Meskipun banyak lokasi konstruksi selama tahun krisis, perusahaan perangkat lunak SAP menjadi lebih populer di kalangan pelanggannya.
Kepala kelompok pengguna SAP yang kuat, DSAG, memberi CEO Klein nilai “dua atau dua banding tiga” sebagai nilai sekolahnya. Sebuah kemajuan yang signifikan dibandingkan tahun sebelumnya.
Kabar buruk bagi SAP: Dalam menghadapi ketatnya anggaran dan program penghematan, banyak pelanggan yang mengurangi anggaran TI mereka.
Perusahaan bursa paling berharga di Jerman, SAP, mengalami tahun yang penuh gejolak. Pertama, korsel personel di ruang rapat berubah dengan dua keberangkatan di musim semi, kemudian perusahaan perangkat lunak juga berpisah dengan co-CEO Jennifer Morgan. Krisis Corona melanda pada bulan April, dan perusahaan perangkat lunak tersebut bahkan menurunkan perkiraan tahunannya. Proyek sampingan seperti Corona-Warnapp meningkatkan reputasi tetapi juga menyita sumber daya penting.
Memuaskan, tapi masih kurang bagus
Tinjauan tahunan ini memberikan banyak penyebab ketidakpastian, seperti yang terjadi pada banyak perusahaan. Namun, SAP mendapatkan popularitas di kalangan pelanggan meskipun dalam kondisi krisis. “Dalam hal nilai sekolah, SAP mendapat nilai buruk pada tahun lalu. Setelah itu mereka duduk dan bekerja. Nilai dua, dua atau tiga adalah nilai yang relatif bagus saat ini,” kata Marco Lenck, kepala kelompok pengguna SAP DSAG yang berpengaruh, pada kongres tahunannya pada hari Senin. Asosiasi ini menjadi corong bagi sekitar 3.700 pelanggan SAP di Jerman, Austria dan Swiss.
Kesaksian Lenck untuk bos SAP Christian Klein, yang telah menjabat selama sekitar satu tahun, tercermin dalam survei di kalangan pelanggan berbahasa Jerman. Mereka juga memberikan laporan yang lebih baik kepada manajemen SAP dibandingkan tahun lalu. Sekitar sepertiga pelanggan mempercayai strategi produk SAP. Jumlah ini meningkat tujuh poin persentase dibandingkan tahun 2019. Meski demikian, banyak juga yang meragukannya. Hampir 27 persen menganggap strategi pengelolaan tidak dapat diandalkan. 42 persen lainnya memiliki perasaan campur aduk.
Pelanggan SAP mengurangi investasi TI
Namun, survei tersebut juga mengandung kabar buruk bagi SAP: Mengingat resesi global, kas pelanggan menjadi terbatas. Hampir 70 persen perusahaan yang disurvei kehilangan penjualan. Hasilnya adalah program tabungan dan investasi yang ditangguhkan. Sekitar satu dari lima perusahaan yang disurvei berencana memotong anggaran TI mereka sebesar 20 persen atau lebih. “Ini dramatis,” kata Marco Lenck, ketua DSAG. Saat ini, perusahaan sebenarnya perlu berbuat lebih banyak untuk mendigitalkan proses bisnis mereka, namun memiliki lebih sedikit sumber daya untuk melakukannya, kata Lenck.
Perusahaan perangkat lunak SAP berisiko menerima lebih sedikit manfaat dari dorongan digitalisasi dalam perekonomian Jerman dibandingkan perkiraan. Sejauh ini SAP telah melewati krisis Corona dengan relatif baik. Pada kuartal kedua, perusahaan perangkat lunak memperoleh keuntungan yang jauh lebih besar. Laba bersih naik 52 persen menjadi 885 juta euro dibandingkan tahun sebelumnya. Perusahaan yang berbasis di Walldorf ini akan mempresentasikan hasil kuartal ketiganya pada 26 Oktober.
Berbagai produk perangkat lunak membuat dewan tetap sibuk
Siapa pun yang ingin memposisikan dirinya secara digital sebagai sebuah perusahaan tidak dapat mengabaikan grup perangkat lunak yang berbasis di Walldorf. Saat ini, hampir 440.000 perusahaan di seluruh dunia menggunakan perangkat lunak SAP untuk menagih perjalanan bisnis mereka, mengelola manajemen personalia, logistik, atau bahkan mengelola seluruh pabrik. Inti dari hal ini adalah paket perangkat lunak S/4HANA, yang telah dipromosikan perusahaan sejak tahun 2015.
Lini produk ini juga mencakup sekitar selusin aplikasi yang telah dibeli SAP selama bertahun-tahun. Asosiasi pelanggan DSAG telah lama mengeluhkan adanya tambal sulam solusi perangkat lunak yang pada akhirnya akan menjadi satu kesatuan. Ini mencakup antarmuka pengguna yang seragam, login terpusat, dan alat analisis yang komprehensif. Di masa resesi, integrasi ini kini menjadi lebih penting agar perusahaan dapat bekerja lebih efisien.
Oleh karena itu Lenck memperingatkan bahwa kemajuan dalam integrasi kini harus segera menyusul. “Terutama di saat anggaran TI terbatas, pilihan pemasok memainkan peran yang besar. Solusi SAP tidak dikenal sebagai solusi yang hemat biaya, sehingga reputasi menjadi lebih penting,” kata ketua DSAG. Sekitar satu dari tiga perusahaan saat ini menilai integrasi tersebut secara negatif.
Pesan itu rupanya sampai di Walldorf. “Topik integrasi adalah topik dimana keandalan SAP benar-benar dipertaruhkan,” bos SAP Klein mengatakan Senin pada konferensi DSAG di Mannheim. Saat ini, 57 persen pekerjaan pembangunan yang dibutuhkan telah selesai. Pada akhir tahun, tambal sulam tersebut seharusnya sudah ditutup hingga 90 persen.
Baca juga
