Khusus untuk startup e-commerce: Tujuh teknik meningkatkan tingkat konversi ini akan mengubah lebih banyak pihak yang berkepentingan menjadi pembeli.
Di bidang e-niaga, yang terpenting adalah satu hal: menarik pengunjung ke situs web Anda dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Lagi pula, apa gunanya toko online terbaik jika tidak menghasilkan penjualan apa pun? Mengubah prospek menjadi pelanggan disebut konversi. Dengan teknik berikut dan penggunaan yang benar, tingkat konversi dapat meningkat secara signifikan.
1. Ciptakan kepercayaan
Sekalipun calon pelanggan mengunjungi toko online dengan niat membeli yang sebenarnya, masih jauh dari jaminan bahwa pembelian tersebut akan benar-benar selesai. Ini berarti pembeli online sensitif dan hanya memesan jika mereka memiliki kepercayaan yang diperlukan terhadap toko tersebut. Di sini membantu untuk menerapkan segel berkualitas terkenal dan layanan otentikasi seperti Toko Tepercaya atau Verisign di toko online.
Juga alat evaluasi seperti eKomi (www.ekomi.de) atau Foxrate mendukung pembangunan kepercayaan. Memilih metode pembayaran yang tepat sama pentingnya bagi pembeli online. Oleh karena itu, operator toko harus memilih kombinasi pembayaran yang tepat melalui faktur, Paypal (www.paypal.com), kartu kredit, pembayaran tunai saat pengiriman atau pembayaran di muka.
2. Pengembangan kehadiran web yang efektif
Setiap operator toko harus memeriksa keberadaan webnya untuk memastikannya terstruktur secara efektif. Penting untuk memastikan waktu pemuatan sesingkat mungkin dan presentasi produk dioptimalkan (1&1 menawarkannya di sini alat gratis) Beberapa gambar, tampilan 3D, atau video produk yang berbeda membantu meningkatkan kemauan membeli. Formulir, tombol atau judul juga harus diperiksa keefektifannya.
Berbagai alat direkomendasikan, seperti Optimizely.com atau Visualwebsiteoptimizer.com, yang dikenakan biaya, untuk melakukan tes terpisah kecil secara berkala di bagian depan toko online. Bahkan perubahan kecil sekalipun, seperti warna tombol baru, terbukti dapat meningkatkan tingkat pemesanan!
3. Layanan pelanggan pribadi
Agar kontak antara penjual dan pembeli bersifat sepersonal mungkin, alat yang disebut live chat harus diintegrasikan ke dalam toko online (Olark.com misalnya bahkan menawarkan versi gratis kecil). Hal ini memberikan kesempatan kepada pengunjung toko untuk mengajukan pertanyaan kepada penjual dan menerima jawaban langsung sebagai balasannya. Hal ini menciptakan kepercayaan dan mensimulasikan “percakapan penjualan” kecil.
4. Lebih sedikit seringkali lebih banyak
Sesuai dengan moto “Less is more”, operator toko harus fokus pada hal-hal penting. Penting untuk menggunakan grafik atau animasi dengan hemat dan hati-hati agar tidak mengalihkan perhatian calon pembeli dari proyek mereka. Perhatian juga harus diberikan pada struktur dan navigasi website yang sederhana sehingga pengunjung dapat mencapai tujuannya dengan cepat dan mudah. Navigasi duplikat, tombol kecil, warna yang tidak saling melengkapi, foto produk yang buruk – semua aspek yang memperlambat penjualan!
5. Capai tujuan Anda sedikit demi sedikit
Formulir sangat diperlukan di setiap toko online, karena dapat digunakan untuk mengumpulkan semua informasi pelanggan yang relevan. Namun di sini juga penting untuk memperhatikan keramahan pengguna. Formulir tersebut harus memandu pengunjung langkah demi langkah menuju tujuan mereka dan mendorong mereka untuk menyelesaikan proses pembelian. Proses pemesanan harus direpresentasikan secara grafis dalam beberapa langkah, formulir yang panjang harus dibagi menjadi langkah-langkah yang lebih kecil – juga penting: hanya meminta informasi/data yang benar-benar diperlukan!
6. Profil perusahaan dan rincian kontak
Operator toko harus memastikan bahwa informasi perusahaan yang relevan dan opsi kontak langsung disajikan sebagai bagian dari situs web. Hal ini meningkatkan kepercayaan dan berdampak positif pada tingkat keberhasilan. Perkenalan pribadi dengan perusahaan dapat dilakukan tidak hanya melalui cetakan, tetapi juga secara jelas di halaman individual toko (misalnya di bawah “Tentang kami”). Informasi kontak, seperti nomor telepon, harus terlihat jelas setiap saat (paling baik, ditempatkan secara jelas di kanan atas).
7. Biaya pengiriman rendah
Betapapun menariknya tawaran tersebut, biaya pengiriman yang tinggi menghalangi banyak pembeli online. Di sisi lain, jika operator toko menawarkan pengiriman murah atau bahkan gratis, mereka memberikan insentif tambahan untuk membeli dan oleh karena itu memberikan kontribusi yang signifikan dalam meningkatkan tingkat konversi.
Gambar: Polikar /Flickr
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan beri komentar di bawah artikel.