Pada bulan Desember, layanan pengiriman jeruk membeli Pizza.de, Lieferheld dan Foodora – beserta data pelanggan mereka. Namun, pengguna tidak diberitahu tentang hal ini.
Ribuan pelanggan Lieferheld, Pizza.de, dan Foodora menerima email yang sama di kotak masuk mereka dalam beberapa hari terakhir. “Selamat datang di Lieferando.de” ada di baris subjek. Mulai sekarang, platform pengiriman makanan Jerman Delivery Hero akan beroperasi di bawah merek Takeaway. Sebuah konsekuensi dari Miliarder pergi: Pada bulan Desember, perusahaan Berlin Delivery Hero menjual pasar dalam negerinya kepada pesaingnya di Belanda. Namun jumlah penggunanya tidak mencukupi diberitahukan.
Dua minggu yang lalu kata juru bicara Takeaway Ketika Gründerszene dan NGIN Food menanyakannya, pemilik baru juga memperoleh data pelanggan, namun tidak mau menggunakannya. Oleh karena itu, pengguna portal makanan yang dibeli harus membuat akun baru dengan Lieferando. Faktanya, pengguna Pizza.de, Lieferheld dan Foodora kini dapat masuk ke Lieferando dengan detail login lama mereka – tanpa mendaftar lagi. Nama, alamat pos, alamat email, dan nomor telepon Anda sudah tersimpan di sana. Namun, restoran favorit dan riwayat pesanan akan dihapus. Juga di Pertanyaan yang Sering Diajukan Lieferando menunjukkan bahwa data akan ditransfer secara otomatis.
Siapa yang benar? Juru bicara perusahaan atau situs webnya? “Ada kekacauan di perusahaan dan tim tidak mengetahui segalanya tentang satu sama lain,” CEO Takeaway Jitse Groen mencoba memaafkan konflik komunikasi dengan Gründerszene dan NGIN Food. Dan ketika ditanya beberapa hari kemudian, juru bicaranya pun menjawab: datanya pasti akan dikirim.
“Saya yakin takeaways tidak melanggar hukum”
Tidak hanya karyawan yang tidak setuju, pelanggan juga merasa dipertanyakan karena alasan perlindungan data. “Bagaimana kalau peringatan dulu? Dan karena saya sekarang memerlukan akun baru, apa yang terjadi dengan data lama saya?” seseorang bertanya misalnya pengguna di Twitter.
Ketika sebuah bisnis dibeli, pelanggan harus diberi tahu terlebih dahulu apakah pemilik baru akan menggunakan data mereka – apa pun informasinya. Otoritas perlindungan data Belanda dan Berlin menyetujui hal ini ketika Gründerszene dan NGIN Food menanyakannya. Pemberitahuan ini dimaksudkan agar pengguna dapat menolak pembagian data mereka pada waktu yang tepat.
Dalam kasus layanan pengiriman, hal ini tidak terjadi. Pengguna tidak diberitahu sebelumnya dan tidak dapat menolak terlebih dahulu pembagian data mereka. “Saya yakin penasihat hukum telah memperhatikan hal ini dan Takeaway tidak melanggar hukum,” kata bos Takeaway, Groen.
Baca juga
Karena kantor pusat Takeaway berada di Amsterdam, otoritas perlindungan data Belanda yang harus menangani kasus ini dan bukan otoritas Jerman. Namun, Otoritas Data Pribadi belum meninjau kasus ini, kata seorang juru bicara ketika ditanyai. Jika perusahaan induk Lieferando melanggar perlindungan data, pelanggan Jerman mungkin berhak atas kompensasi, kata Florian Schneider dari firma hukum CMS kepada Gründerszene dan NGIN Food. Untuk melakukan ini, mereka perlu menghubungi perusahaan terkait.
Menjual data? Ya – tapi hanya untuk tujuan tertentu
Pada prinsipnya, diperbolehkan untuk menjual data pelanggan saat keluar dan mentransfernya ke perusahaan baru. Pemilik baru juga dapat menggunakannya jika dia mempunyai kepentingan yang sah terhadapnya dan kepentingannya lebih besar daripada kepentingan pelanggan. Jika data mereka masih digunakan untuk tujuan yang sama, hal ini lebih diperbolehkan berdasarkan undang-undang perlindungan data dibandingkan jika tujuannya berubah.
Tergantung pada keadaan spesifiknya, Lieferando mungkin diizinkan berdasarkan undang-undang perlindungan data untuk menggunakan nama pengguna, kata sandi, alamat dan nomor telepon, kata pengacara Schneider. Bagaimanapun, kurangnya kesempatan untuk menolak data yang diberikan terlebih dahulu harus dikaji secara kritis.
Namun, Lieferando tidak diperbolehkan mengirimkan iklan email atas namanya kepada mantan pelanggan Delivery Hero. Untuk melakukan hal ini, platform memerlukan persetujuan dari pelanggan barunya. Dan inilah yang juga ditulis oleh layanan pengiriman oranye di email selamat datangnya: “Anda tidak akan menerima pemberitahuan atau buletin apa pun kecuali Anda berlangganan.”
Saat ditanya oleh Gründerszene dan NGIN Food, pengacara dan otoritas perlindungan data yang diwawancarai oleh Gründerszene dan NGIN Food tidak mau memberikan penilaian jelas apakah perilaku Takeaway mematuhi peraturan perlindungan data. Jika penyelidikan atau bahkan tindakan hukum dilakukan, mungkin akan memakan waktu setidaknya enam bulan, bahkan beberapa tahun, menurut para ahli.