Asosiasi Pusat Saran Konsumen Federal mempunyai masalah dengan faks Facebook: mereka menganggap 19 klausul syarat dan ketentuan baru ilegal. Apa yang salah? Gambaran.
Pendukung konsumen Jerman mungkin tidak pernah senang dengan Facebook. Itu AGB jaringan yang ditayangkan pada akhir Januari kini benar-benar membuat mereka kesal. Sedemikian rupa sehingga Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (VZBV) menuntut pernyataan gencatan dan penghentian dari Facebook. Jika hal ini tidak terjadi pada 16 Maret, asosiasi ingin menuntut perusahaan Amerika tersebut. VZBV mengkritik 19 klausul dalam syarat dan ketentuan umum baru Facebook sebagai ilegal. Ini terutama menyangkut hal-hal berikut:
- Persyaratan nama asli. Poin 4 Syarat dan Ketentuan Umum berbunyi: “Anda tidak akan memberikan informasi pribadi palsu di Facebook. Pendukung konsumen mengkritik bahwa klausul ini melanggar UU Telemedia. Oleh karena itu, penyedia layanan harus memungkinkan untuk menggunakan layanan mereka secara anonim atau dengan nama samaran. Pengguna harus bersuara keras Gugus kalimat diberitahu tentang kemungkinan ini.
- Penggunaan data pribadi tanpa persetujuan pengguna. “Masalah ini berjalan seperti benang merah melalui syarat dan ketentuan Facebook,” kata juru bicara VZBV kepada Gründerszene. Meskipun ketentuan baru ini “secara linguistik lebih berhasil” dibandingkan versi sebelumnya, masih belum jelas bagi pengguna data pribadi mana yang digunakan untuk tujuan apa. Hal ini merupakan pelanggaran terhadap prinsip transparansi. Artinya syarat dan ketentuan harus dinyatakan dengan jelas agar sah secara hukum. Menurut VZBV, ini berarti, misalnya, harus mudah dipahami data apa yang dikumpulkan dan berapa lama data tersebut disimpan. Masih belum jelas sejauh mana perilaku berselancar pengguna digunakan di situs web lain di luar Facebook: Di beberapa tempat, data dikatakan dievaluasi secara anonim. Namun dikatakan di tempat lain bahwa Anda menerima iklan berdasarkan itu. Facebook juga berasumsi bisa menggunakan semua data. Di sini, pendukung konsumen menuntut agar pengguna secara aktif menyetujui penggunaan data mereka setelah mendapat informasi yang cukup.
- Standarnya. Pendukung konsumen berpendapat bahwa standar perlindungan data tidak membatasi. Alih-alih membiarkan pengguna memutuskan informasi apa yang ingin mereka ungkapkan, pengaturan sudah menentukan apa yang bisa dilihat secara publik. Contohnya adalah profil dapat ditemukan melalui mesin pencari. Fakta bahwa suka digunakan secara publik untuk beriklan tanpa diminta juga dikritik.
- “Facebook masih dan akan tetap gratis.” Kalimat ini sudah lama ada di halaman login Facebook. Asosiasi tersebut mengkritik hal ini sebagai menyesatkan karena data adalah mata uang Facebook. Jaringan ini menghasilkan miliaran dengan mengevaluasi informasi dan iklan yang dipersonalisasi. Dan: Secara hukum, data dihitung sebagai bentuk pembayaran. Asosiasi ini memiliki model bisnis membuat grafik.
Terlepas dari semua kritik tersebut, asosiasi konsumen tidak tertarik untuk melarang Facebook. “Model bisnis ini sepenuhnya legal,” katanya. Namun komunikasi harus lebih jelas. “Perusahaan lain juga bisa melakukannya,” kata seorang juru bicara.
Heiko Maas, Menteri Kehakiman, mendukung pembela konsumen kemarin: Ada kritik yang sah, kata Maas. Facebook, di sisi lain, menolak kritik dari DPA bahwa klausul syarat dan ketentuan umum yang baru adalah ilegal. “Kami yakin bahwa pembaruan tersebut mematuhi hukum yang berlaku.” Dan: “Setelah penilaian awal, kami terkejut bahwa VZBV berfokus pada pedoman dan fungsi yang telah digunakan oleh Facebook dan layanan online lainnya selama sepuluh tahun. Artinya, orang-orang menggunakan nama asli mereka di platform kami.”
Facebook mungkin merasa hal ini benar, namun pendukung konsumen Jerman jelas mempunyai pengaruh. Perusahaan seperti Microsoft dan Apple pernah merasakan hal ini di masa lalu: Mereka harus menyesuaikan syarat dan ketentuannya.