua karyawan mengatakan kepada Bloomberg bahwa mereka mengira satu rekaman adalah pelecehan seksual. Secara terpisah, dua karyawan mengatakan kepada Bloomberg bahwa mereka diberitahu oleh Amazon bahwa perusahaan tidak akan melakukan intervensi dalam kasus seperti itu.
Dalam pernyataannya kepada Business Insider, Amazon mengatakan pihaknya memperhatikan keamanan dan perlindungan data pribadi pelanggan dengan serius. “Kami hanya memberi anotasi pada sejumlah kecil interaksi dari sekelompok pelanggan acak untuk meningkatkan pengalaman pengguna,” kata juru bicara Amazon. Informasi ini akan membantu meningkatkan sistem pengenalan suara, misalnya.
“Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan operasional yang ketat dan tidak memiliki kebijakan toleransi terhadap penyalahgunaan sistem kami. Sebagai bagian dari alur kerja ini, karyawan tidak memiliki akses langsung ke informasi yang dapat mengidentifikasi orang atau akun tersebut,” lanjut Amazon. “Kami menangani informasi dengan tingkat kerahasiaan yang tinggi.”