Mengapa komunikasi yang jelas dan antar budaya sangat penting bagi keberhasilan start-up, terutama dalam konteks internasional.
Hal ini tidak dapat diungkapkan dengan lebih baik Paul Watzlawick kembali ke tahun 1960-an dengan ungkapan “Anda tidak bisa tidak berkomunikasi”. Dia menjelaskan bahwa apa pun yang dilakukan, komunikasi tetap terjadi. Hal ini mengembalikan relevansi komunikasi korporat yang luar biasa ke dalam fokus, fokus aktivitas korporat sehari-hari.
Komunikasikan ide bisnis dengan sukses
Dalam dunia startup, fokus utama adalah pada akuisisi pelanggan, karena penemuan obat segala jenis kanker pun tidak ada gunanya bagi penemunya jika pencapaian tersebut tidak berhasil dikomunikasikan kepada dunia. Sama halnya dengan setiap ide bisnis yang diungkapkan melalui produk atau layanan. Di sinilah letak potensi bahaya yang dapat menjatuhkan atau merevolusi dunia: Berkomunikasi; tidak hanya secara pasif, tetapi secara aktif – berhasil.
Jadi rintangan sebenarnya yang harus diatasi oleh sebuah perusahaan start-up adalah keberhasilan komunikasi ide bisnisnya. Jika gagal, tidak akan ada investor yang menyediakan sumber daya keuangan yang diperlukan, apalagi pelanggan yang membeli produk atau layanan. Namun, pada umumnya, hal ini bukanlah hambatan yang tidak dapat diatasi selama hal tersebut terjadi dalam wilayah budaya dan bahasa Anda sendiri. Namun saat ini hal itu tidak lagi cukup.
Bagaimana memiliki penampilan antar budaya yang sukses
Kebanyakan startup yang dibuat saat ini didasarkan pada Internet. Demikian pula menurut surat kabar berbahasa Spanyol “Negara” dua startup internet didirikan setiap minggu di Berlin. Hal ini memberikan gambaran tentang jumlah startup Internet di seluruh Jerman. Disarankan untuk memulai perusahaan berbasis internet karena menawarkan berbagai kemungkinan, seperti:
- Perkembangan pasar baru yang menguntungkan
- fleksibilitas
- Iklan murah
- Kehadiran global
Poin 1 dan 4 merupakan poin penting terutama bagi startup karena berdampak langsung dalam menghasilkan pelanggan. Namun, banyak perusahaan membuat kesalahan serius ketika membuka pasar baru dan kehadiran internasional/budaya mereka. Karena jika Anda tidak dapat berkomunikasi – seperti yang dengan tepat dikatakan oleh Paul Watzlawick – maka yang menentukan bukanlah “apakah” untuk dikomunikasikan, melainkan “bagaimana”. Bagaimana pilihan bahasa dibuat – tertulis atau kiasan – yang tampak jelas dan logis bagi kelompok sasaran?
Sayangnya, hal ini tidak diperhitungkan dalam banyak kasus. Alasannya bisa bermacam-macam. Entah karena ketidaktahuan belaka atau berharap bisa menghemat biaya dengan cara ini. Namun hal ini dapat dan dalam banyak kasus juga mempunyai dampak negatif jangka panjang terhadap operasional bisnis. Pendekatan ini bukanlah hal baru. Ini digunakan dalam konteks yang berbeda setiap hari.
Pendekatan mana yang tepat
Sebelum mengembangkan produk baru, departemen pemasaran menginvestasikan sejumlah besar uang untuk menghasilkan informasi tentang kelompok sasaran. Setiap detail, betapapun tidak penting kelihatannya, mempunyai arti yang sangat penting. Prinsipnya adalah semakin banyak informasi yang tersedia mengenai kelompok sasaran individu dan semakin tepat gambaran yang dihasilkan darinya, semakin efektif mereka dapat dikomunikasikan mengenai nilai tambah yang dibawa produk tersebut ke dalam kehidupan mereka. Sama seperti langkah alami dalam pemasaran, proses ini juga harus ditransfer ke bidang komunikasi dan penampilan perusahaan.
Agar berhasil membuka pasar baru di wilayah budaya dan/atau bahasa lain, disarankan untuk melibatkan kelompok sasaran yang relevan dan tidak hanya meminta seseorang dengan cepat menerjemahkan “situs” tersebut. Tidaklah cukup hanya mengetahui suatu bahasa dan mampu berbicara dengan lancar. Misalnya, penting juga untuk memahami perbedaan budaya dalam:
- perilaku dan gerak tubuh
- Idiom dan ucapan
- dan juga persepsi
Di Eropa, Amerika dan Amerika Latin, khususnya Brazil, acungan jempol berarti “semuanya baik-baik saja”, sedangkan di beberapa negara Islam diartikan sebagai tanda cabul.
Contoh lain dari perbedaan arti dari isyarat yang sama di lingkungan budaya yang berbeda adalah tanda di mana huruf “O” dibentuk dengan ibu jari dan telunjuk. Di negara-negara Eropa Barat, terutama di kalangan pilot dan penyelam, artinya “semuanya baik-baik saja”. Di Jepang, isyarat ini dipahami: “Sekarang kita dapat berbicara tentang uang. Namun, di beberapa negara Amerika Latin, Spanyol, Eropa Timur, dan Rusia, isyarat ini juga bisa menjadi isyarat yang tidak senonoh.”
Ini hanyalah sebuah contoh dari banyak fitur khusus yang harus diperhitungkan di masing-masing area ketika membangun “situs web” untuk berbagai negara. Jika tidak, kesalahpahaman dapat dengan cepat muncul, yang kemungkinan besar akan berdampak negatif pada operasional bisnis.
Untuk menghindari situasi ini, Anda sebaiknya menyewa tidak hanya penerjemah profesional, tetapi juga seseorang yang memiliki pengetahuan tentang budaya masing-masing. Tidak harus pegawai luar, bisa juga dari pihak perusahaan yang paham budayanya karena berasal dari daerah atau sudah lama tinggal di sana.
Karyawan dari luar negeri bernilai emas
Dianjurkan untuk memposisikan perusahaan secara internasional sejak awal. Tidak hanya secara eksternal, tetapi juga secara internal: Mempekerjakan karyawan dari berbagai negara. Multikulturalisme ini tidak hanya memiliki keunggulan karena perusahaan telah memiliki tenaga ahli di masing-masing daerah, namun keberagamannya juga meningkatkan kreativitas sehingga menguntungkan perusahaan. Kedua hal tersebut bernilai emas bagi perusahaan.
Selain itu, perlu diingat bahwa mudah untuk memperluas layanan atau produk ke negara dan wilayah lain yang dapat ditawarkan dan dijual melalui komputer dan Internet. Bagi perusahaan-perusahaan seperti itu, poin-poin di atas menjadi lebih penting karena mereka dapat memperoleh keunggulan pasar dan memperluas serta mengkonsolidasikan posisi mereka di pasar nasional dan internasional dengan lebih cepat.
Bisa.