Crowdsourcing sedang booming. Semakin banyak startup yang mengandalkan crowdfunding – dan menciptakan model bisnis virtual yang benar-benar baru. Mana yang harus Anda perhatikan di masa depan?
Tren crowdsourcing menyebar dari Amerika hingga Jerman
Terkadang Jan Hendrik Ansink (25) membutuhkan beberapa ribu agen sekaligus. Kadang hanya beberapa ratus, kadang tidak sama sekali. Pria berusia 25 tahun ini adalah salah satu pendiri startup Berlin Expertcloud (www.expertcloud.de), pusat kontak virtual. Ansink mengelola tugas kepegawaian yang tampaknya tidak dapat diatasi dengan menggunakan trik sederhana: crowdsourcing. Daripada menjejalkan ratusan karyawan ke dalam kantor terbuka seperti call center konvensional, Ansink membiarkan karyawannya melakukan panggilan secara mandiri dari rumah.
“Kami bekerja satu sama lain melalui koneksi broadband,” kata Jan Hendrik Ansik, Managing Director Expertcloud. “Artinya kami dapat memenuhi volume pesanan yang besar atau bahkan sangat kecil, tergantung kebutuhan pelanggan, karena agen Expertcloud bekerja secara mandiri, di mejanya sendiri, sesering dan sebanyak yang mereka inginkan. Ansink, pada gilirannya, memiliki akses ke kolam yang terus berkembang 24 jam sehari – tergantung kebutuhan Anda. Yang terpenting, crowdsourcing membawa satu hal bagi kedua belah pihak: fleksibilitas maksimum.
Crowdsourcing: Menjadi Lebih Cerdas Bersama
Jadi direktur pelaksana Expertcloud bukanlah satu-satunya yang baru-baru ini mulai menggunakan crowdsourcing sebagai model bisnis. Semakin banyak pengusaha muda dari perekonomian baru maupun perusahaan dari perekonomian lama yang memanfaatkan kebijaksanaan, kreativitas, dan kemauan untuk berinovasi dari masyarakat. “Crowdsourcing kurang lebih melakukan apa yang dilakukan Henry Ford dengan jalur perakitannya seratus tahun yang lalu: hal ini mengubah dunia kerja dan proses industri,” kata Ansink. Seperti yang sering terjadi, tren ini datang dari Amerika, dimana crowdsourcing sudah menjadi bagian dari bisnis sehari-hari.
Tidak hanya pekerjaan rumah lama yang bagus yang telah mencapai tingkatan baru dalam bentuk kantor rumahan versi 3.0 – dan hal yang sama juga terjadi di Jerman, seperti yang ditunjukkan oleh contoh expertcloud.de. Demikian pula, seperti yang semakin sering terjadi di sini, proyek-proyek inovasi yang sebelumnya dimulai sebagai standar di perusahaan-perusahaan dan dilakukan secara tertutup kini semakin banyak diterapkan di dunia maya, atau bisa dikatakan, dialihdayakan.
Crowdsourcing sering kali diterapkan melalui komunitas online
Beberapa orang sekarang akan bertanya pada diri sendiri apa yang baru tentang hal itu. Lagi pula, mendelegasikan proses bisnis kepada pemasok eksternal untuk meningkatkan efisiensi perusahaan adalah hal yang sudah ketinggalan zaman. Namun dalam “ekonomi sosial” istilah dan strategi di baliknya mempunyai arti yang sama sekali baru. Crowdsourcing adalah neologisme yang terdiri dari ‘crowd’ dan ‘outsourcing’. Artinya tidak lagi meminta satu orang saja, melainkan sekelompok orang, yaitu “kerumunan”, melalui Internet untuk mengerjakan tugas tertentu atau mengembangkan ide. Konsep ini didasarkan pada gagasan bahwa banyak kepala memiliki lebih banyak hal, lebih kreatif dan lebih cepat daripada hanya satu tengkorak yang berpikir dan merokok.
Komunitas online sangat cocok untuk menjangkau massa. Biasanya ada orang-orang yang berpikiran sama dengan minat, bakat, keinginan dan ide yang sama. Tentu saja, hal ini juga sesuai dengan prinsip klasik pembagian kerja – namun lebih jauh lagi: setiap orang dapat berpartisipasi, terlepas dari apakah mereka seorang profesional atau amatir. Dan sebagian besar, seperti yang ditunjukkan oleh crowdsourcing berkali-kali, para non-ahli resmi lah yang memiliki pengetahuan khusus yang luas namun sangat spesifik. Atau pemikir lateral yang berasal dari disiplin ilmu yang berbeda namun membawa perspektif baru dan ide-ide inovatif.
Nokia dan Fiat: Perusahaan besar juga bergantung pada konsumen
Pabrikan ponsel asal Finlandia, Nokia, misalnya, sangat mengandalkan hal ini. Baru-baru ini diumumkan bahwa mereka ingin membuang nada dering familiar dan menambahkan nada dering default baru ke perangkatnya. Namun alih-alih menugaskan departemen musiknya sendiri untuk mengembangkannya, perusahaan ini justru mengandalkan kreativitas massa. Finlandia meluncurkan kompetisi publik melalui platform inovasi yang dirancang khusus – menjanjikan 10.000 euro untuk lagu baru yang menarik.
