Bermanfaat: Tidak terpengaruh oleh IPO

Perusahaan pembersih Helpling mengklaim sebagai salah satu perusahaan roket dengan pertumbuhan tercepat sepanjang masa. Namun, tidak ada angka pasti yang diberikan untuk mendukung hal ini. Sama banyaknya: Dalam 171 hari, perusahaan tersebut menyebar dari Berlin ke beberapa kota di Jerman, Austria, Prancis, Swedia, Belanda, dan Italia. Dan hari ini, startup tersebut mengumumkan ekspansinya ke Brasil. “Beberapa ribu apartemen” dikatakan telah dibersihkan oleh “beberapa ribu” pembantu sejauh ini.

Sekitar 200 karyawan sekarang bekerja untuk Helpling, pendiri Benedikt Franke dan Philip Huffmann baru-baru ini harus memindahkan tim mereka dari kantor pusat Rocket Internet ke kantor mereka sendiri di Jägerstrasse di Berlin.

CEO Rocket, Oliver Samwer, memberikan dukungan PR – lagipula, ada banyak persaingan di pasar dengan CleanAgents, Book A Tiger, dan Homejoy: Untuk foto pers resmi, Samwer berpose di samping para pendiri dengan kemeja Helping berwarna hijau cerah – jarang terjadi di alam semesta Rocket.

Peran apa yang dimainkan CEO Rocket dalam pertumbuhan pesat Helpling? Tantangan apa yang dihadapi para pendiri? Dan bisakah Helpling memenuhi permintaan yang tinggi? Pendiri Benedikt Franke menjawab pertanyaan dalam sebuah wawancara.

Benedikt, foto pers saat ini menunjukkan Anda dan salah satu pendiri Philip bergandengan tangan dengan CEO Rocket Oliver Samwer. Bagaimana Anda mendapatkan kehormatan langka ini?

Kolaborasi dengan Rocket Internet dan Oli Samwer berjalan dengan sangat baik. Kami sangat menghargai saran berpengalamannya – semakin banyak perhatian yang Anda dapatkan sebagai bisnis dari Oli, semakin baik. Dan kita selalu bisa menghubungi Oli jika kita ingin mendiskusikan suatu topik dengannya.

Rocket go public pada hari Kamis. Bagaimana pengaruh IPO terhadap pekerjaan di Helpling?

Bisnis operasional kami tidak terpengaruh sama sekali. Oleh karena itu, IPO tidak memiliki dampak nyata terhadap pekerjaan kami sehari-hari.

Apakah Anda merasa seperti pendiri independen atau lebih seperti karyawan Rocket?

Tentu saja kami merasa seperti pendiri! Kami adalah wirausaha dan Helpling jelas merupakan bayi kami, yang kami kembangkan dengan penuh semangat. Hal lain sama sekali bukan pilihan bagi kami.

Berapa banyak yang dapat Anda putuskan secara mandiri dan berapa banyak yang dapat Anda lakukan melalui kerja sama dengan Rocket?

Kami tentu saja terus berkomunikasi dengan Rocket – juga karena mereka memiliki keahlian hebat di banyak bidang. Kami ingin melakukan segalanya sebaik mungkin dan itulah sebabnya kami berbicara dengan pakar terkait di Rocket. Tapi ini adalah proses yang sangat alami dan konstan.

Membantu saat ini semakin menjadi teladan menurut standar Oliver Samwer. Bagaimana Anda bisa menyebar begitu cepat dalam beberapa bulan setelah diluncurkan pada bulan Maret?

Saat ini kami banyak berinvestasi di Helpling karena kami melihat peluang pasar dan perkembangan tren. Menurut pendapat saya, pasar kebersihan bukanlah pasar yang berkembang secara perlahan, melainkan pasar di mana standar-standar baru dapat ditetapkan dengan cepat. Dan kami tidak hanya ingin menjadi bagian dari tren ini, kami ingin membentuknya di seluruh dunia. Berkat struktur yang telah kami dirikan, kami dapat mengembangkan Helpling tidak hanya dengan cepat di Jerman, namun juga secara paralel di banyak negara di seluruh dunia: Untuk mencapai hal ini, kami telah membentuk struktur yang sangat terpusat yang dengannya kami mengendalikan beberapa negara. Tim lokal kami juga bekerja di lokasi untuk mengoptimalkan penawaran dan pemasaran di wilayah masing-masing.

