Bagi orang-orang yang tidak menyukai konflik, konfrontasi di tempat kerja dapat mempersulit keadaan. Banyak pertanyaan yang muncul di benak: Apakah reservasi benar-benar diperlukan? Bagaimana cara meyakinkan rekan saya? Bagaimana cara mengekspresikan diri dengan benar?

Penulis dan influencer Travis Bradberry miliki untuk Forbes Saya telah menyusun daftar tip untuk membantu Anda tampil percaya diri dan persuasif dalam konflik di tempat kerja. Kami telah merangkumnya kembali untuk Anda:

Ingatlah bahwa diam tidak menyelesaikan masalah

Tidak ada seorang pun yang menyukai konflik. Namun, tidak berbicara dengan mereka dan meninggalkan mereka di dalam ruangan adalah kesalahan yang harus Anda hindari. “Ketika ada kemungkinan besar segala sesuatunya menjadi buruk, terkadang sulit menemukan motivasi untuk angkat bicara,” tulis Bradberry.

Anda masih bisa memotivasi diri sendiri: Pikirkan konsekuensi dari sikap diam Anda. Seringkali, ada gunanya membiarkan konflik muncul dan menyelesaikan masalah sebelum berkembang menjadi sesuatu yang lebih besar dari yang sebenarnya.

Ucapkan “dan”, bukan “tetapi”

“Tindakan sederhana dengan menukar kata ‘tetapi’ dengan ‘dan’ membuat konflik menjadi lebih konstruktif dan kolaboratif,” kata Bradberry. Anda berkata, “Saya memahami Anda ingin menggunakan uang itu untuk tujuan pemasaran, namun menurut saya kita perlu merekrut karyawan baru.” Sebaliknya, katakan sesuatu seperti, “Saya mengerti Anda ingin menggunakan uang itu untuk tujuan pemasaran, dan menurut saya kita perlu merekrut karyawan baru.”

Perbedaan kecil namun berdampak besar: Anda membiarkan pendapat orang lain diperhitungkan alih-alih mengabaikannya dan menyumbangkan pendapat Anda pada saat yang bersamaan. Dengan cara ini, tidak ada yang merasa tersinggung dan orang-orang lebih terbuka terhadap saran Anda.

Jangan gunakan ungkapan seperti “Kamu selalu” atau “Kamu tidak pernah melakukannya”.

Karena itu tidak benar, kata Bradberry. “Tidak ada seorang pun yang selalu atau tidak pernah melakukan sesuatu. Orang tidak melihat diri mereka sebagai satu dimensi, jadi Anda tidak boleh mendefinisikan mereka seperti itu.” Saat Anda mendengar pernyataan seperti ini, Anda akan segera merasa tertarik dan menjadi defensif, sehingga tidak kondusif untuk berdiskusi.

Berikut cara melakukannya dengan lebih baik: Tetap berpegang pada fakta. Benarkah orang tersebut melakukan kesalahan yang sama berulang kali? Lalu, menurut Bradberry, Anda selalu bisa mengatakan sesuatu seperti, “Sepertinya kamu sering melakukan itu.” Dengan cara ini, Anda tidak melobi orang tersebut secara langsung, namun tetap se-faktual mungkin.

Gunakan hipotesis

Seperti telah dijelaskan, Anda tidak boleh mengganggu lawan bicara Anda dan memberinya perasaan bahwa Anda tidak memikirkan apa pun tentang idenya – bahkan jika Anda diam-diam memikirkannya. Dengan menggunakan hipotesis, Anda dapat menegaskan diri Anda dengan cara yang ‘menyenangkan’.

Ungkapan seperti “Ide Anda tidak akan berhasil karena Anda tidak memperhatikan cara kerja tim” adalah cara yang salah untuk mendekati masalah. Bradberry merekomendasikan gagasan hipotetis seperti, “Menurut Anda, bagaimana tim kami akan menangani gagasan ini?” . Anda juga memberi orang tersebut kesempatan untuk mempertahankan idenya. Siapa tahu, mungkin dia bisa meyakinkan Anda.

Cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang yang Anda ajak bicara

Sekalipun Anda mempunyai pendapat yang sangat berbeda, Anda harus bisa memahami posisi dan motivasi rekan Anda. Jika dia hanya menemui kurangnya pemahaman dari Anda, Anda tidak akan mencapai kesepakatan. Kiat Bradberry: Ajukan pertanyaan cerdas. “Mengapa kamu memilih jalan ini? Bagaimana apanya? Bisakah Anda membantu saya memahaminya dengan lebih baik?” Dengan cara ini Anda menciptakan kepercayaan dan membuat lawan bicara Anda lebih baik hati – dan meredakan konflik.

Jangan hanya menyebutkan masalahnya, tapi berikan solusinya

“Orang-orang tidak suka jika mereka merasa Anda mengabaikan ide mereka sejak awal,” kata Bradberry. Akan lebih baik jika memberikan solusi. Ini menunjukkan bahwa Anda ingin bekerja sama dan mencari solusi bersama.

Yang jauh lebih baik adalah kalimat seperti, “Salah satu masalah potensial yang saya lihat pada ide Anda adalah… Tapi menurut saya kita bisa menyelesaikan masalah ini jika kita menemukan cara untuk…”

Anda bahkan tidak perlu menemukan solusi konkrit – cukup jika Anda menunjukkan kesediaan untuk mengerjakannya bersama.

Sekarang Anda telah mengumpulkan semua tips secara teori. Dalam praktiknya Anda hanya perlu menggabungkannya. Yang lebih penting daripada kepercayaan diri adalah ini kecerdasan emosional, tulis Bradberry. Jika Anda dapat menganalisis dan menafsirkan perasaan lawan bicara Anda, Anda dapat beradaptasi dengan lebih baik dan mengubah pendekatan Anda.