Retailer fesyen ini ingin mengubah dirinya: Lebih banyak teknologi, lebih banyak layanan – bagaimana perusahaan mengubah dirinya menjadi penyedia platform.

Semuanya baik-baik saja di sini – ini mungkin pesan paling penting dan mungkin satu-satunya pesan yang ingin disampaikan Zalando di “Game Day” hari ini. Mengapa tidak memanfaatkan peluang ini: Angka-angka tersebut benar, dan bahkan harga pasar saham telah bergerak dengan sangat tenang melalui kekacauan pasar dalam beberapa bulan terakhir.

Direktur pelaksana Rubin Ritter secara singkat dan ringkas menyajikan kembali angka-angka bisnis di Berlin: Zalando menghasilkan hampir tiga miliar euro dalam penjualan pada tahun 2015, tumbuh sepertiganya, memperoleh EBIT sebesar 110 juta euro, 18 juta pelanggan aktif, dan memiliki 60 persen pangsa pasar ponsel pintar – atau kunjungan tablet ke perusahaan “seluler” – meskipun pengguna seluler cenderung menjelajah tetapi tidak membeli.

Oke, tarik napas. Dan mari kita lanjutkan dengan angka-angkanya: perusahaan ini memiliki 10.000 karyawan dan tumbuh dua hingga tiga kali lebih cepat dibandingkan pasar dalam hal penjualan. Bagi mereka yang masih belum memahaminya: “Kami menggandakan perusahaan setiap tiga tahun,” Ritter menekankan.

Tapi sebenarnya itu Zalando yang lama. Retailer fesyen yang diperkirakan sebelumnya akan berakhir lebih awal karena tingginya jumlah keuntungan – dan tentu saja mereka salah.

Zalando baru seharusnya menjadi sebuah platform, bukan toko. “Kami ingin menghubungkan merek dan pelanggan mereka,” kedengarannya lebih rumit. Keunggulan model ini: Secara umum, biaya akan turun karena pemasok menjual barang mereka melalui platform Zalando, namun harus mengurus semuanya sendiri. Ketika Ritter mengatakan: “Kami memastikan jangkauannya,” hal ini menguntungkan dia dan perusahaannya karena baik produsen maupun jaringan toko (offline) kehilangan kesempatan untuk membangun kehadiran yang signifikan di Internet.

Model bisnis baru dengan ritel alat tulis

Zalando tidak melihat dirinya bersaing dengan toko-toko, yaitu toko-toko yang terbuat dari batu bata dan mortir. Sebagai sebuah platform, Zalando harus “memungkinkan Anda menciptakan model bisnis yang benar-benar baru”. Tentunya hal ini juga akan memberikan keuntungan bagi Zalando. Mungkin setelah 30 menit, tapi yang pasti di hari yang sama, barang pesanan sudah bisa sampai ke pelanggan, setidaknya begitulah rencana perusahaan digital andalan Berlin itu.

Perjuangan untuk mendapatkan waktu pengiriman yang lebih cepat, khususnya last mile yang terkenal, telah lama dimulai – dalam segala hal mulai dari makanan (lihat Deliveroo versus Foodora) hingga elektronik (drone Amazon) hingga fashion. Zalando ingin mencetak poin di sini di masa depan, perusahaan telah lama menguasai logistik yang diperlukan untuk rute tersebut – sebuah proses pembelajaran yang terkadang menghalangi sopan santun di pusat logistik.

Namun, Zalando tidak ingin menyewa kurirnya sendiri untuk menempuh jarak sejauh satu mil. Sebaliknya, perusahaan mengandalkan kolaborasi. Misalnya dengan start-up Liefery van Neu-Isenburg, yang telah mengirimkan paket dan mengumpulkan pengembalian dari pelanggan berdasarkan pengujian.

Kedekatan pelanggan melalui belanja yang dikurasi

Lalu ada kedekatan dengan pelanggan, dalam arti kiasan. Hal ini dapat diciptakan melalui penawaran seperti Curated Shopping, di mana karyawan Zalando “mendandani” pelanggan secara virtual. Bisa juga: toko tambahan dan penawaran yang disesuaikan dengan kelompok pelanggan tertentu. Misalnya, Fleek, sebuah toko seluler yang dirancang khusus untuk kelompok sasaran generasi muda, baru saja diluncurkan.

Jadi ekspansi ke segala arah – tidak hanya secara geografis. “Saat ini kami tidak memiliki ambisi untuk melakukan ekspansi di luar UE,” salah satu pendiri Zalando, Robert Gentz ​​​​menekankan di Berlin hari ini. Setidaknya tidak dengan penawaran inti. Situasinya mungkin berbeda untuk penawaran layanan seperti periklanan online, di mana perusahaan Berlin memperkuat dirinya secara signifikan dengan mengakuisisi startup Hamburg, Metrigo, setahun yang lalu. Namun, tidak akan ada toko berskala besar seperti Zalando Outlet Store. “Kami adalah dan akan tetap menjadi perusahaan online,” kata Gentz.

Gambar: Alex Hofmann / Adegan pendiri