Begitu pelanggan memasuki toko, mereka disambut dengan hangat. Dia ditanya apakah dia memerlukan bantuan atau apakah dia sedang mencari sesuatu yang spesifik. Pelanggan menjawab bahwa dia tertarik dengan smartphone dan kemudian ditunjukkan caranya. Kunjungan ke toko retail sering kali berlangsung seperti ini atau serupa. Namun ada yang istimewa dari contoh ini: robot sedang melakukan percakapan. Dan robot juga menunjukkan produknya.

Robot bernama Paul telah menavigasi pelanggan melalui toko Saturn di Ingolstadt sejak 2016. Sejak November 2017 juga di Hamburg dan Berlin. “Bagi Saturnus, Paul adalah daya tarik nyata yang diterima dengan baik oleh pelanggan dan membuat belanja di pasar teknologi menjadi sesuatu yang istimewa,” kata perusahaan tersebut. Beberapa keluarga datang ke toko Saturn di Ingolstadt pada akhir pekan khusus untuk menemui Paul, kata Martin Wild, kepala inovasi di Mediamarkt Saturn, baru-baru ini.

Ritel: Robot semakin mengambil alih saran

Ini adalah langkah lain menuju belanja masa depan. Teknologi baru menawarkan lebih banyak kemungkinan — lihatbaik bagi pengecer maupun bagi pelanggan. Oleh karena itu, belanja akan berubah secara mendasar di masa depan. Stefan Hertel dari Asosiasi Ritel Jerman juga mengharapkan hal ini: “Pemindaian mandiri sudah ada saat ini dan juga merupakan bagian dari perkembangan ini,” katanya dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.

Namun para ahli memperkirakan tren ini akan semakin bergeser ke arah kecerdasan buatan. “Pelanggan dapat mengetikkan daftar belanjaannya di rumah ke dalam ponsel cerdasnya dan mengirimkannya ke keranjang belanja di toko. Dengan cara ini, mobil dapat mengarahkan pelanggan ke produk yang mereka inginkan. Smartphone atau tablet dapat langsung menunjukkan produk mana yang tidak boleh dibeli pelanggan karena kemungkinan alergi atau intoleransi.

Aplikasi memungkinkan Anda merias wajah secara virtual

Penerapan riasan virtual, yang ditawarkan Douglas misalnya, juga berfungsi dengan teknologi ini. Dengan menggunakan aplikasi jaringan kecantikan tersebut, pelanggan memindai wajah mereka dan kemudian dapat memilih produk yang mereka inginkan dan mengaplikasikannya secara virtual. Setelah Anda menemukan produk yang tepat, Anda dapat langsung menambahkannya ke keranjang belanja di toko online. Expert Hertel melihat potensi besar, terutama di bidang pengujian dan tekel virtual.

Namun kecerdasan buatan khususnya tidak hanya tentang layanan pelanggan, tetapi juga tentang manajemen barang dagangan ritel. “Bergantung pada prakiraan cuaca, komputer kemudian dapat memutuskan secara otomatis, misalnya, berapa banyak produk yang harus dibeli. Ini berarti pengecer menghemat waktu dan terkadang merencanakan stok di rak dengan lebih tepat.”

Tapi kembali ke pelanggan. Inovasi lain yang perlahan menyebar adalah label harga digital. Ada kekhawatiran yang semakin besar bahwa harga akan terus berubah seperti di pompa bensin dan belanja akan menjadi lebih mahal dari yang diperkirakan. Namun Hertel setidaknya memberikan sebagian klarifikasi: “Harga suatu produk tidak boleh naik antara saat saya memasukkannya ke dalam keranjang belanjaan hingga saya membayarnya di kasir. Oleh karena itu, saat ini tidak perlu takut akan penyesuaian harga yang dinamis.”

Pendapat berbeda tentang label harga digital

Omong-omong, produk bisa menjadi lebih murah – misalnya, supermarket sering kali menjual makanan yang dipanggang atau buah-buahan dan sayuran dengan harga yang jauh lebih rendah di malam hari. Namun pengenalan label harga digital terutama dimaksudkan untuk menghemat waktu bagi pengecer. Artinya, Anda tidak perlu mengganti banyak tanda kertas, melainkan menyesuaikan harga dengan sekali klik.

