Faktanya adalah: Jalan-jalan perbelanjaan di pusat kota Jerman saat ini hanya membangkitkan antusiasme sebagian besar konsumen.

Konsumen menilai pusat kota memiliki nilai tiga plus

Dalam survei terhadap lebih dari 59.000 pengunjung pusat kota di 116 kota yang dilakukan oleh Cologne Institute for Retail Research (IFH), konsumen rata-rata hanya memberi nilai rata-rata “tiga plus” pada pusat kota. Kota-kota besar dengan lebih dari 500.000 penduduk memiliki kinerja terbaik. Setidaknya mereka mendapat “dua minus”, seperti yang diumumkan IFH pada hari Rabu.

Boris Hedde, direktur pelaksana IFH, melihat hal ini sebagai tanda peringatan. Sejak survei pertama yang dilakukan IFH pada tahun 2014, hampir tidak ada perubahan dalam penilaian kota. “Kota-kota terdalam tidak mengalami kemajuan apa pun. Dalam jangka panjang, ‘tiga plus’ tidak cukup untuk menjadi kompetitif di masa perubahan struktural,” ia memperingatkan dalam sebuah wawancara dengan kantor pers Jerman.

“Banyak lokasi yang tidak memiliki profil yang jelas tidak akan bertahan.”

Pakar perdagangan tersebut mendesak pemerintah kota untuk berbuat lebih banyak untuk memperbaiki pusat kota mereka. Karena ritel bersaing ketat untuk mendapatkan lokasi. “Banyak lokasi yang tidak memiliki profil yang jelas tidak akan bertahan.”

Faktanya, pusat kota bergelut dengan berbagai permasalahan. Terdapat lonjakan dalam perdagangan online, yang tumbuh lebih dari 11 persen pada tahun lalu saja, menurut studi terbaru yang dilakukan oleh asosiasi industri bevh. Menurut IFH, sekitar satu dari lima pengunjung pusat kota yang disurvei mengatakan bahwa mereka kini semakin jarang datang ke pusat kota karena semakin banyak berbelanja online. Di antara mereka yang berusia di bawah 25 tahun, angkanya bahkan mencapai 29 persen.

Namun ada tantangan lain juga. “Meskipun ritel secara umum telah tumbuh selama beberapa tahun terakhir, kategori-kategori yang khususnya relevan dengan pusat kota, seperti ritel tekstil, telah menyusut. Pengecer kehilangan miliaran penjualan di sini,” jelas Hedde. Dibandingkan fashion, banyak konsumen kini lebih memilih membelanjakan uangnya untuk makanan dan minuman, langganan streaming, atau menghadiri konser.

Lawan terbesarnya bukanlah perdagangan online, melainkan kota-kota tetangga

Pertarungan untuk mendapatkan pelanggan yang tersisa menjadi semakin sengit. “Lawan terbesar bagi pengecer di pusat kota saat ini bukanlah ritel online, melainkan pusat perbelanjaan di kota tetangga,” tegas Hedde. Jika Anda ingin bertahan, Anda tidak boleh mengabaikan keinginan pelanggan Anda.

Menurut survei IFH, suasana pusat kota dan beragam penawaran ritel sangat penting bagi konsumen. “Siapa pun yang dapat mencetak gol dengan kota tua bersejarah atau cakrawala kota yang telah berkembang selama berabad-abad selalu merasa lebih mudah,” kata direktur pelaksana IFH, Hedde.

Namun bahkan kota-kota terdalam yang tidak memiliki sejarah memiliki peluang untuk meningkatkan daya tariknya secara signifikan. “Suasana kota dan penawaran ritel di zona pejalan kaki tidak bisa diubah dalam semalam. Namun topik pengalaman dan keramahan pelanggan hampir sama pentingnya bagi konsumen – dan kota dapat melakukan banyak hal dengan sangat cepat,” ia merangkum temuan studi tersebut.

Kota harus berusaha menciptakan suasana yang lebih baik

Rekomendasinya: Bahkan kota-kota tanpa bangunan bersejarah yang menarik pun bisa sukses di mata konsumen “jika kota tersebut menawarkan acara dan pengalaman gastronomi serta menjadikan berbelanja senyaman mungkin bagi pelanggan.” Menurut Hedde, kota-kota kecil khususnya dapat meningkatkan jumlah pengunjung secara signifikan melalui berbagai acara.

Pada saat yang sama, IFH memilih pusat kota paling menarik dalam berbagai kelas ukuran. Pemenang peringkat konsumen di antara kota-kota besar dengan lebih dari 500.000 penduduk adalah Leipzig. Pemimpin di kelas ukurannya masing-masing juga adalah Erfurt, Trier, Stralsund dan Wismar.