Fiat juga sangat menyukainya: di Brasil, Peter Fassbender, kepala desainer Fiat, mengembangkan kendaraan baru menggunakan crowdsourcing tahun lalu. Alih-alih mengisolasi dirinya sendiri, seperti biasa, di laboratorium yang terisolasi bersama rekan-rekannya, Fassbender bertanya kepada pelanggan dan penggemar mobil melalui Internet tentang pendapat mereka tentang kendaraan perkotaan yang sempurna. Dua juta orang membuka situs web yang disiapkan untuk proyek ini – 17.000 orang mendaftar untuk menyampaikan pendapat mereka dan sekitar 10.000 proposal telah diterima. Hasilnya adalah city car Mio, salah satu contoh paling tegas tentang bagaimana crowdsourcing kini mengubah proses industri. Kritikus dan penonton menanggapinya dengan euforia. Hingga hari ini, Fiat berkeliling dunia dengan Mio, memenangkan penghargaan desain.
Crowdsourcing bermanfaat bagi startup
Namun khususnya bagi startup, yang kebanyakan kreatif, seringkali kecil dan hampir selalu kekurangan uang (setidaknya pada awalnya), masuk akal untuk memanfaatkan kecerdasan masyarakat. Hal ini tidak hanya mengurangi biaya tetapi juga menciptakan jangkauan yang luas.
12 Desainer (www.12designer.com), misalnya mempertemukan klien, seperti pendiri perusahaan yang membutuhkan logo, website atau kartu nama, dan desainer. Klien mengirimkan proyek mereka dan menetapkan harganya. Para desainer secara bergiliran mempresentasikan solusinya dalam kompetisi tersebut. Pelanggan akhirnya membeli desain yang paling mereka sukai – dan biasanya ditawari desain yang lebih baik dalam waktu yang lebih singkat dan persyaratan yang jauh lebih murah. Ini merupakan keunggulan kompetitif yang menentukan bagi perusahaan muda Berlin. Saat ini terdapat lebih dari 10.000 desainer di komunitas, dan terdapat lebih dari 100 proyek terbuka setiap hari. Berita tentang hal semacam ini menyebar dengan cepat di komunitas web.
Crowdsourcing mengubah proses kerja
Selain itu, kreativitas bukanlah satu-satunya hal yang dapat ditawarkan oleh masyarakat dan proses industri bukanlah satu-satunya hal yang mengubah crowdsourcing. Proses kerja juga saat ini sedang mengalami perubahan mendasar. Karena ini bukan lagi hanya tentang mengembangkan ide bagus dengan crowdsourcing – tetapi tentang mendesain ulang pekerjaan sepenuhnya. Seperti yang dijelaskan oleh Managing Director Ansink dari Expertcloud, Henry Ford menunjukkan bagaimana hal ini dapat dilakukan pada tahun 1920-an. Dia memecah proses produksi menjadi langkah-langkah kerja terkecil dan menjalankannya di jalur perakitan. Dia kemudian menyatukan kembali potongan-potongan puzzle tersebut dan membuat heboh dengan produk akhir yang tidak hanya lebih murah, tetapi juga lebih baik dari sebelumnya.
Hal yang sama dicapai dengan apa yang disebut “tugas mikro” berdasarkan prinsip crowdsourcing. Proyek kerja besar dipecah menjadi bagian-bagian terkecil dan didistribusikan kepada massa. Namun, tidak seperti Henry Ford, sekarang ia bekerja secara praktis – dan karenanya menawarkan peluang yang tak terbayangkan bagi pemula. Perusahaan seperti Crowd Guru (www.crowdguru.de) atau Pekerja Klik (www.clickworker.com) misalnya, khusus melakukan tugas-tugas berskala kecil namun sangat memakan waktu yang berada di luar kompetensi inti sebagian besar perusahaan, namun tetap harus dilakukan. Namun kedua startup ini hanya sukses karena masyarakat ikut serta.
Tugas yang dilakukan Crowd Guru dan Clickworker mencakup, misalnya, membangun atau memperbarui basis data yang luas, meneliti alamat, membuat konten SEO, menerjemahkan deskripsi produk, menandai atau mendigitalkan gambar. Untuk memastikan hal ini dalam arti “micro-jobbing”, ribuan agen independen bekerja dari rumah, mirip dengan agen telepon di Expertcloud, hanya saja dalam hal ini mereka disebut “guru” atau “clickers”. Anda juga tidak memerlukan lebih dari desktop, komputer, dan perangkat lunak terkait yang dapat Anda unduh.
Kedua startup tersebut, pada gilirannya, mendapatkan poin dari pelanggan mereka karena mampu memproses pesanan dalam jumlah besar dalam waktu yang sangat singkat dan juga menawarkannya dengan harga yang jauh lebih rendah: mereka tidak memerlukan staf yang mahal dan permanen atau banyak ruang kantor. Namun, staf yang dibutuhkan untuk proyek tersebut masih tersedia dengan cepat dan tergantung pada volume pesanan.
Crowdsourcing membutuhkan aturan
Ada banyak motif berbeda untuk crowdsourcing dan motif tersebut terus meningkat. Namun, memahami konsep tersebut hanya sebagai cara untuk mengurangi biaya adalah pendekatan yang salah. Yang terpenting, kelompok tersebut mampu melakukan lebih dari sekedar kelompok kecil, apalagi seorang pendiri. Bagaimanapun, crowdsourcing memungkinkan untuk menawarkan berbagai layanan, berbelanja, dan mengakses pengetahuan komprehensif dengan lebih efektif melalui Internet. Namun, jika Anda ingin sukses memanfaatkan peluang yang ditawarkan crowdsourcing untuk startup Anda, Anda perlu menentukan dan mengetahui arahnya seakurat mungkin terlebih dahulu.
Karena massa baru mulai bergerak ketika ia mengetahui kemana ia harus pergi.