Deutsche Bahn saat ini mengalami “peningkatan aktivitas penipuan”, yang menyebabkan pembatasan pemesanan tiket menggunakan metode pembayaran tertentu. “Kami mengambil tindakan ini untuk melindungi pelanggan kami dan meminta pengertian Anda,” kata juru bicara Deutsche Bahn kepada kantor pers Jerman. “Kami bekerja keras untuk memastikan layanan kami tersedia kembali seperti biasa secepat mungkin.” Perusahaan tidak memberikan kerangka waktu.

Hingga pemberitahuan lebih lanjut, pelanggan kereta api tidak dapat membayar tiket tarif hemat dengan debit langsung saat memesan di bahn.de dan di DB Navigator. Sudah pada bulan November, KA mengurangi jumlah yang dapat didebet melalui debit langsung. Tiket dengan harga lebih hemat dengan nilai lebih dari 150 euro hanya dapat dibayar melalui transfer instan atau kartu kredit dengan meminta kata sandi 3D Secure. Saat ini pembayaran debit langsung tidak dapat lagi dilakukan untuk tiket dengan harga lebih hemat, yang dapat dibatalkan.

Sopir marah pada Deutsche Bahn

Kemarahan banyak pengemudi kereta api muncul di halaman komunitas kereta api di Internet. Ada kritik terhadap kurangnya informasi bagi pelanggan, beberapa di antaranya sudah lama menggunakan debit langsung. Banyak yang berpendapat bahwa proses 3D Secure tidak tersedia dalam waktu singkat, tetapi hanya setelah berkonsultasi dengan bank. Satu hal yang jelas: penipuan itu terjadi bukan karena metode pembayaran debit langsung, tetapi karena perubahan metode pengembalian dana kereta api untuk tiket yang dibatalkan.

Hingga akhir Juli, biaya pemrosesan sebesar 19 euro dibebankan ketika tiket dengan harga lebih hemat dibatalkan. Sisanya dikembalikan dengan cara yang sama seperti yang dibayarkan pelanggan. Jumlah sisanya dikembalikan ke rekening giro Anda saat Anda melakukan debit langsung. Sejak 1 Agustus ada biaya pemrosesan sebesar sepuluh euro, namun jumlah sisanya akan dikeluarkan sebagai voucher pembatalan yang dapat digunakan untuk membeli tiket lain. Voucher pembatalan adalah kode tujuh digit yang berlaku selama tiga tahun dan dapat digunakan di pusat perjalanan dan agen DB, di ATM atau di bahn.de.

Bagaimana Penipu Mengakali Deutsche Bahn

Di situlah para penipu bermula, menurut penyelidikan polisi federal. “Saat ini diduga pelaku yang belum teridentifikasi memperoleh rincian kartu kredit dan/atau rincian rekening melalui jalur yang sebelumnya tidak diketahui. Data tersebut kemudian dimanfaatkan para penipu untuk membeli “tiket online (OLT) di segmen harga lebih hemat”. . “Kasus-kasus yang diketahui saat ini di sini juga melibatkan pemesanan mahal senilai hingga 2.500 euro per perjalanan,” kata Polisi Federal di Potsdam ketika ditanya oleh Agen Pers Jerman.

Penipuan para penipu: Mereka segera membatalkan tiket online yang dicuri dan bukti pembatalan dikirimkan kepada mereka melalui email. Berdasarkan status saat ini, voucher tersebut kemudian akan ditawarkan untuk dijual dan dijual kembali, kata Polisi Federal. Untuk menyamarkan asal muasal voucher, terkadang pelaku memanfaatkannya untuk membeli tiket kereta api baru dan membatalkannya lagi untuk mendapatkan kode voucher lain dengan sisa nilai.

Menurut juru bicara perkeretaapian, kasus penipuan tersebut “didasarkan pada apa yang disebut email phishing”. Rupanya, pelaku mendapatkan akses ke akun email, mendapatkan kata sandi baru yang dikirim ke alamat email tersebut menggunakan opsi “lupa kata sandi” di bahn.de dan dengan demikian mengambil alih login pelanggan yang sudah ada. Dengan menggunakan debit langsung, sejumlah besar uang kemudian didebit dari rekening mereka. Kereta api menekankan: “Sangat penting: Tidak ada akun bahn.de atau DB Navigator yang diretas.”

Tidak jelas berapa banyak kasus penipuan yang terlibat. “Jika pelanggan melihat adanya debit besar yang tidak sah untuk tiket dari rekening mereka, debit langsung tersebut harus dicabut oleh bank mereka dan segera menghubungi kami,” kata pihak kereta api. “Tentunya kami tidak ingin pelanggan dirugikan akibat aktivitas penipuan ini.” Pihak kereta api juga merekomendasikan untuk melaporkan masalah tersebut ke polisi.

Baca juga: Deutsche Bahn menghapuskan “Tiket Akhir Pekan yang Bagus”.

Perusahaan telah melihat keberhasilan dengan strateginya sendiri: “Penanggulangan yang kami lakukan telah mengatasi kasus penipuan dalam skala besar.” Deutsche Bahn ingin tetap mengikuti prosedur pengembalian dana pembatalan yang diperkenalkan pada bulan Agustus. Sebaliknya, pelanggan di komunitas pelacakan online menyarankan untuk mengembalikan jumlah tersebut ke akun atau memilih metode lain yang lebih aman. Kereta api menekankan bahwa jika tiket Flexpreis dibatalkan, seperti sebelumnya, seluruh jumlah akan ditransfer kembali ke metode pembayaran yang dipilih.