Tristar Media/Getty Images
- Michael Otto, pendiri kerajaan pelayaran Hamburg, mengatakan pada Kongres Ritel Jerman 2020 apa yang membedakan bisnis keluarganya dari Amazon.
- Oleh karena itu, pesaing terbesar Otto adalah “sempurna” dalam hal “pemrosesan teknis hingga pengiriman”. Pengecer online Jerman masih bisa belajar dari pesaingnya di Amerika di sini.
- Namun, Otto menonjol dalam persaingan karena keberlanjutan lini produk dan karakter layanannya.
Michael Otto pernah membesarkan kerajaan perdagangan Hamburg dari Grup Otto. Dari tahun 1981 hingga 2007, dia menjadi CEO perusahaan pemesanan lewat pos, yang dia ambil alih dari orang tuanya. Dia kemudian pindah ke dewan pengawas, di mana pria berusia 76 tahun itu masih menjadi ketuanya hingga saat ini. Pengusaha keluarga ini dinobatkan sebagai Pengusaha Terbaik Tahun Ini oleh “Majalah Manajer” pada tahun 2020 atas komitmen awalnya terhadap perlindungan lingkungan.
Pada Kongres Ritel Jerman 2020, patriark Otto memberikan ceramah tentang perbedaannya dengan pesaing terbesarnya, Amazon. Ketika ditanya apa yang dapat dipelajari oleh bos Amazon Jeff Bezos darinya, Otto, seperti biasa, dengan hati-hati menjawab: “Tentu saja, saya tidak tahu apa yang Jeff Bezos dapat dan ingin pelajari dari kami.”
Namun, dia menjawab bahwa Otto dapat meniru platform Amerika: “Tetapi kita pasti bisa belajar kesempurnaan dari Amazon. Mereka sempurna dalam keseluruhan proses teknis hingga pengiriman.”
Lebih individual dan pribadi daripada Amazon
Namun, ini bukanlah pendekatan Otto. “Tujuan kami adalah untuk memperlakukan pelanggan kami secara lebih individual dan pribadi dan untuk menyesuaikan penawaran kami secara lebih spesifik untuk pelanggan individu,” kata kepala keluarga Otto.
Di toko online-nya, Otto hanya dapat menampilkan item yang relevan dengan mengevaluasi data pelanggan dan perilaku klik. Di masa lalu, ada laporan dari waktu ke waktu bahwa Amazon memiliki masalah di bidang ini: algoritma rekomendasi platform mengalahkannya. Pelanggan sering kali dihadapkan pada produk yang telah mereka beli.
“Contohnya, kami juga mempunyai saran telepon untuk pelanggan, dan inilah cara kami mencoba membedakan diri kami dari Amazon. Dibandingkan Amazon, kelebihan Otto terletak pada konsep pelayanannya, karena dengan perusahaan mail order, pelanggan juga dapat memesan peralatan listrik berukuran besar. biarkan mereka terhubung secara langsung.
Raksasa teknologi Amerika ini memiliki kekuatan modal yang sangat berbeda dan dapat berinvestasi dengan cara yang sangat berbeda, kata Michael Otto. Sebaliknya, pengecer online Jerman saat ini lebih fokus pada konversi seluruh rangkaian produk sehingga standar lingkungan dan kondisi produksi yang adil dapat dipenuhi, kata Otto. Pengusaha keluarga ini dikenal karena manajemennya yang bertanggung jawab. Pada awal tahun 1986, ia memperkenalkan sistem manajemen lingkungan dan mendeklarasikan tujuan perusahaan yang berkelanjutan dan melindungi lingkungan.
Baca juga