Teknologi lain yang berguna bagi pelanggan, namun masih diawasi dengan cermat oleh HDE: pemesanan suara dengan bantuan asisten pribadi. Dengan cara ini Anda dapat dengan cepat membeli produk secara online. Namun, kemungkinan posisi monopoli atau hambatan terhadap kebebasan pelanggan harus dicegah. Lagi pula, tergantung pada pabrikannya, sistem sering kali terhubung ke toko online Anda sendiri.

Poin-poin ini saja dapat mengubah pembelian secara mendasar. Anda dapat menggunakan asisten suara untuk membuat daftar belanjaan, yang kemudian ditransfer ke keranjang belanja pintar di supermarket. Ini mengarahkan pelanggan ke produk. Bersama dengan kacamata AR atau aplikasi, beragam informasi seperti toleransi atau preferensi dapat diberikan.

Skenario: Seperti inilah gambaran pembelian di masa depan

Jika Anda memiliki pertanyaan di supermarket, robot dapat tersedia untuk memberikan saran dan juga menunjukkan kepada pelanggan cara mendapatkan produk. Pada akhirnya, pelanggan meninggalkan supermarket melalui proses pembayaran mandiri dan membayar pembelian dengan ponsel cerdasnya. Skenarionya sepertinya hampir tidak diperlukan lagi pekerja manusia di bidang ritel. “Siapa pun yang membayar melalui proses pembayaran mandiri hari ini akan melihat bahwa selalu ada orang di sekitar yang memeriksa apakah setiap pelanggan membayar pembelian mereka dengan benar atau dapat memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan. Hal serupa juga terjadi pada perkembangan teknologi lebih lanjut: hal ini hanya terjadi melalui interaksi antara manusia dan teknologi dan peluang kerja baru pun tercipta,” kata Hertel.

Pakar ini juga yakin ketika menjawab pertanyaan apakah ritel stasioner di pusat kota mempunyai peluang melawan teknologi dan peralihan pembelian ke Internet. “Anda tidak bisa meremehkannya. Hal ini tentu saja merupakan tantangan besar dan apalagi jika dikelola oleh pemilik, toko-toko kecil bisa hilang. Mereka seringkali tidak mampu mengeluarkan biaya finansial untuk teknologi baru. Pada saat yang sama, toko-toko ini dapat menemukan pasarnya dan dengan demikian menarik pelanggan, beberapa di antaranya telah mengenal mereka selama bertahun-tahun.”

Ritel harus fokus pada kekuatan, kata pakar tersebut

Selain itu, pengecer harus merenungkan kekuatan mereka: “Saran yang kompeten dan adil adalah yang utama. “Ini juga tentang mengubah belanja menjadi sebuah pengalaman bagi pelanggan – ritel online tidak bisa melakukan hal itu,” kata sang pakar. Misalnya, ada pengecer perlengkapan olahraga di Osnabrück yang memiliki kolam selancar di tokonya. Siapa pun yang tertarik dapat menelusuri toko – bukan di internet, tetapi melalui wave.

Ada juga toko olah raga yang menawarkan dinding panjat untuk menguji sepatu panjat atau produk lain dari sektor tersebut. Dengan cara ini, pengecer dapat mengikuti semua teknologi dan tetap menarik bagi pelanggan. Pada akhirnya justru kombinasi online dan offline yang membawa kesuksesan. “Banyak pengecer yang masih belum terhubung dengan internet – hal ini harus segera berubah,” kata Hertel.

Bagaimanapun, Amazon sudah mengambil jalan sebaliknya dan membuka toko fisik di kota-kota besar. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menyentuh dan menguji produk – hal yang tidak dapat mereka lakukan secara online. Kita mungkin bisa membayangkan toko ritel murni Jerman di mana hanya robot yang bekerja di luar kepala kita – untungnya.