Saya mengerti Anda berada di London untuk mengumpulkan uang. Bisakah Anda menjelaskan lebih lanjut tentang ini?

Kami berbicara dengan investor sepanjang waktu, membangun perusahaan jelas memerlukan biaya: pemasaran membutuhkan biaya, platform memerlukan biaya. Jika ingin cepat berkembang, investasi yang dibutuhkan tidak bisa dibilang kecil. Namun, kami tidak dapat memberikan rincian lebih lanjut.

Apa tantangan terbesar bagi Anda secara pribadi selama fase pertumbuhan ini?

Pertumbuhan yang cepat pada akhirnya berarti bahwa fase-fase perusahaan yang berbeda terjadi secara cepat. Oleh karena itu, kami perlu memastikan bahwa proses yang telah kami siapkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan kami. Artinya, sejak awal kami telah menyiapkan proses yang bekerja tidak hanya dengan dua karyawan, namun juga dengan lima karyawan atau bahkan lebih. Jika tidak, pertumbuhan akan memperlambat struktur. Kami juga memastikan sejak awal bahwa kami mendapatkan karyawan yang tepat dan bersemangat terhadap kami: Ketika sebuah perusahaan tumbuh begitu cepat, semua orang di tim harus antusias dengan apa yang mereka lakukan dan melakukan pekerjaan dengan baik, karena mereka juga perlu mencapai banyak hal. .

Apa maksudnya secara spesifik?

Karyawan kita harus mampu menghadapi pertumbuhan dan perubahan yang cepat dengan baik, yaitu bidang tanggung jawab baru dan tanggung jawab yang besar. Kami berkembang pesat dan banyak hal berjalan dengan baik, namun kami adalah perusahaan muda yang segala sesuatunya tidak selalu berjalan sempurna. Kami baru saja pindah ke kantor baru – jadi tim harus memahami bahwa air tidak akan mengalir selama setengah hari. Sejauh ini semuanya berjalan dengan baik: Di pesta pindah rumah, kami menyadari lagi bahwa kami benar-benar memiliki tim hebat yang terdiri dari 160 orang yang sangat pintar.

Di mana Anda mendapatkan orang-orang pintar sialan ini?

Orang baik bisa memilih pekerjaannya, kami juga tahu itu. Itu sebabnya kami harus memastikan bahwa kami menawarkan lingkungan yang menarik dan produk menarik dengan visi besar di baliknya.

Apa visi besar Anda?

Visi kami adalah ketika orang memikirkan layanan rumah, mereka mengeluarkan ponselnya dan membuka aplikasi Bantuan. Kami ingin membuat layanan tersedia kapan saja, di mana saja.

Anda mengatakan layanan rumah tangga – akankah ada lebih banyak penawaran dalam waktu dekat?

Kami terus berkonsentrasi penuh pada masalah staf kebersihan.

Masalah apa yang Anda lihat dalam implementasi visi Anda?

Kami memiliki model pasar, yang berarti penting bagi kami untuk menyeimbangkan pasokan dan permintaan dengan baik di tingkat lokal. Namun sejauh ini kami telah mengendalikannya dengan baik dengan teknologi kami.

Jika Anda bertanya di sekitar sini di Berlin, Anda juga akan mengetahui bahwa layanan tersebut tidak selalu berfungsi dengan baik dan terkadang seorang pembantu membatalkan beberapa jam sebelum waktunya atau tidak muncul sama sekali. Apakah pemasaran yang kuat berarti Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan namun tidak dapat memenuhi permintaan dengan pembersih yang cukup?

Kami tentu saja menghasilkan banyak permintaan – terutama di Berlin. Hal ini terkadang berarti bahwa janji temu hanya dapat dibuat dengan jangka waktu yang sangat lama. Pada dasarnya, janji temu hanya dapat dibuat jika janji temu – misalnya petugas kebersihan – juga tersedia. Namun staf kebersihan bukanlah karyawan tetap kami, melainkan kontraktor kebersihan independen yang kami pesan. Dan ketika kami tumbuh dengan cepat, secara alami kami memiliki banyak pembantu yang bekerja sama dengan kami untuk pertama kalinya. Jika kita memperhatikan – meskipun telah melakukan semua tindakan pencegahan – bahwa para pekerja rumah tangga mempunyai masalah pada awalnya, mungkin saja janji temu harus dibatalkan dalam waktu singkat.

