Dua pelanggan di Florida menggugat McDonald’s sebesar $5 juta untuk keju yang tidak mereka inginkan tetapi tetap membayar, miamiherald.com melaporkan. Keduanya lebih suka menikmati “Quarter Pounder” – yang setara di Jerman adalah “Hamburger Royal TS” – tanpa keju dan sering memesan hamburger tanpa keju. Namun mereka harus membayar harga penuh selama bertahun-tahun. Argumen mereka: bagaimanapun juga, hamburger lebih murah daripada burger keju.

Dakwaan tersebut berbunyi: McDonald’s sebelumnya menjual beberapa versi Quarter Pounder. Sampel tanpa keju akan berharga antara 30 dan 90 sen lebih murah dibandingkan sampel yang mengandung keju. Varian ini ditawarkan selama beberapa tahun. Hingga McDonald’s memutuskan untuk hanya menawarkan Quarter Pounder dengan keju.

Tuduhan: McDonald’s memaksa pelanggan membayar keju yang dihilangkan

Pelanggan terus-menerus membayar lebih karena McDonald’s memaksa mereka membayar dua potong keju yang tidak mereka inginkan, lanjut gugatan tersebut. Bagaimanapun, kedua penggugat selalu meminta agar keju tersebut dihilangkan. Jadi masih belum ada diskon.

Baca juga: 11 Hal Rahasia yang Diketahui Karyawan McDonald’s Tapi Pelanggan Tidak

McDonald’s juga membuat perbedaan antara pelanggan yang memesan melalui aplikasi dan mereka yang memesan di konter, jelas pengacara kedua pelanggan tersebut. Dalam aplikasinya, pelanggan dapat memilih antara Quarter Pounder dengan atau tanpa keju. Namun, opsi ini tidak lagi tersedia di restoran itu sendiri.

Keju yang sudah dibayar tetapi ditinggalkan menyebabkan kerugian bagi pelanggannya. McDonald’s menggunakan metode ini untuk memperkaya dirinya sendiri secara tidak adil.

McDonald’s tidak yakin gugatannya akan berhasil

Namun, biasanya rantai makanan cepat saji tidak menurunkan harga jika pelanggan tidak menginginkan sesuatu yang spesifik pada burger atau sandwich mereka yang sebenarnya termasuk dalam penawaran. Misalnya, keju adalah bagian dari merek dagang “Big Mac”, jelas pengacara tersebut. Selalu seperti ini. Namun, Quarter Pounder sebelumnya tersedia tanpa keju selama bertahun-tahun – dan karenanya lebih murah.

McDonald’s mengatakan kepada USA Today bahwa mereka tidak percaya argumen dalam gugatan ini bersifat persuasif. “Quarter Pounder ada keju di atasnya. Namun kami mencoba memenuhi keinginan pelanggan kami dengan menyesuaikan pesanan dan, misalnya, tidak menyertakan keju.”

lih