Marion Hoffmann-Sommer menginginkan pelanggan yang puas – dan mendapat peringatan. Di toko DaWanda miliknya, penjual kain menawarkan pengiriman yang diasuransikan. Karena dalam pesanan lewat pos, penjual selalu menanggung risiko pengangkutan, penandaan seperti itu berlaku dari perspektif hukum karena persaingan terdistorsi.
Maret lalu, pemilik usaha kecil menerima peringatan dari asosiasi perdagangan IDO. Kehadiran nomor telepon dalam formulir pembatalan juga dikritik. Namun, nomor telepon hanya diperbolehkan di dokumen lain, kebijakan pembatalan. Surat dari IDO kepada Hoffmann-Sommer tersedia untuk Gründerszene.
“Saya tidak tahu Anda tidak diperbolehkan melakukan semua ini,” jelas Hoffmann-Sommer. Dia membayar 232 euro yang diminta. Biaya lebih lanjut dikeluarkan untuk pengacara yang berkorespondensi dengan IDO dan meninjau teks toko Hoffmann-Sommer untuk memastikan kepatuhan hukum. “Saat surat itu datang, saya ingin menutup semuanya,” katanya. “Sekarang kamu terus-menerus khawatir bahwa lain kali kamu mengucapkan kata yang salah, kamu harus melakukannya lagi.” Pengusaha itu juga menjalankan toko online miliknya sendiri.
Kasus-kasus seperti yang dialami Hoffmann-Sommer mengungkapkan masalah yang berulang kali dihadapi DaWanda dalam beberapa bulan terakhir. Perusahaan memperkirakan sekitar 7.000 peringatan dikirimkan ke dealernya sendiri pada tahun 2017 saja. Secara total, pasar ini memiliki sekitar 70.000 pedagang aktif. Misalnya, surat ditujukan kepada penjual yang menerbitkan deskripsi produk yang tidak akurat atau salah mengeja syarat dan ketentuan umum (S&K).
Beberapa hari yang lalu, DaWanda mengumumkan akan ditutup pada 30 Agustus. Karena pasar barang-barang buatan tangan di Berlin baru-baru ini mengalami peningkatan signifikan dalam angka bisnisnya, berita ini mengejutkan banyak pengamat, penjual, dan pengguna. Di seberang Süddeutsche Zeitung Pendiri dan direktur pelaksana Claudia Helming menjelaskan keputusan likuidasi perusahaan tersebut. Dia mengatakan bahwa omzet perdagangan luar negeri “tidak lagi tumbuh sesuai kebutuhan”. Ini adalah penjualan yang dilakukan penjual melalui platform.
Apakah banyaknya peringatan dan ketakutan akan denda menyebabkan penjual berpaling dari DaWanda?
Penalti untuk kesalahan formal dan ceroboh
Menanggapi pertanyaan dari Gründerszene, Helming menjelaskan: “Kami memiliki beberapa folder yang penuh dengan penjual yang menganggap peringatan tersebut berarti akhir dari aktivitas online mereka. Di 55 persen toko yang tutup pada tahun 2018, peringatan adalah alasan untuk gulung tikar. . Ini adalah hasil survei terkini di kalangan penjual.
Peringatan karena kesalahan formal sangat populer. Contoh: persentase bahan yang digunakan, yang harus dicantumkan dalam urutan menurun untuk tekstil. Jika penjual mengatakan “5 persen elastane dan 95 persen katun”, itu benar dari segi isinya, tetapi salah dalam bentuknya. “Peringatan bisa dikeluarkan di sini,” kata Helming. Dalam perdagangan online, sejumlah besar persyaratan formal dan persyaratan informasi harus dipenuhi, yang sering kali berubah. “Bahkan bagi penjual yang sangat peduli dengan kepatuhan hukum, ada banyak sekali kendala,” kata sang pendiri.
Ketakutan akan surat IDO telah membuat khawatir banyak pengguna, di forum DaWanda Bagikan pengalaman Anda. Kita berbicara tentang “penipuan”. Beberapa pengguna menulis bahwa mereka menerima peringatan dan kemudian menghapus produk mereka dari toko online. TV cermin Dan Depan 21 telah melaporkan banyak kasus serupa. Mereka menunjukkan: Dalam banyak kasus, penyedia DaWanda bukanlah perusahaan, melainkan individu yang mendaftarkan bisnis khusus untuk pasar tersebut dan ingin menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan mereka, termasuk ibu rumah tangga dan pensiunan.
Mayoritas peringatan di DaWanda datang dari pengirim yang sama: IDO yang berbasis di Leverkusen, sebuah kelompok kepentingan perusahaan online Jerman yang memproklamirkan diri. Menurut informasi yang dimilikinya, organisasi ini memiliki sekitar 2.400 anggota yang kepentingannya memaksanya untuk memastikan persaingan yang sehat. Dalam peringatannya, asosiasi tersebut menuntut denda yang besar atas celah hukum. Pernyataan berhenti dan berhenti memaksa penerimanya untuk tidak mengulangi kesalahan yang dilakukan di kemudian hari. Jika tidak, tergantung pelanggarannya, akan ada risiko denda kontrak hingga 3.000 euro. Saat menulis surat ke dealer DaWanda, 195 euro ditambah PPN harus dibayar.
Menurut studi yang dilakukan oleh auditor e-niaga Trusted Shops, IDO sejauh ini merupakan asosiasi peringatan paling aktif di ritel online pada tahun 2017, dengan 22 persen dari seluruh peringatan berasal dari asosiasi tersebut. Hal ini membuat Helming kesal: “Asosiasi dan pengacara tertentu telah menganggap peringatan sebagai sumber pendapatan yang menguntungkan bagi diri mereka sendiri; mereka saat ini menghasilkan jutaan dolar – terutama dari pengusaha kecil. Asosiasi tersebut tidak mau mengomentari tuduhan tersebut ketika ditanya.” sampai Selasa pagi.
