Bagi banyak orang di dunia kerja saat ini, tantangan terbesar bukan terletak pada tugas profesional mereka, namun dalam berhubungan dengan rekan kerja dan atasan.

Politik kantor, tingkat stres yang tinggi, dan konflik kepribadian menjadi tempat berkembang biaknya konflik antarpribadi di tempat kerja.

Perselisihan semacam itu dapat berdampak negatif pada moral dan produktivitas kantor. Menurut Sistem Pembangunan Perdamaian Pollack – sebuah perusahaan konsultan resolusi konflik yang berbasis di San Francisco – karyawan di perusahaan-perusahaan AS terlibat dalam pertengkaran sekitar 2,8 jam per minggu. Hal ini setara dengan 319 miliar euro dalam jam kerja berbayar yang tidak menghasilkan pekerjaan nyata.

Tetapi ada cara lain. Jeremy Pollack, pendiri Pollack Peacebuilding Systems, merekomendasikan penyelesaian konflik menggunakan metode “LEAF”. Akronimnya adalah: “listen” (mendengarkan), “empathize” (berempati dengan seseorang), “excuse” (permintaan maaf) dan “fix” (memecahkan masalah).

“Dengan mengikuti langkah-langkah sederhana ini, Anda seharusnya dapat meredakan situasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat,” kata Pollack kepada Business Insider. “Jika Anda menghafal arti “DAUN” dan berlatih berulang kali, Anda akan dapat menggunakan metode ini dalam waktu kurang dari 60 detik.

Baca juga: 15 Hal yang Bisa Anda Lakukan Agar Rekan Kerja dan Atasan Segera Menghargai Anda di Tempat Kerja

Pollack menekankan bahwa metode ini ditujukan untuk perselisihan akut, yang biasanya didasarkan pada salah tafsir, persepsi, atau komunikasi.

“Konflik yang lebih dalam dan berkepanjangan, seperti perbedaan kepribadian atau gaya komunikasi, akan membutuhkan waktu lebih dari beberapa menit untuk diselesaikan,” katanya.

Ini adalah bagaimana Anda menggunakan metode “LEAF”.

Dengarkan baik-baik orang lain

Meskipun hal ini mungkin sulit bagi sebagian orang, langkah pertama dalam menyelesaikan suatu masalah adalah berhenti berbicara dan mendengarkan orang lain.

“Biarkan orang lain mengatakan apa yang ingin dia katakan dan jangan mencoba menghindari, mengabaikan, membantah, atau mempertahankan sudut pandangnya,” kata Pollack.

Jangan hanya mendengarkan untuk membalas dengan jawaban yang tajam. Cobalah untuk benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan orang lain dan biarkan dia menyelesaikannya.

Cobalah untuk memahami bagaimana perasaan orang tersebut dan mengapa mereka kesal

Langkah selanjutnya adalah menempatkan diri Anda pada posisi orang lain. Berempati dengan orang lain dan cobalah memahami dari mana mereka berasal dan mengapa mereka merasakan hal tertentu.

“Jika Anda ingin menyelesaikan atau meredakan perselisihan, Anda harus belajar menunjukkan empati daripada membela posisi Anda sendiri atau memaksakan hak Anda sendiri,” kata Pollack. “Hal ini membutuhkan kemampuan untuk mengesampingkan posisi dan ego Anda sejenak dan berada di sana untuk orang lain.”

Tujuannya adalah untuk menciptakan ruang aman bagi masyarakat di mana mereka dapat dengan bebas mengekspresikan diri dan kekhawatiran mereka. Berusahalah untuk membenamkan diri Anda dalam dunia emosional teman Anda.

“Ini tidak berarti menyetujui pendapat orang lain, melainkan mendengarkan dan memahami sudut pandang mereka sebaik mungkin,” kata Pollack.

Meminta maaf

Minta maaf atas hal-hal yang mungkin telah Anda lakukan yang dianggap merugikan. Bersikaplah persuasif dan bersungguh-sungguh, kata Pollack.

“Sekali lagi, ini bukan tentang menyetujui dan mengakui bahwa Anda salah dan orang lain benar. Ini tentang mengakui bahwa orang lain terluka dan bahwa Anda, mungkin secara tidak sengaja, menyakiti mereka dengan perilaku Anda.”

Jangan meminta maaf atas perasaan orang lain. Ungkapan, “Saya turut prihatin karena Anda merasa seperti itu,” mungkin terkesan merendahkan dan menghindari tanggung jawab atas tindakan Anda sendiri.

Selesaikan masalah dengan tangan Anda sendiri

Terakhir, beri tahu orang lain bagaimana Anda berencana memperbaiki perilaku Anda dan yakinkan mereka bahwa hal itu tidak akan terjadi lagi—jika Anda mau dan mampu melakukannya.

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara memperbaiki masalah atau apa sebenarnya yang perlu diperbaiki, tanyakan, saran Pollack.

“Sebaliknya, jika Anda sudah tahu apa yang perlu Anda ubah dan apa yang sebenarnya ingin Anda lakukan, beri tahu rekan Anda dan tanyakan apakah itu cukup.”

Sekarang gunakan metode “LEAF” yang lengkap

Untuk menginternalisasikan penggunaan metode “LEAF”, dedikasikan diri Anda pada contoh skenario ini. Bob dan Mary adalah rekan kerja dan Mary kesal karena Bob menceritakan lelucon yang menurutnya menyinggung.

Jika Bob ingin memperjelas situasi ini, dia akan menemui Mary, menanyakan apa yang terjadi dan dia mendengarkan. Lebih jauh lagi, alih-alih membela diri, dia malah berusaha jatuh cinta pada Mary untuk dimasukkan dan untuk memahami bagaimana lelucon itu selaras dengannya. Lalu dia akan melakukannya mengizinkan, untuk menceritakan lelucon dan dengan demikian memicu perasaan yang sesuai dalam dirinya. Akhirnya, Bob akan menawarkan untuk menyelesaikan situasi tersebut memperbaikiyang menurut Pollack mungkin terdengar seperti ini:

“Wow, Mary, maafkan aku terlihat seperti itu di matamu. Meskipun saya tidak bermaksud demikian, saya sangat mengerti mengapa Anda merasa seperti itu setelah apa yang saya katakan. Saya tidak akan lagi memberikan komentar apa pun terkait hal ini dan akan membuat kebijakan baru dalam buku pegangan karyawan kami untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi. Apakah itu cukup atau masih ada lagi yang menurut Anda harus saya lakukan?”

Sejauh kedua belah pihak tertarik untuk menyelesaikan masalah ini, metode LEAF diharapkan dapat membantu menyelesaikan konflik dan menghindari perselisihan di masa depan.

Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Nora Bednarzik.