Menunjukkan kesalahan kepada orang-orang di sekitar Anda terkadang bisa sangat memuaskan – terutama jika rekan kerja Anda suka menyalahkan hal-hal kecil.
Namun menunjukkan kesalahan kepada seseorang tanpa menimbulkan konflik atau merusak hubungan dengan rekan kerja Anda memerlukan kecerdasan emosional. Dan Anda bisa melatih diri Anda untuk melakukannya.
Penulis Minda Zetlin telah bekerja dengan pelatih eksekutif Wendy Capland selama beberapa tahun. Selama masa ini, dia belajar bahwa memberikan tanggapan negatif kepada orang lain dalam perjalanan hidup adalah hal yang tidak bisa dihindari. Jadi satu Posting Tamu untuk “Inc.” Jadi Zetlin telah membuat daftar delapan tip terpenting yang juga dapat Anda pelajari untuk memberikan umpan balik yang cerdas secara emosional:
1. Jangan melakukannya terlalu dini atau terlambat
Pengaturan waktu sangat penting dalam diskusi umpan balik. “Semakin lama Anda menunggu, semakin tidak efektif (umpan baliknya),” jelas Capland. Namun Anda tidak harus segera memulai begitu Anda menyadari adanya kesalahan – terutama jika Anda sedang emosional.
Capland merekomendasikan untuk tidur di atasnya selama satu malam. “Beberapa orang — Saya, misalnya — lebih suka tidur dengan mereka pada suatu malam ketika mereka sedang emosi. Hal ini juga berguna bagi saya untuk merencanakan dialog terlebih dahulu dan dengan demikian menjaga emosi saya tetap terkendali.”
2. Minta izin
Poin ini mungkin terdengar aneh, tapi ini merupakan aspek penting.
“Bisakah kita bicara sebentar tentang apa yang baru saja terjadi dalam pertemuan itu?” Kalimat seperti ini membuka jalan bagi percakapan yang konstruktif karena Anda tidak mengejutkan orang tersebut dengan kritik atau memaksanya bersikap defensif.
3. Jelaskan sudut pandang Anda dan tanyakan sudut pandang lawan bicara
Kecerdasan emosional juga berarti memiliki tingkat empati tertentu. Jelaskan terlebih dahulu sudut pandang Anda, lalu tanyakan sudut pandang lawan bicara Anda. Menurut Capland, yang terpenting adalah jangan melontarkan tuduhan secara langsung. “Peraturanku adalah sebuah celaan jika bisa menggunakan kata ‘dasar idiot!’ di akhir kalimatmu. untuk membebani.”
Baca juga: “Beginilah Cara Manajer HR Menguji Kecerdasan Emosional Anda Saat Wawancara Kerja”
4. Jelaskan bagaimana perilaku orang tersebut memengaruhi perasaan Anda
Menurut Capland, menjelaskan perasaan Anda saja tidak cukup. Yang terpenting, penting untuk mendeskripsikan perilaku spesifik orang yang memicu perasaan tersebut dalam diri Anda. Misalnya, mungkin terlihat seperti ini:
“Saya tidak merasa Anda mendukung saya selama pertemuan ketika orang X mengatakan hal X. Anda tetap diam. Saya pikir kami sepakat bahwa Anda akan mendukung saya.”
5. Jelaskan akibat dari perilaku orang tersebut
Apakah seseorang melewatkan tenggat waktu proyek? Kemudian Anda harus menjelaskan kepada rekan Anda apa konsekuensinya. Mungkin dia tidak sadar ada seseorang atau sesuatu yang terluka karena kemalasannya.
6. Tanyakan apakah orang tersebut akan melakukannya secara berbeda di lain waktu
“Mulailah dengan mengatakan, ‘Saya ingin jika lain kali keadaannya berbeda,’” saran Capland. “Sebelum saya mengatakan perubahan apa yang ingin saya lihat, pertama-tama saya bertanya: ‘Bagaimana Anda bisa memastikan bahwa kita tidak mengalami situasi ini lagi?’ Apa yang akan Anda lakukan secara berbeda lain kali?’”
7. Menuntut pernyataan spesifik
Sudahkah Anda sepakat tentang apa yang akan terjadi selanjutnya? Lalu, menurut Capland, harus lebih spesifik lagi. Misalnya, jika orang tersebut menyebutkan tiga hal yang dapat mereka lakukan untuk mencegah masalah terulang kembali, Anda dapat menjawab: “Saya suka gagasan itu. Bagaimana Anda menerapkannya?”
8. Akhiri pembicaraan dengan hormat
“Ini tentang hasil percakapan, bagaimana perasaan kedua belah pihak, dan apa yang mereka pikirkan,” kata Capland. “Apakah kalian berdua sudah mengatakan semua yang perlu dikatakan?”
Hal ini sangat penting, seperti yang dijelaskan Capland. “Semakin kuat hubungannya, semakin baik hasil profesionalnya. Anda tidak harus menjadi sahabat, tetapi Anda harus saling menghormati. Jika Anda berpikir orang lain itu idiot, Anda mungkin tidak akan bekerja sama dengan baik.”