Kepemimpinan cepat berbunyi seperti ini: Cari tahu apa masalahnya. Kemudian beri tahu karyawan Anda apa yang perlu mereka lakukan.

Kepemimpinan yang baik berbunyi seperti ini: Dengarkan apa masalahnya. Kemudian tanyakan kepada karyawan Anda apa yang mereka rencanakan.

Apa yang terdengar begitu sederhana dengan cepat terlupakan dalam kehidupan sehari-hari yang penuh tekanan. Karena kepemimpinan yang baik pada awalnya membutuhkan waktu. Tentu saja, cara tercepat untuk menyingkirkan karyawan adalah dengan menawarkan solusi kepada mereka. Ini nyaman untuk semua orang: Anda memecahkan masalah dan mengkonfirmasi keterampilan Anda kepada diri sendiri – merasa nyaman. Dan mereka mempunyai tata cara yang disetujui olehmu, yang kemudian tidak seorang pun dapat menuduh mereka, karena tata cara itu berasal dari atas.

Dan jika masalah baru muncul di tengah perjalanan? Tepatnya, mereka kembali ke matras. Menyelesaikan semua masalah sendiri mungkin merupakan pendekatan yang cepat, namun tidak berkelanjutan.

Konsultan manajemen Michael Bungay-Stanier telah mengembangkan tujuh pertanyaan yang dapat digunakan manajer untuk membantu timnya. Dia menyebutnya dalam bukunya “The Coaching Habit. Kurangi bicara, minta lebih banyak, dan ubah cara Anda memimpin selamanya.” Tujuan dari metode ini: Manajer harus membantu karyawannya berkembang, bukan hanya memberi mereka cara untuk memecahkan masalah tertentu. Dengan tujuan ini, para manajer lebih banyak menarik diri dari bisnis sehari-hari, kehidupan sehari-hari tetap berada di tangan karyawan yang cukup mampu dan memiliki kepercayaan diri untuk menghadapi tantangan sendiri.

Pertanyaannya secara detail:

1. Pertanyaan Awal: Apa yang Anda pikirkan saat ini?

Pertanyaan ini adalah undangan indah dari manajer untuk datang langsung. Melakukannya sendiri dapat membuat beberapa karyawan merasa tidak nyaman, sehingga mereka hanya berbasa-basi dan membuang waktu yang berharga. “Bagaimana menurutmu?” ramah tetapi langsung. Ini berfungsi dalam konteks bisnis, tetapi juga dalam kehidupan pribadi.

2. Pertanyaan ajaibnya: Apa lagi?

Mungkin terasa berlawanan dengan intuisi untuk mengemukakan “apa lagi” untuk seseorang yang baru saja mencurahkan isi hatinya. Seolah apa yang baru saja dikatakan orang itu belum cukup. Namun bila digunakan secara sadar dan penuh tujuan, pertanyaan ini dapat mengungkap solusi yang benar-benar baru dan mungkin tidak lazim: “Apa lagi yang bisa Anda lakukan?” Pertanyaan asli Amerika mengatakan: “AKedua wtopi else” – pertanyaan yang menakjubkan.

3. Pertanyaan fokus: Apa tantangan sebenarnya bagi Anda?

Dengan pertanyaan ini Anda beralih dari hal-hal kecil dalam kehidupan sehari-hari ke topik yang sangat penting. Setelah tantangan sebenarnya terungkap, Anda dapat menghilangkannya atau mengatasinya dengan memberikan keterampilan atau kondisi kerja yang diperlukan.

Baca juga

Bagaimana perusahaan yang cerdas memanfaatkan krisis dan bencana sebagai peluang

4. Pertanyaan mendasar: Apa yang Anda inginkan?

Pertanyaan ini bersifat langsung dan dapat membuat lawan bicara lengah. Pada saat yang sama, pertanyaan inilah yang membuat Bungay-Stanier, pengembang kebiasaan pembinaan, beralih ke tingkat dewasa: “Jika kita berdua memahami apa yang diinginkan satu sama lain, kita berada di tengah-tengah percakapan yang menarik dan berharga. Dengan kata lain : Anda hanya dapat benar-benar menanggapinya jika Anda mengetahui apa yang diinginkan karyawan tersebut. Pertanyaan ini membutuhkan keberanian, begitu pula jawabannya. Tapi keberanian ini tidak sia-sia.

5. Pertanyaan yang nyaman: Apa yang bisa saya bantu?

Ada trik ini ketika berhadapan dengan atasan: Pergi ke kantor, katakan apa masalah Anda, dan biarkan manajer memberikan ide bagus yang akan Anda terima. Pernahkah Anda melakukan ini? Semua orang pernah melakukannya sebelumnya. Namun, dari sudut pandang manajemen, metode ini tidak efisien dan rumit. Pertanyaan “Apa yang bisa saya bantu?” adalah jalan pintas. Jika solusinya sudah jelas: Keluar! Karyawan tersebut mungkin hanya memerlukan anggukan kecil sebagai konfirmasi, mungkin sedang mencari dukungan, atau mungkin tidak memiliki keberanian untuk bertindak mandiri.

6. Pertanyaan strategisnya: Jika Anda mengatakan ya di sini, apa yang Anda katakan tidak?

Pertanyaan ini membuat percakapan menjadi sangat spesifik. Pertama, Anda perlu memperjelas apa sebenarnya yang Anda katakan “ya”. Apakah Anda setuju dengan prosedur dan langkah-langkahnya? Pertanyaan tentang “tidak” kemudian adalah tentang biaya peluang. Apa yang dirindukan rekan kerja ketika dia menemui klien untuk memecahkan masalah? Jika sebuah proyek mendapat perhatian lebih, pekerjaan apa yang harus didistribusikan secara berbeda? Jika Anda membahas secara mendetail dalam percakapan kepemimpinan, lakukan dengan benar: temukan aspek dan konsekuensi yang tersembunyi.

7. Pertanyaan pembelajaran: Apa yang paling membantu Anda?

Sekilas, pertanyaan ini mungkin terdengar seperti permintaan masukan. Namun sebenarnya ini lebih dalam. Hal ini membuat orang lain melihat kembali proses pembinaan. Dia merenungkan pelajaran tersebut – dan mempelajari sesuatu tentang interaksi seperti apa yang paling membantu orang lain. Tapi ya — pada saat yang sama Anda menekankan nilai kepemimpinan Anda, dan itu juga berharga untuk posisi Anda sendiri.

Buku versi Jerman karya Michael Bungay-Stanier berjudul “The Coaching Habit: Bagaimana memimpin dengan pertanyaan dan mengeluarkan potensi karyawan Anda” dan tersedia dari Vahlen-Verlag.

Baca juga

Tiga langkah cepat ini akan mengubah hari yang menyedihkan di tempat kerja menjadi hari yang bisa Anda banggakan