Keluhan terhadap asosiasi peringatan
Saya Mei 2017 DaWanda untuk pertama kalinya menyadarkan penjualnya akan peringatan dari IDO. Dua firma hukum yang bekerja sama menegaskan bahwa teks hukum yang mereka sediakan dan direkomendasikan oleh DaWanda (misalnya untuk lini cetak, syarat dan ketentuan umum, dan perlindungan data) “baik secara hukum” dan “up to date”. Namun pada akhirnya, setiap penjual “bertanggung jawab atas keamanan hukum teks mereka,” kata Helming hari ini.
Pasalnya, jumlah surat kemudian meningkat secara besar-besaran, lapor DaWanda pada Maret tahun berikutnya Tuntutan pidana terhadap IDO di jaksa penuntut umum Köln (ref. 931 Js 1127/18). Untuk “menundukkan perilaku asosiasi IDO ke penyelidikan kriminal,” menurut perusahaan tersebut. Mereka mengatakan ingin “mengambil langkah aktif melawan penggunaan peringatan yang tidak tepat dan berlebihan”. dalam siaran pers. DaWanda telah memberikan dukungan kepada mereka yang terkena dampak.
Helming membuat tuduhannya lebih spesifik terhadap Gründerszene: IDO bekerja dengan pola dan selalu menuntut 195 euro ditambah PPN yang sama, apa pun kesalahannya. “Jika peringatan diberikan, hanya biaya sebenarnya yang dikeluarkan yang dapat ditagih,” kata Helming. Dia menilai jumlah yang diminta terlalu tinggi. Bersama dengan pengacaranya, dia mengharapkan peluang bagus dalam kasus uji coba, kata sang pendiri. Penutupan pasar tidak berdampak pada tuntutan pidana untuk saat ini, karena cangkang perusahaan DaWanda akan terus ada untuk beberapa waktu.
Jaksa penuntut umum Cologne mengatakan bahwa penyelidikan atas kasus ini sedang berlangsung. Asosiasi IDO membiarkan permintaan komentar belum terjawab pada Selasa pagi.
Peringatan dari asosiasi seperti IDO adalah menurut hukum hanya diperbolehkan jika mereka memiliki cukup banyak anggota yang bersaing langsung dengan perusahaan yang diperingatkan. Hal ini rupanya terjadi pada IDO. Peringatan dimaksudkan untuk menyelesaikan konflik di luar pengadilan guna meringankan beban lembaga peradilan. Namun nampaknya mereka juga disalahgunakan berulang kali untuk mendapatkan banyak uang dengan sedikit usaha.
Pada akhir Mei, DaWanda memintanya dalam siaran pers Reformasi sistem peringatan hukum persaingan usaha di Jerman dan mempromosikan sebuah petisi terhadap praktik peringatan yang tidak adil. “Situasi hukumnya sulit, tapi kami berjuang,” kata Helming pada bulan April. Vera Dietrich, seorang penjual DaWanda yang juga diperingatkan, berada di balik petisi tersebut, yang akhirnya ditandatangani oleh hampir 25.000 orang. Dietrich diundang ke komite petisi Bundestag pada 11 Juni. “Semua anggota, di semua faksi, merasa bahwa reformasi hukum sangat dibutuhkan,” kata Helming. Dia mengumumkan bahwa sesuatu akan terjadi di sini setelah liburan musim panas parlemen.
“Ketidakpastian telah meningkat”
Gelombang peringatan tersebut membuat jumlah toko DaWanda tampak menyusut: “Saya segera menyadari bahwa toko-toko tersebut semakin sedikit. Misalnya saja untuk file bordir, biasanya ada 600 halaman, tapi tiba-tiba hanya ada 150 halaman,” kata pramuniaga material Hoffmann-Sommer, yang diperingatkan.
DaWanda sendiri tidak memungkiri denda tersebut turut andil dalam krisis perusahaan. “Kami tidak ingin menyalahkan mereka semata, tapi mereka jelas tidak membantu kami. Ketidakpastian telah berkembang sedemikian rupa sehingga banyak penjual potensial yang mengesampingkan menawarkan produk mereka secara online sejak awal. Dan sebagian besar penjual yang sudah aktif bertanya-tanya apakah pendapatan yang mereka peroleh dari penjualan online dapat membenarkan risiko tersebut,” kata Helming. Toko-toko kecil khususnya akan kehilangan pasar.
Dengan informasi tentang alasan paling umum peringatan di buletin, di portal hukum dan penjual, serta di jejaring sosial, DaWanda mencoba melakukan pekerjaan pendidikan hingga akhir. Sangat terlambat. Banyak penjual DaWanda akan beralih ke pemasok AS yang jauh lebih besar dan terdaftar, Etsy, sebagai bagian dari proses tersebut. Apakah peringatan juga menjadi masalah di sana? Perusahaan tidak menanggapi pertanyaan berulang kali tentang bagaimana Etsy menangani peringatan pada saat artikel ini diterbitkan.
Marion Hoffmann-Sommer mengatakan dia adalah salah satu penjual yang telah memindahkan toko DaWandanya ke Etsy. Namun seperti banyak orang lainnya, dia ragu dengan keberhasilan usahanya di sana: “Saya akan mengkajinya terlebih dahulu. Tapi menurutku itu tidak akan berjalan baik. Terlalu banyak toko di sana.”
