Bagaimana “mengelola” proses dalam komunitas.

Tidak banyak hal yang serumit pengelolaan komunitas yang efektif. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk memilih seseorang dengan kualifikasi yang sesuai untuk mengelola masyarakat. Tom Kedor, Managing Director Motor Talk, menjelaskan dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene apa tugas sehari-hari dan persyaratan seorang manajer komunitas. Selain itu, ia akan membagikan ilmunya pada seminar scene startup pada 12 Juli 2012.

Siapa kamu dan apa yang kamu lakukan?

Nama saya Tom Kedor dan saya direktur pelaksana Motor-Talk (www.motor-talk.de) – Komunitas terbesar di Eropa seputar masalah mobil dan mobilitas. Pengelolaan komunitas memainkan peran yang sangat istimewa bagi kami, salah satu komunitas berbahasa Jerman terbesar.

Apa yang membuat komunitas unik?

Kami telah bergerak dalam komunitas sejak kami lahir. Lingkaran kecil atau besar yang terdiri dari orang-orang terkenal mengelilingi kita dan membentuk kita. Komunitas online telah menawarkan kesempatan kepada masyarakat untuk bertukar ide lintas negara dan batasan bahasa selama beberapa waktu. Secara khusus, komunitas topik online memungkinkan pertukaran tentang apa yang menarik atau menggairahkan kita (sangat membara).

Pada prinsipnya, tidak ada topik yang terlalu kecil untuk menjamin adanya komunitas topik di Internet. Massa kritis bagi pecinta lindung nilai privet jelas jauh lebih kecil dibandingkan komunitas penggemar mobil. Komunitas online membebaskan kita dari kendala yang disebabkan oleh lingkungan setempat. Jika saya tidak menemukan pecinta pagar privet atau mekanik amatir di lingkungan atau lingkaran pertemanan saya, saya masih dapat berbagi minat saya secara online.

Apakah komunitas membutuhkan seorang manajer?

Jika Anda menanyakan pertanyaan seperti itu, tentu saja tidak. Sebuah komunitas selalu bergerak maju dengan sendirinya. Ia tidak memiliki pemandu, kapten atau pilot. TETAPI memungkinkan dan mendorong interaksi antar anggota, mempertahankan suasana yang konstruktif dan baik, memajukan pembangunan dari sudut pandang fungsional dan menavigasi jalur hukum dengan aman tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya seseorang yang merasa bertanggung jawab atas hal tersebut.

Jadi akan sangat membantu jika ada seseorang yang menangani semua masalah yang menjamin kesehatan masyarakat. Lebih seperti petugas kebersihan atau dokter. Namun sangat sedikit orang yang menginginkan “pengasuh komunitas” sebagai “jabatan”.

Mengapa topik komunitas dan pengelolaan komunitas begitu menarik di tahun 2012?

Di satu sisi, komunitas tumbuh semakin besar dan tugas pengelolaan komunitas pun ikut berkembang. Di sisi lain, kelebihan dan kekurangan produk diberitakan dan didiskusikan secara intensif, terutama di komunitas topik seperti MOTOR-TALK.de. Misalnya, siapa pun yang sedang dalam tahap penelitian sebelum membeli mobil akan menemukan opini tanpa filter dari pengemudi lain di MOTOR-TALK.de.

Saat ini, “sinyal sosial” ini memiliki tingkat kepercayaan yang jauh lebih tinggi dalam proses keputusan pembelian dibandingkan “sinyal pemasaran” klasik. Mengapa? Karena seseorang yang berada dalam situasi yang sama dengan saya tidak ingin menjual apa pun kepada saya. Dia tidak mendapat manfaat dari rekomendasi atau pelaporan pengalamannya. Pendapat dan laporan autentik ini memungkinkan Anda membuat keputusan pembelian yang tepat.

Tentu saja, hal ini hanya dapat dilakukan dengan komunitas yang dapat mendiskusikan produk secara autentik, tanpa pengaruh, dan bebas. Pelestarian dan pemeliharaan ekosistem ini merupakan tugas masyarakat pengelola. Di saat ulasan dan penilaian palsu secara sistematis di portal konsumen lain, lebih dari sebelumnya.

Perubahan dan perkembangan apa yang dapat diharapkan dalam beberapa tahun ke depan dalam pengelolaan komunitas – khususnya di bidang media sosial?

Pengelolaan komunitas secara historis telah berkembang dan sangat kompleks. Fokusnya adalah komunikasi dengan pengguna dan menjaga budaya percakapan. Tugas-tugas inti ini akan berlanjut di masa depan. Namun semakin banyak komunitas yang terbentuk, semakin banyak pengembangan fungsional yang menjadi fokus pengelolaan komunitas.

Komunitas mata pelajaran khususnya memiliki persyaratan dan kebutuhan khusus yang membuat penanganan mata pelajaran menjadi lebih mudah atau cepat. Pengguna di MOTOR-TALK.de misalnya dapat menyimpan kendaraan mereka saat ini di profil pengguna mereka. Bagi pendatang baru, kemungkinan besar masalah kendaraannya bisa teratasi lebih cepat, bagi peminat sebagai sarana berekspresi, bagi kolektor sebagai kesempatan memamerkan harta karunnya.

Dalam komunitas foto, Anda akan mengharapkan fitur khusus fotografi seperti galeri gambar dengan tampilan aperture, kecepatan rana, dll. per gambar. Platform komunitas mirip dengan gaun pengantin. Anda dapat membeli yang bagus, tetapi yang khusus akan selalu paling cocok :-). Mengantisipasi, merancang dan mendukung pembangunan ini bersama-sama dengan masyarakat merupakan salah satu tugas besar pengelolaan masyarakat di masa depan.

Tips apa saja yang ingin Anda berikan kepada manajer komunitas?

1) Tunjukkan kehadiran
2) Berikan satu budaya diskusi yang sehat dan terbuka
3) Tetap netral dan cobalah untuk tidak memihak
4) Katakan itu Bahasa komunitas
5) Katakan itu Bahasa operatortetapi sebagai pribadi dan bukan sebagai “mesin pemasaran”.
6) Menjadi Bagian dari komunitas
7) Kenali mereka Para ahli |
8) Bersikaplah terbuka autentik dan transparan… atau lebih tepatnya manusia!
9) Akui kesalahan… “Sial Terjadi”
10) Untuk bersenang-senang!

Cara Kerja Manajemen Komunitas – Seminar Dunia Startup

Pengelolaan komunitas yang salah atau tidak ada dapat menyebabkan kerugian yang signifikan bagi perusahaan Anda. Tugas yang dihadapi para penanggung jawab komunitas di perusahaan semakin besar. Jika Anda ingin belajar bagaimana tetap dekat dengan komunitas tanpa melupakan gambaran besarnya, Anda bisa mendapatkan tips praktis dari Tom Kedor dalam seminar kami.

Informasi acara

• Lokasi: Gründerszene / Vertical Media GmbH, Torstraße 179, 10115 Berlin
• Tanggal: 12 Juli 2012, 09.00 hingga 13.00
• Biaya: 149,00 euro per orang (ditambah PPN)

Gambar: S. Hofschlaeger / pixelio.de