Gambar: Roket Internet

Jadi apakah ini menjadi masalah khususnya di Berlin?

Tidak hanya itu, kami secara khusus hadir di Berlin dan oleh karena itu permintaannya sangat tinggi. Ini berarti kemungkinan pembatalan pembersihan dalam waktu singkat relatif rendah di semua tempat, namun hal ini berdampak pada lebih banyak orang di Mitte dan Prenzlauer Berg dibandingkan di wilayah lain. Namun kami bekerja sangat intensif untuk menghadapi tantangan ini.

Seberapa sering janji temu yang telah disepakati harus dibatalkan dalam waktu singkat?

Ini adalah persentase satu digit yang rendah – ini benar-benar berdampak pada proporsi yang sangat kecil. Namun demikian, kami memiliki tim khusus yang hanya berupaya untuk terus memperbaiki masalah ini.

Namun Anda tidak akan bisa memberikan banyak pengaruh jika Anda terus mempekerjakan para pembantu dengan bebas.

Di mana. Namun kami dapat menarik kesimpulan yang jelas dan tidak lagi merujuk mitra yang tidak dapat diandalkan.

Mengapa tidak mempekerjakan petugas kebersihan secara permanen?

Pada saat yang sama, ada daya tarik tersendiri dalam wirausaha – bagi kedua belah pihak. Staf kebersihan dapat mengatur jam kerja dan lokasinya secara mandiri. Dan kita dapat secara fleksibel menjadi perantara antara penawaran dan permintaan. Karena tidak ada waktu menganggur yang dibayar di Helpling, model ini juga menarik secara finansial bagi pelanggan dan penyedia layanan.

Apakah ada tingkat pergantian asisten yang tinggi?

Tidak, fluktuasinya sangat rendah. Jika pembantu tidak ditempatkan, biasanya karena kami mengakhiri kolaborasi karena orang tersebut tidak cukup dapat diandalkan. Namun, dalam banyak kasus, kerja sama tersebut berjalan dengan baik.

Mengingat tingginya permintaan akan staf kebersihan, apakah Anda masih dapat mempertahankan standar kualitas?

Model kami hanya berfungsi jika kami menawarkan layanan yang baik dalam jangka panjang. Oleh karena itu, setiap pembersih harus melalui proses aplikasi yang ketat, menyelesaikan uji pembersihan, dan harus menunjukkan pengalaman yang relevan. Oleh karena itu, Helpling mungkin tidak dapat dipesan untuk pernikahan tertentu. Bahkan setelah pembersihan selesai, pelanggan kami dapat menilai seberapa puas mereka terhadap pembersihan tersebut dan Helpling kemudian memilih untuk menemukan pembersih terbaik. Oleh karena itu, kami jelas fokus pada kualitas dan yakin bahwa hal ini akan menentukan persaingan.

Bukankah persaingan juga menentukan harga, yang menurut Anda sangat rendah, bahkan terlalu rendah, seperti yang sering dikritik?

Harga kami berada tepat di tengah-tengah, yaitu 12,90 euro untuk pemesanan berulang dan 14,90 euro untuk pemesanan satu kali. Itu dipilih agar bisa bersaing dengan pasar gelap bagi kedua belah pihak. Dengan sukses: karena kami melihat bahwa paket fleksibilitas dan kompensasi kami dianggap sangat menarik oleh staf kebersihan sehingga banyak mitra baru datang kepada kami melalui rekomendasi pribadi. Di sisi pelanggan, harga bukanlah satu-satunya faktor penentu: yang terpenting adalah kualitas pembersihan dan terutama layanan pribadi. Namun tentu saja harga tetap menjadi sekrup penyesuaian bagi kami. Misalnya, kami sedang menyelidiki apakah diferensiasi lebih lanjut, misalnya secara regional, masuk akal.

Terima kasih atas wawancaranya, Benediktus.

Infografis yang dibuat oleh Helpling menelusuri jalur dari startup yang terdiri dari dua orang hingga perusahaan dengan 150 karyawan.