Merupakan hal yang normal bagi toko untuk mengumpulkan data pelanggan saat berbelanja online. Toko kini juga membaca data ponsel cerdas pelanggan saat mereka berbelanja offline.
Bagaimana dengan headphone baru, ekstra murah minggu ini? Jika Anda kebetulan melewati cabang Media Markt, Anda mungkin melihat pesan seperti ini muncul di ponsel cerdas Anda. Karena Media Markt menggunakan metode “geofencing”: Jika ponsel cerdas berada di dekat toko, penawaran dikirim ke calon pelanggan melalui pesan push. Namun, pelanggan harus menginstal aplikasi Media Markt dan mengaktifkan fungsi pencetakan.
Ponsel pintar menjadi semakin penting bagi ritel. Di satu sisi, semakin banyak pelanggan yang berbelanja melalui ponsel pintar: Menurut asosiasi perdagangan, proporsi penjualan online yang dicapai melalui perangkat seluler seperti tablet dan ponsel pintar adalah sekitar 40 persen pada tahun 2017. Dibandingkan dengan tahun 2016, jumlah ini meningkat sebesar 15 persen. Di sisi lain, perangkat ini menawarkan antarmuka yang digunakan pengecer alat tulis. Karena sebagian besar pelanggan selalu membawa perangkatnya – dan oleh karena itu secara teori memang demikian Iklan dapat diakses melalui ponsel pintar. Semakin banyak toko yang ingin memanfaatkan potensi ini, seperti yang dikatakan Ulrich Spaan dari lembaga penelitian ritel EHI.
Mereka tidak hanya terbatas pada pemberitahuan push. Misalnya, pengecer dapat mencatat aktivitas ponsel cerdas pelanggannya di dalam toko. Spaan memperkirakan sekitar 20 persen pengecer di Jerman saat ini menggunakan metode pelacakan di toko mereka percobaan. “Meskipun tingkat kunjungan, klik, dan pembelian diukur secara tepat di ritel online menggunakan alat analisis dan toko terus dioptimalkan berdasarkan angka-angka penting ini, pengecer alat tulis biasanya lebih bergantung pada naluri mereka,” kata Stephan Tromp, wakil manajer umum di Jerman Asosiasi Ritel.
Toko melacak pelanggan melalui nomor seri WiFi
Jelaskan Pemasar ingin mengubahnya. Salah satu opsinya adalah pelacakan melalui WiFi. Sensor di toko mencatat nomor seri WLAN perangkat seluler. Salah satu perusahaan yang menggunakannya untuk menghitung profil pergerakan anonim untuk pengecer adalah perusahaan Minodes, milik Telefónica. Kliennya termasuk Karstadt Sports dan Escada. “Dengan bantuan analisis data, operator dapat lebih memahami arus pelanggan dan, misalnya, menyesuaikan rangkaian produk, jam buka, desain toko, penempatan staf, atau pemasaran dengan kebutuhan pelanggan,” jelas seorang juru bicara.
Namun tujuan pengecer bukanlah untuk bekerja dengan data anonim, melainkan data pribadi, kata Spaan – tetapi pembeli harus menyetujui hal ini. “Ini adalah tujuan sebagian besar perusahaan,” jelas Spaan: “Agar pelanggan datang ke toko dan pengecer dapat melihat profil mereka secara keseluruhan. Hal ini terutama dapat dilakukan melalui aplikasi yang kini ditawarkan oleh banyak pengecer.” Mereka ingin menarik pelanggan untuk mendaftar dengan penawaran dan kupon khusus lokasi. Di Edeka dan Netto antara lain Anda juga bisa membayar melalui aplikasi. Hal ini tidak berarti bahwa pengecer memberikan data pribadi – namun mereka dapat menetapkan perilaku belanja tertentu pada masing-masing ponsel cerdas.
Kini berbagai teknologi dapat digunakan untuk melacak secara lebih tepat bagaimana perilaku pelanggan individu, kata Spaan. Misalnya, melalui beacon: pemancar Bluetooth kecil yang dapat dipasang di dinding toko atau diintegrasikan secara tidak kasat mata ke dalam lampu atau label harga elektronik. Bluetooth berfungsi seperti pelacakan GPS, tetapi berfungsi lebih baik di dalam toko.
“Teknologi seperti beacon, yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui aplikasi, dapat memberikan penawaran, berita, dan rekomendasi yang disesuaikan dengan menggabungkan informasi tentang kebutuhan dan minat dengan posisi pelanggan di toko,” kata Tromp dari asosiasi perdagangan.
Supermarket Hit Sütterlin di Aachen bekerja sama dengannya, misalnya. “Kami menggunakan teknologi suar, misalnya, untuk menyambut Anda dengan pesan singkat ketika Anda memasuki lokasi acara dan/atau memberi Anda informasi tentang acara yang Anda hadiri,” kata kebijakan privasi aplikasi.
Hal yang sama kini terjadi secara offline maupun online
Toko Edeka Paschmann di Düsseldorf menggunakan opsi lain: Philips telah memasang sistem pencahayaan LED di sana yang digunakan untuk menganalisis perilaku pelanggan. Lampu LED mengirimkan sinyal ke kamera ponsel cerdas, yang kemudian mengirimkan posisinya – asalkan pelanggan membuka aplikasinya. Pelanggan dipandu lebih cepat ke produk yang mereka cari melalui sistem navigasi aplikasi. Dan Edeka menerima informasi tentang rute yang diambil pelanggan.
“Pada akhirnya, yang ada hanyalah apa yang ada di dalamnya Perdagangan online “Itu terjadi sudah lama sekali,” kata Spaan. Namun konsumen seringkali berperilaku lebih sensitif di ruang publik dibandingkan di Internet. Masalah perlindungan data menjadi lebih penting bagi banyak orang ketika mereka dihadapkan pada hal tersebut dalam kehidupan “nyata”.
Daniel Arp dari Institut Keamanan Sistem di Universitas Teknik Braunschweig menyarankan agar Anda memikirkan dengan cermat data mana yang Anda percayakan kepada perusahaan mana. Bersama beberapa rekannya, ia menyelidiki metode pelacakan di ponsel pintar. “Setelah data pribadi beredar, sulit untuk mendapatkan kembali kendali atas data tersebut dan berpotensi meningkatkan risiko penyalahgunaan data.”