Fokus penggemar bertujuan untuk mengukur kualitas hubungan antara konsumen dan supermarket. Namun, hasil tersebut bertentangan dengan survei lainnya.
Ada beberapa faktor yang dapat digunakan untuk mengukur supermarket mana yang paling baik diterima pelanggan. Ada yang murni jumlah pelanggan, angka penjualan per keranjang belanja atau bahkan itu saja Seperti di jejaring sosial. Forum perusahaan riset pasar! mengembangkan ukurannya sendiri: fokus kipas. Lembaga tersebut kini telah mempresentasikan penelitian yang menggunakan indeks ini untuk menunjukkan jaringan supermarket mana yang memiliki hubungan terbaik dengan pelanggannya.
Menurut survei, Kaufland dan Lidl adalah yang paling populer. Kelompok Neckarsulm Schwarz berada di balik kedua rantai tersebut. “Satu dari tiga pelanggan tidak hanya puas dengan penawaran, layanan, dan kinerja, namun juga merasakan hubungan emosional dengan Kaufland dan Lidl,” kata penelitian tersebut. Pemegang diskon menyusul di posisi ketiga dan keempat Aldi Selatan dan pengecer skala besar Real. Edeka, supermarket pertama di kisaran harga atas, menyusul di posisi kelima. Merek terakhir dari sepuluh merek yang diperiksa adalah Rewe.
Grafik tersebut menunjukkan rasio yang disebut sebagai penggemar, simpatisan, tentara bayaran, tahanan, dan penentang supermarket.
Tujuan dari penelitian ini bukan untuk mengukur popularitas pelanggan secara sederhana, melainkan untuk menunjukkan kualitas hubungan antara pelanggan dan perusahaan berdasarkan fokus penggemar yang diciptakan sendiri. Untuk tujuan ini, lembaga ini mengembangkan lima kategori: penggemar (terutama keterikatan emosional yang tinggi), simpatisan, tentara bayaran, tahanan, dan lawan. Menurut penelitian, kelompok ini memiliki jumlah penentang yang sangat besar Wahyu. Forum riset dengan prinsip yang sama! juga industri lain, seperti penyedia telepon seluler atau merek mobil. Sekitar 1.000 pria dan wanita per industri disurvei.
“Khususnya di industri makanan, ada tren yang jelas dalam beberapa tahun terakhir Perubahan pada kebutuhan-kebutuhan sentral ini“, kata Jonas Lang, kepala studi Fan Focus, mengomentari hasilnya. Cepat dan murah tidak lagi penting, tetapi kesadaran akan nutrisi dan kualitas produk adalah yang utama. Demikian pula ia menjelaskan kemerosotan Aldi Süd: The Modernisasi cabang datang terlambat, “prinsip sederhana” yang populer di kalangan pelanggan retak. Tiga tahun lalu, Aldi Süd menempati posisi pertama dalam survei yang sama.
Namun, jaringan supermarket lain baru-baru ini menduduki peringkat teratas popularitas lainnya. September lalu, Customer Monitor 2017 menobatkan Edeka sebagai supermarket terpopuler di Jerman. Sekitar 6.400 wawancara dilakukan dengan konsumen untuk survei ini. Sebuah survei terhadap 11.000 peserta berusia antara 13 dan 29 tahun untuk Penghargaan Merek Muda terungkap pada bulan November 2017 bahwa Aldi adalah merek supermarket paling populer di kelompok sasaran ini.