Sebuah postingan oleh Steli Efti, salah satu pendiri dan CEO Close.io – sebuah aplikasi yang membantu para pendiri dan tim penjualan menjual lebih banyak.
Resolusi konflik untuk pemula
Memulai sebuah startup adalah kerja keras. Semua antusiasme yang awalnya Anda bawa, semua impian dan visi yang menginspirasi dan mendorong Anda maju, bisa berubah menjadi frustrasi ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai imajinasi Anda. Dan segala sesuatunya jarang berjalan seperti yang Anda bayangkan…
Sangat mudah untuk menyalahkan anggota tim Anda yang lain dalam situasi seperti ini. Mereka bertanggung jawab atas hal ini dan itu tidak dilakukan dengan benar sehingga startup Anda tidak berhasil. Suasana hati dalam tim berubah dan ketidakpuasan serta kebencian dapat menyebar dengan cepat.
Para pendiri startup bekerja di bawah tekanan yang tinggi
Menjadi bagian dari sebuah startup sering kali membuat stres. Sumber daya keuangan terbatas. Anda tidak pernah tahu pasti apakah startup tersebut akan berhasil atau akhirnya gagal dan semuanya akan sia-sia. Dan Anda melakukan lebih banyak pekerjaan daripada yang Anda lakukan sebagai karyawan.
Konflik tidak bisa dihindari. Anda menciptakan sesuatu dari ketiadaan – itu hanya bagian dari proses yang akan menimbulkan gesekan sesekali. Yang penting adalah bagaimana Anda menghadapinya. Apakah Anda mengabaikan konflik dan berpura-pura tidak ada? Hal ini bisa berbahaya karena suatu saat tong akan meluap.
Jadi, apakah lebih baik mencari argumen untuk menyelesaikan konflik? Tidak, karena jika konflik meningkat menjadi pertengkaran, hal itu dapat merusak struktur tim startup Anda dan meracuni suasana.
Dalam artikel ini saya ingin memperkenalkan metode penyelesaian konflik yang sederhana namun sekaligus sangat efektif. Dengan bantuan metode ini, kekesalan dan pertengkaran di dalam tim dan antar pendiri dapat diselesaikan sedemikian rupa sehingga suasana kerja yang sehat tetap terjaga dan diperkuat.
Penyelesaian konflik selangkah demi selangkah
1. Pemicunya
Seseorang mengganggu atau membuat Anda frustrasi, dan Anda merasa marah, kecewa, atau terluka.
2. Santai
Hitung dulu sampai sepuluh dan tenangkan perasaan Anda.
Begitu perasaan buruknya hilang, banyak orang memilih untuk move on dari kejadian tersebut. Anda berpikir, “Saya tidak marah lagi, jadi kita tidak perlu membicarakannya, jika tidak, hal itu hanya akan menambah kemarahan.”
Namun, ini adalah pendekatan yang salah. Karena ketika perasaan buruk sudah mereda, inilah saatnya membicarakannya. Kejadian tersebut masih diingat dengan jelas oleh Anda dan orang lain, namun tidak terlalu memikirkannya hingga membuat Anda putus asa.
3. Merasa baik
Pastikan suasana hati Anda sedang baik. Bagaimanapun Anda melakukannya. Semuanya baik-baik saja – musik favorit Anda, percakapan dengan teman baik, jalan-jalan di pedesaan, olahraga, video YouTube lucu, obat bius coklat…
4. Temukan percakapannya
Bicaralah dengan orang yang menyebabkan kemarahan Anda. “Hei, aku ingin berbicara denganmu beberapa menit tentang sesuatu yang penting. Apakah itu baik-baik saja?”
5. Jelaskan faktanya
Jelaskan secara obyektif situasi yang membuat Anda merasa buruk. Bersikaplah obyektif ketika menggambarkan apa yang sebenarnya terjadi: “Kemarin Anda berkata di depan seluruh tim, ‘Oh ya, kami pasti membutuhkan staf penjualan untuk merancang aplikasi kami, dan selagi kami melakukannya, saya akan menelepon penata rambut saya dan tanyakan apakah dia bisa membuatkan saya janji untuk perawatan saluran akar!’”
Anda sekarang telah menjelaskan secara objektif apa yang terjadi tanpa menambahkan interpretasi atau perasaan Anda sendiri.
6. Jelaskan perasaan Anda
Sekarang jelaskan bagaimana perasaan Anda. Lakukan tanpa menyalahkan. Ingat: tujuan Anda adalah menyelesaikan konflik, bukan memenangkan perdebatan. Anda ingin orang lain menjelaskan sudut pandangnya, bukan membela diri.
“Saya merasa diremehkan, seolah-olah Anda sepenuhnya membatalkan pendapat saya tentang masalah ini dan menggambarkan saya sebagai orang bodoh.”
Anda sekarang telah menjelaskan pengalaman pribadi dan subjektif Anda – dengan keterbukaan yang hampir melemahkan. Hal ini biasanya mengakibatkan orang lain menjadi lebih mudah menerima percakapan tersebut, dan sebagai hasilnya, masalahnya dapat diselesaikan dengan lebih mudah.
7. Tunjukkan penghargaan Anda terhadap orang lain
Bahkan sebelum orang lain menjawab, ingatkan Anda berdua bahwa ini bukan soal menang atau menjadi benar, tapi soal menjalin hubungan baik satu sama lain.
