Tangkapan Layar/Doktolib
Mencari janji dengan dokter bisa sangat melelahkan – baik bagi tim praktik maupun pasien: telepon selalu sibuk, ada yang bilang, telepon berdering terus-menerus, ada yang bilang. Menurut pelanggan, janji temu berikutnya yang tersedia adalah tiga bulan lagi. Dokter mengeluh bahwa pasien terus-menerus melewatkan janji temu mereka.
Para pendiri Doctolib berpikir bahwa keadaan tidak bisa terus berlanjut seperti ini. Didirikan di Perancis, perusahaan ini telah mencoba mengubah pekerjaan sehari-hari di kantor dokter dan rumah sakit selama lebih dari tiga tahun. Startup ini telah membuat kalender berbasis cloud yang menetapkan janji temu secara real-time dan menyimpannya secara instan di sistem pemesanan.
Pelanggan bisa di situs web Temukan dokter yang cocok di daerah Anda dan pilih waktu yang tepat untuk konsultasi Anda berikutnya — dan ini bahkan ketika praktiknya telah lama ditutup. Hal ini sebagian besar menghilangkan panggilan telepon dan email, yang seharusnya menguntungkan kedua belah pihak.
“Dengan berbagai fungsi, seperti pengingat janji temu melalui SMS, kami menghemat tiga dari empat janji temu yang dibatalkan,” ujarnya Simon Kruger, salah satu pendiri dan direktur pelaksana Doctolib di Jerman. Menurutnya, banyak pasien yang tidak rela lagi menghabiskan waktu berjam-jam di ruang tunggu
Sebaliknya, dokter dan asisten terkadang bekerja untuk membantu orang dan tidak hanya duduk di depan komputer. “Bagaimanapun, ini bukanlah hal yang membuat karyawan dan pasien bahagia. Menurut kami, masih banyak tugas lain yang lebih bermanfaat,” tegas pria berusia 33 tahun ini dalam wawancara dengan Business Insider.
Doctolib memandang dirinya sebagai penyedia perangkat lunak yang ingin meringankan beban dokter dan terapis melalui penjadwalan janji temu yang mobile dan sederhana. Oleh karena itu Krüger juga menggambarkan konsep tersebut sebagai “Airbnb untuk janji temu dokter”. Struktur administrasi baru dapat mengurangi upaya administratif sebesar 30 persen, menurut perhitungan bos perusahaan, yang sebelumnya mendirikan startup di India.
“Kami dapat menyiapkan satu praktik dalam dua jam, namun untuk rumah sakit dengan 100 dokter kami memerlukan waktu seminggu – termasuk pelatihan,” lapor Krüger. Di kantor pusat regional di Berlin, kami sudah memiliki “beberapa ratus dokter di platform kami dan dengan demikian puluhan ribu pasien”.
Namun cabang Doctolib di Jerman masih dalam tahap awal. Perusahaan induk Perancis telah memiliki 17.000 profesional medis dalam data kliennya. Hampir 300 karyawan memastikan kontak dengan praktik dokter. Dengan 35 kantor, kami memiliki perwakilan di hampir semua kota besar Perancis.
Sekarang kelompok ini ingin memulai dengan baik di Jerman. Beberapa minggu yang lalu, Doctolib menerima putaran pembiayaan baru senilai 26 juta euro. Jumlah total kontribusi modal meningkat menjadi 50 juta euro, menurut siaran pers. Investor baru termasuk bank Perancis Bpifrance dan Ludwig KlitzschDirektur Pelaksana Grup Klinik CIP.
“Khususnya Ludwig Klitzsch, kami telah menambahkan seseorang yang mengenalnya dengan baik,” kata salah satu pendiri, Simon Grüger, kepada Business Insider. Doctolib ingin menggunakan dana baru tersebut untuk menciptakan, antara lain, 50 lapangan kerja baru. Di masa depan, banyak cabang kecil akan dibuat berdasarkan model Perancis. Awalnya, cabang direncanakan di Hamburg, Cologne dan Munich.
Pekerjaan di lokasi sangat penting karena Anda harus menjelaskan konsep tersebut kepada setiap praktik dan menyesuaikannya dengan kebutuhan masing-masing. “Kami sepenuhnya menghubungkan organisasi mereka ke sistem kami,” jelas Krüger. “Ini lebih dari sekedar ‘Kami akan terlibat dalam mengatur janji temu Anda'”.
Tentu saja, Anda tidak akan pernah bisa memenuhi 100 persen dari seluruh penunjukan, kata bos Jerman itu. Akan selalu ada situasi di mana dokter harus berbicara langsung dengan pasien untuk membuat janji.
“Ngomong-ngomong, kami tidak menghubungi pasien itu sendiri; komunikasi terjadi secara eksklusif antara dokter dan pasien. Hal ini terutama karena alasan hukum. Doctoblib adalah “konsultasi manajemen janji temu di bidang medis”.
Baca juga: “Sebuah start-up Munich ingin menaklukkan pasar kacamata dengan ide yang benar-benar baru ini”
Startup Jerman-Prancis ini bukanlah penyedia pertama yang mendedikasikan dirinya pada bidang ini. Namun Simon Krüger yakin bahwa “produk yang tepat dibawa ke pasar pada waktu yang tepat”. Doctolib gratis untuk pasien. Membayar untuk praktik medis 129 euro per bulan — Termasuk VAT.
“Kami tidak memiliki biaya tersembunyi apa pun,” Krüger meyakinkan Business Insider. Ia menganggap model pembayaran kompetisi ini “sangat ketinggalan jaman”. Dengan Doctolib, pembaruan ditambahkan secara otomatis, langganan dapat dibatalkan setiap bulan dan setiap karyawan yang berwenang memiliki akses ke kalender.