Saat Anda membeli secara online, Anda tidak bisa begitu saja mampir ke toko jika mengalami masalah. Dia biasanya harus mengangkat telepon untuk berbicara dengan dealer. Tidak menyenangkan jika biayanya menjadi mahal – karena nomor 0180, yang sering kali mengenakan biaya jauh lebih tinggi daripada panggilan telepon rumah biasa.
Arahan UE sebenarnya dimaksudkan untuk melindungi konsumen dari hal ini. Namun di Jerman tidak jelas bagaimana persyaratan tersebut harus ditafsirkan. Putusan Pengadilan Eropa (ECJ) pada hari Kamis dimaksudkan untuk menciptakan kepastian hukum.
Tentang apa ini?
Pusat Pemberantasan Persaingan Tidak Sehat – sebuah lembaga ekonomi yang mengatur dirinya sendiri – menggugat pengecer listrik Internet Comtech ke Pengadilan Regional Stuttgart. Comtech telah menyiapkan hotline layanan berbayar 01805. Menurut kantor pusat kompetisi, biaya panggilan 14 sen per menit dari telepon rumah dan hingga 42 sen per menit dari telepon seluler. Tuduhan kantor pusat di pengadilan: Comtech melakukan “tindakan komersial yang tidak adil” dengan nomor 01805.
Arahan UE tentang perlindungan konsumen tahun 2011 menyatakan bahwa pelanggan tidak perlu membayar lebih dari “tarif dasar” jika mereka ingin menghubungi perusahaan melalui telepon sebagai bagian dari kontrak yang telah disepakati – misalnya jika mereka telah membeli produk di sana. Namun, istilah “tarif dasar” tidak didefinisikan dalam Petunjuk UE. Pengadilan Regional Stuttgart kini ingin mengetahui dari ECJ apa maksud dari hal ini.
Apa itu angka 0180?
Perusahaan dapat mengajukan “nomor layanan” tersebut dari penyedia telekomunikasi. Prasyaratnya adalah mereka benar-benar berniat memberikan layanan melalui telepon. Model penagihan bervariasi tergantung pada angka akhir: Misalnya, untuk nomor 01803 penelepon dari telepon rumah harus membayar 9 sen per menit, untuk nomor 01804 20 sen per panggilan. Menurut Badan Jaringan Federal, saat ini terdapat hampir 300.000 nomor layanan yang ditetapkan. Tujuan penggunaannya tidak dikumpulkan, kata seorang juru bicara.
Mengapa perusahaan tidak menggunakan nomor telepon rumah biasa untuk menghubungi pelanggan mereka?
Dalam kasus Comtech, nomor 01805 adalah sebuah “tipu muslihat,” kata pengacara Walter Stillner, yang firma hukumnya mewakili perusahaan tersebut di hadapan Pengadilan Regional Stuttgart. Nomor setelah kode area muncul secara otomatis bila Anda memasukkan kata Comtech dengan huruf pada tombol telepon. Service center kini dapat dihubungi melalui nomor normal dengan kode area.
Nomor 0180 biasanya digunakan pada platform layanan cerdas, seperti dilansir Federal Network Agency. Panggilan ditugaskan ke karyawan pusat panggilan yang berbeda berdasarkan kriteria tertentu, seperti dari mana mereka berasal atau jam berapa mereka masuk. Biaya yang timbul pada dasarnya ditanggung oleh penelepon. Penyedia nomor tersebut menjelaskan bahwa perusahaan juga menggunakan nomor 0180 sebagai “penghalang kecil” untuk mencegah orang mengangkat telepon ketika ada pertanyaan sekecil apa pun – dan untuk “sampai ke pokok permasalahan lebih cepat” dengan penelepon.
Kemana perginya uang yang dibayarkan konsumen lebih banyak?
Pada prinsipnya, sebuah perusahaan dapat meminta penyedia telekomunikasi mengalihkan sebagian uangnya – dan dengan demikian memperoleh penghasilan tambahan. Namun, menurut Badan Jaringan Federal, tidak diperbolehkan jika nomor telepon tersebut digunakan untuk “konsumen menghubungi pengusaha dengan pertanyaan atau klarifikasi tentang kontrak yang disepakati di antara mereka”.
Bagaimana Comtech memposisikan dirinya dalam proses ini?
Pengacara menekankan bahwa Comtech tidak pernah menghasilkan keuntungan dari nomor 0180. Hukum Jerman menunjukkan bahwa nomor yang dialihkan oleh Comtech diperbolehkan.
Kemungkinan besar putusannya akan seperti apa?
Itu masih harus dilihat. Bagaimanapun, argumen Comtech tidak meyakinkan seorang pakar utama UE. Dia menganjurkan, tidak masalah apakah perusahaan mengumpulkan uang melalui nomor 0180 atau tidak. Arahan UE adalah tentang melindungi konsumen dari biaya tambahan. Istilah “tarif dasar” mengacu pada biaya panggilan normal dengan harga pasar, misalnya panggilan ke telepon rumah atau nomor ponsel. Jika ECJ mengikuti pendapat ahli, angka 0180 tidak lagi diperbolehkan untuk memperjelas pertanyaan kontrak di sebagian besar kasus di masa depan.
dpa