• Deutsche Post mensurvei karyawannya di seluruh dunia mengenai kepuasan kerja mereka. Menurut riset Business Insider, survei pegawai eks BUMN itu dimanipulasi untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
• Seorang karyawan senior mengisi kuesioner dari karyawan yang sakit permanen.
• Kantor pos mengakui adanya kejanggalan dan telah mengambil tindakan tegas terhadap personelnya.
• Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.

Dari perusahaan milik negara yang sudah tua hingga grup logistik global: Pada tanggal 1 Januari, Deutsche Post merayakan ulang tahun perusahaannya yang ke-25. CEO Frank Appel berbicara dengan bangga tentang “kisah sukses yang besar”. Faktanya, perusahaan raksasa kuning (550.000 karyawan di seluruh dunia) telah mengalami kemajuan ekonomi selama bertahun-tahun, meskipun semakin banyak keluhan pelanggan. Pada tahun 2019, perusahaan ingin memperoleh keuntungan lebih dari empat miliar euro untuk pertama kalinya. Angka resmi akan tersedia pada musim semi.

Kisah sukses ini juga mencakup hasil survei karyawan tahunan. Hal ini umum terjadi di semua perusahaan DAX. Di Jerman saja, sekitar 180.000 karyawan, mulai dari manajer hingga tukang pos, ditanyai 40 pertanyaan. Hasilnya semakin baik selama bertahun-tahun. Layanan pos suka menyombongkan diri bahwa mereka bukan hanya salah satu perusahaan terbesar di Jerman. Mereka bahkan merupakan salah satu yang terbaik di dunia.

Penelitian yang dilakukan oleh Business Insider menunjukkan: Lembar jawaban survei karyawan telah dipalsukan

Namun, penelitian oleh Business Insider kemungkinan akan mengaburkan kegembiraan ulang tahun: Berdasarkan hal ini, survei karyawan tahun 2019 di beberapa cabang Pos dimanipulasi sedemikian rupa sehingga diperoleh hasil yang lebih baik. Di Bremen, misalnya, seorang pegawai senior mengisi kuesioner dari pegawai yang sakit permanen. Daun juga dimanipulasi di sebuah cabang di Hesse Utara. Secara internal, terdapat hampir 1.000 lembar jawaban yang telah diperbaiki di seluruh Jerman.

Menurut informasi dari Business Insider, konsekuensi personel pertama muncul pada bulan Desember setelah penyelidikan surat internal. Beberapa manajer pada awalnya dipecat dan sekarang harus mengkhawatirkan pekerjaan mereka.

Ketika ditanya, juru bicara pos mengakui adanya kejanggalan: “Sebagai bagian dari pemeriksaan rutin terhadap penerimaan umpan balik, penyedia layanan yang ditunjuk (…) untuk pertama kalinya menemukan anomali dalam beberapa lembar jawaban di masing-masing cabang di Jerman.” oleh karena itu tidak dimasukkan dalam evaluasi. Juru bicara perusahaan lebih lanjut menjelaskan, “proporsi lembar jawaban dari semua lembar jawaban yang dikirimkan di Jerman berada dalam kisaran persentase satu digit yang rendah, yang berarti bahwa hasil survei tahun 2019 masih mewakili dan bermakna.” Dia tidak menyebutkan angka spesifiknya. Untuk melakukan hal ini, kami menyelidiki bagaimana insiden serupa dapat dihindari di masa depan. Hasil survei karyawan tahun 2019 masih bersifat internal dan diharapkan dapat dipublikasikan dalam laporan tahunan pada musim semi.

Post mengirimkan laporan keberhasilan internal untuk survei

Manajer tampaknya tidak menyadari masalah ini. Sebaliknya: Dalam email internal dari kepala produksi surat dan paket Thomas Schneider (tersedia untuk Business Insider) tidak disebutkan manipulasi sama sekali. Sebaliknya, Schneider mengirimkan laporan keberhasilan: Pada tahun 2019, kategori-kategori utama seperti keterlibatan karyawan (68 persen), kepemimpinan aktif (68 persen), kemampuan untuk bertindak (75 persen) dan perbaikan berkelanjutan (55 persen) berada pada tingkat yang sama dengan tahun sebelumnya atau bahkan membaik.

Schneider sangat senang dengan hasil di Jerman bagian utara, di mana “kami melihat beberapa peningkatan signifikan dibandingkan tahun sebelumnya.” Namun tidak disebutkan fakta bahwa ada manipulasi besar-besaran khususnya di Bremen. Oleh karena itu, kata-kata penutup Schneider tampak agak aneh: Hasil survei menunjukkan bahwa “kami berada di jalur yang benar dengan konsep kami untuk memberikan lebih banyak tanggung jawab lokal terhadap fasilitas yang beroperasi. Mari kita terus bekerja sama dalam hal ini.”