Pendiri Alfred Marcela Sapone dan Jessica Beck
Di Harvard Business School, Marcela Sapone dan Jessica Beck mempunyai ide startup yang terinspirasi oleh apartemen mereka yang berantakan.
Kedua wanita tersebut mempekerjakan seseorang melalui situs iklan baris Craigslist untuk mencuci pakaian dan berbelanja mingguan. Mereka berbagi biaya setelah itu.
Mereka mempekerjakan Jenny untuk datang ke apartemen mereka untuk menyelesaikan tugas-tugas yang seharusnya tidak terselesaikan. Hal ini memunculkan ide bisnisnya”Alfred“.
Saat ini, semuanya adalah startup yang mempekerjakan karyawan, yang disebut “Manajer Pelanggan Alfred” atau hanya “Alfreds”, yang melakukan tugas mingguan: berbelanja, menyortir surat, mengantarkan paket, dan mencuci pakaian.
Anda membayar 32 dolar AS (sekitar 30 euro) untuk layanan per minggu dan biaya pembelian. Alfred mengumpulkan $12,5 juta dari investor termasuk Spark Capital, New Enterprise Associates, Sherpa Capital, dan CrunchFund.
Ada banyak startup “last mile”, yaitu perusahaan yang menangani pengiriman dan logistik, misalnya mengantarkan makanan ke rumah atau mengantarkan paket. Namun Alfred ingin menjadi startup “meteran terakhir” yang beroperasi di rumah Anda.
“Kami melihat Amazon sebagai inspirasi kami,” kata Sapone, CEO perusahaan tersebut.
Sejak diluncurkan, Sapone dan Beck fokus membangun perusahaan yang berkelanjutan dan menguntungkan.
Sapone menulis kepada Business Insider:
“Saat kami pindah ke New York, kami membuat keputusan yang hampir tidak disetujui oleh investor kami. Akhirnya mereka setuju. Kami tidak melayani pelanggan sampai kami memiliki perhitungan menguntungkan yang dapat diandalkan oleh Alfred. Jadi setiap aspek bisnis kami berkelanjutan.”
Tangkapan layar/Alfred
Para pendiri “Alfred” sengaja memperlambat pertumbuhan perusahaan. “Alfred” tumbuh sebesar 30 persen setiap bulannya. Jumlah langganan meningkat empat kali lipat, namun Sapone dan Beck fokus untuk memastikan bahwa “setiap komponen ekonomi bisnis, terutama pemesanan pelanggan yang dimiliki Alfred, dapat dipertahankan, pada titik nol atau lebih baik,” kata Sapone.
Perusahaannya memang belum untung bersih, tapi menurut kedua pendiri sudah untung.
Alfred, yang diluncurkan pada tahun 2014, beroperasi di Manhattan, Brooklyn dan Boston dan akan hadir di Los Angeles dan San Francisco. Ada ratusan “Alfreds” yang telah menangani hampir 100.000 permintaan dari pengguna, kata Sapone.
Rata-rata pelanggan Afred menghabiskan sekitar $415 per bulan atau $4,980 per tahun. Sebagai perbandingan, pelanggan Amazon Prime memiliki rata-rata 1500 dolar AS dibelanjakan (sekitar 1.409 euro). Pada tahun pertama, perusahaan ini memperoleh pendapatan sebesar $1,5 juta. Perusahaan ini memiliki 26 karyawan tetap di kantor pusatnya di New York.
Perusahaan tidak hanya bekerja dengan pelanggan akhir. Sapone mengatakan Alfred juga bekerja langsung dengan perusahaan seperti San Francisco Group, JS Sullivan dan perusahaan apartemen mikro Stage 3.
Ketika Beck dan Sapone masih berada di Boston, tak satu pun dari mereka tahu apakah perusahaan tersebut membutuhkan modal ventura.
Sapone mengatakan kepada Business Insider:
“Kami sebenarnya memulainya sebagai perusahaan kecil. Kami mencetak beberapa kartu pos dengan harga berbeda dan layanan berbeda, lalu menjatuhkannya di bawah pintu tetangga kami di Boston. Begitulah cara kami mendapatkan 10 pelanggan pertama kami.”
“Alfred” menyimpan data tentang Anda dan preferensi Anda untuk memberi Anda pengalaman yang lebih baik dengan layanan ini. Misalnya, Alfred ingatapakah Anda memesan bebas gluten, apakah Anda menginginkan produk pembersih tidak beracun atau sering bepergian. Fitur pengingat ini memungkinkan orang memercayai “Alfred” mereka ketika mereka mengatakan sesuatu seperti “Tolong belikan saya sayuran organik seharga $20.” Jadi “Alfred” Anda akan secara otomatis memuat ulang produk ini untuk Anda.
Sejak awal, fitur khusus perusahaan adalah optimalisasi rute standar. Hal inilah yang membedakan jasa pengiriman dengan jasa kurir lainnya.
Sapone berkata: Ini seperti cara tukang susu. Satu orang melakukan semua tugas pada waktu yang sama dan mengikuti rute standar ini, seperti tukang susu di lingkungan sekitar yang membawa susu dan mengambil botol-botol bekas di setiap pintu.