“Saya sangat menghargai bekerja sama dengan Anda. Dan itulah mengapa saya mengangkatnya. Aku tidak ingin terjadi apa pun di antara kita. Aku ingin kita menyelesaikan masalah ini tanpa menaruh dendam satu sama lain.”
Anda sekarang telah menawarkan orang lain untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang positif.
8. Dengarkan
Jawaban yang Anda peroleh biasanya termasuk dalam salah satu dari tiga kategori berikut:
A) Maaf!
“Aku minta maaf untuk itu! Itu sebenarnya bukan niatku. Saya hanya mengatakan itu karena kami semua sangat stres dan saya ingin sedikit meringankan suasana dengan bercanda. Aku tidak sadar itu sangat menyakitimu, aku benar-benar tidak ingin membuatmu terlihat bodoh. Mohon maafkan saya jika terjadi seperti itu.”
B) Inilah yang Anda dapatkan sekarang!
“Tahukah kamu? Aku senang kamu mengungkitnya karena sebenarnya menurutku kamu melakukan pekerjaan yang buruk. Tahukah kamu kenapa aku membatalkan perkataan itu? Karena untuk kelima kalinya kamu tidak memberikan laporan yang aku miliki.” Aku belum menunggu selama sepuluh hari. Maaf, mungkin seharusnya aku menyikapinya secara berbeda. Aku tidak bermaksud menyakitimu, aku hanya marah.”
Sekarang Anda tahu bahwa ini bukan sekadar lelucon bodoh. Sebenarnya sedang terjadi konflik – dan Anda terlibat di dalamnya. Berikan orang lain kesempatan untuk menjelaskan dirinya sendiri dan mencoba memahami sudut pandangnya. Karena sekarang Anda mempunyai kesempatan untuk memecahkan masalah sebenarnya daripada berdebat karena lelucon bodoh.
C) Anda merasa bodoh karena Anda bodoh!
“Ya, aku mengatakan itu untuk menunjukkan kepadamu apa yang aku pikirkan tentangmu. Anda akhirnya mendapatkannya!”
Sekarang Anda tahu bahwa Anda sedang berhadapan dengan sebuah lubang. Jangan buang energi Anda untuk membangun hubungan yang baik. Hal ini hampir mustahil dan tidak sepadan dengan usaha yang dilakukan. Semoga Anda memilih orang yang bekerja dengan Anda dengan cukup hati-hati agar tidak berakhir dalam situasi seperti itu. Jika ya, belajarlah darinya dan pastikan Anda lebih selektif di masa depan.
9. Berjabat tangan
Setelah Anda berdua menyelesaikan masalah, berjabat tangan. Bersyukurlah Anda mengatasi konflik ini bersama-sama. Seringkali Anda akan menemukan bahwa orang lain benar-benar bersyukur karena Anda telah mengangkat topik tersebut.
Tidak ada konflik yang terlalu kecil
Jangan menunggu konflik besar. Semakin kecil konfliknya, semakin baik. Karena jika Anda menjalani proses ini dengan masalah kecil, Anda akan lebih siap ketika muncul konflik yang sangat serius.
Jangan biarkan amarah Anda memanas hingga akhirnya meledak dan memperparah konflik. Jangan pernah sampai pada titik, “Kamu membuat komentar bodoh tentang saya. Kamu selalu mengatakan hal-hal bodoh, dan tahukah kamu alasannya? Karena kamu bodoh!” – “Ada apa denganmu? Bukan masalah saya jika Anda tidak memiliki selera humor dan tidak percaya diri!”
Ketika keadaan sudah sejauh ini, akan jauh lebih sulit untuk menyelesaikan konflik tersebut.
Jangan menyembunyikan konflik
Kebanyakan orang ingin menghindari konflik. Karena konflik tidak nyaman dan sering kali dipenuhi rasa takut. Hanya sedikit orang yang tahu bagaimana mengubah konflik menjadi peluang.
Namun, jika Anda menghindari suatu topik, perasaan negatif sering kali terus muncul di dalam diri Anda. Perasaan negatif ini akan terwujud dalam berbagai cara:
- Perasaan tertekan muncul kembali di tempat lain
Inilah bagaimana konflik kecil berubah menjadi permusuhan kecil yang permanen. Ejekan sering terjadi, dan terlibat di dalamnya adalah hal yang sia-sia dan merusak jika Anda tidak mengatasi masalah sebenarnya. Kadang-kadang orang lain sendiri bahkan tidak menyadari mengapa dia merasa dan berperilaku seperti itu, dan penting untuk mencari tahu apa sebenarnya penyebab kebencian tersebut.
Seseorang mulai berbicara buruk tentang orang lain di belakangnya. Alih-alih kerja sama tim, Anda berakhir dengan penindasan dan sikap keras kepala yang tidak menginvestasikan energi mereka dalam mewujudkan visi bersama, namun malah merendahkan satu sama lain. Oleh karena itu, penting untuk menyelesaikan konflik sedini mungkin.
Gunakan konflik secara konstruktif
Menyelesaikan konflik dapat memperkuat kohesi tim. Anda menguasai tantangan bersama dan meningkatkan pemahaman Anda satu sama lain. Anda tidak hanya memecahkan masalah, Anda juga meningkatkan komunikasi di startup Anda. Ini adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda capai sebagai seorang pemula.