06foto/Shutterstock
Merupakan pengalaman yang tidak menyenangkan ketika sebuah maskapai penerbangan kehilangan bagasi Anda — Namun, hal ini terjadi pada ratusan penumpang setiap harinya. Sayangnya, hal ini selalu bergantung pada maskapai penerbangan mana yang Anda gunakan dan situasi apa yang Anda hadapi saat mengambil tindakan terhadap hal tersebut.
Untuk membantu Anda menghadapi situasi seperti itu, kami telah mengumpulkan semua yang perlu Anda ketahui jika bagasi Anda hilang.
Minta ganti rugi dari pihak maskapai jika bagasi Anda rusak
Jika tas robek, gulungannya hilang, atau bagasi Anda rusak karena hal lain, maskapai penerbangan harus menanggung biaya perbaikannya. Jika bagasi Anda tidak dapat diperbaiki lagi, maskapai penerbangan harus memberikan kompensasi kepada Anda sebesar nilai bagasi tersebut. Hal yang sama berlaku untuk semua barang bawaan Anda. Namun, Anda perlu membuktikan bahwa Anda telah mengemas barang yang rusak dengan aman. Meskipun bagasinya sendiri baik-baik saja, Anda dapat mengajukan kompensasi di sini.
Jika bagasi Anda datang terlambat, Anda harus melaporkannya sebagai “hilang”.
Kebanyakan barang bawaan yang “hilang” datang terlambat. Maskapai penerbangan memiliki sistem yang semakin kompleks untuk melacak bagasi dan biasanya dapat melakukannya dalam beberapa jam. Kemungkinan bagasi Anda berada di pesawat yang salah.
Namun, Anda tidak boleh melewatkan dokumen yang diberikan kepada Anda. Meskipun staf bandara telah menemukan bagasi Anda dan memberi tahu Anda kapan bagasi tersebut akan tiba, Anda harus meminta konfirmasi mengenai hal ini. Yang terbaik adalah meninggalkan alamat Anda untuk memastikan Anda menerima salinan laporan. Mintalah juga nomor telepon agar Anda dapat menghubungi seseorang kapan saja untuk menanyakan barang bawaan Anda.
Jika ingin aman, sebaiknya ambil foto barang bawaan Anda sebelum berangkat. Ini akan membantu Anda lebih dari sekadar menjelaskan barang bawaan Anda dalam keadaan darurat.
Periksa bagian belakang tiket Anda
Maskapai penerbangan tertentu memiliki batas kompensasi maksimum, yang biasanya dapat Anda temukan di bagian belakang tiket Anda. Jika dikatakan bahwa Anda akan mendapat penggantian maksimal 200 euro, Anda harus berpikir dua kali jika Anda benar-benar ingin mengemas iPad baru Anda di dalam koper atau di tas tangan Anda.
Bandara Internasional Hamad
Bersiaplah untuk bernegosiasi
Biasanya Anda berhak mendapatkan pengembalian uang sebesar “biaya yang wajar” jika tas Anda hilang. Anda pasti akan melihat perbedaan dari maskapai mana biayanya bisa dimengerti atau tidak. Dalam hal ini, penting untuk bernegosiasi.
Jika Anda membawa barang berharga dalam penerbangan, lebih baik Anda membawa voucher. Dengan cara ini, Anda dapat membuktikan berapa harga barang tersebut sehingga memudahkan Anda mendapatkan pengembalian dana. Maksimum penggantian biaya per penumpang adalah sekitar 3.500 euro untuk penerbangan domestik.
Namun, secara realistis, Anda tidak akan pernah menerima jumlah sebesar itu (kecuali Anda akan menikah dan gaun pengantin Anda yang sangat mahal ada di dalam koper Anda).
Penerbangan internasional adalah hal lain
Untuk penerbangan internasional, peraturannya sangat berbeda. Biasanya Anda akan menerima lebih sedikit kompensasi pada penerbangan internasional dalam keadaan darurat. Agar aman, Anda harus memeriksa peraturan di situs web maskapai penerbangan Anda.
Minta penggantian biaya bagasi Anda
Jika Anda membayar biaya untuk memeriksa tas Anda tetapi tas Anda tidak pernah muncul, Anda juga harus meminta pengembalian dana — selain kompensasi untuk bagasi Anda sendiri.
Jangan berpikir bahwa bagasi Anda yang tertunda akan diberikan kepada Anda secara gratis
Tanyakan kepada maskapai penerbangan apakah bagasi Anda akan dikirimkan kepada Anda secara gratis. Jika tidak, sebaiknya Anda mencoba bernegosiasi lagi.
Mendapatkan penggantian biaya sewa jika peralatan olahraga hilang
Apakah Anda sedang berlibur bermain ski tetapi alat ski Anda tidak ikut bersama Anda? Dalam kasus seperti itu Anda terpaksa menyewa alat ski di lokasi. Banyak maskapai penerbangan bersedia mengganti biaya sewa Anda.
Klaim bagasi hilang
Jika barang bawaan Anda benar-benar hilang dan bukan sekedar tertunda, sebaiknya Anda mengajukan klaim. Maskapai penerbangan akan melakukan apa saja untuk melacak bagasi Anda sehingga mereka tidak perlu membayar apa pun kepada Anda. Namun, jika tidak ditemukan, dia harus mengganti kerugian Anda. Mengajukan klaim kompensasi berarti mengisi formulir yang sesuai dengan rincian apa yang ada di tas Anda.
Sadarilah bahwa Anda tidak akan mendapatkan harga penuh
Maskapai penerbangan tidak akan pernah mengembalikan uang sejumlah harga pembelian sebenarnya barang Anda. Terutama jika barangnya masih baru, Anda hanya akan mendapatkan pengembalian dana sebesar nilai dasar. Jika barang bawaan Anda tiba terlambat dan Anda harus membeli baju baru di tempat tujuan liburan, jangan berharap mendapat penggantian. Bagaimanapun, barang baru akan tetap bersama Anda dan Anda mungkin akan menggunakannya di luar liburan Anda.
Jangan bertanya terlalu banyak
Jika maskapai penerbangan menyadari bahwa Anda melebih-lebihkan atau bahkan berbohong, mereka mungkin menolak permintaan Anda. Mereka juga cenderung meminta bukti pembelian atau bukti lainnya. Jika Anda tidak mengumpulkan semua kwitansi dengan hati-hati, bersiaplah untuk berdiskusi dengan maskapai penerbangan berapa nilai barang Anda saat ini.
Perhatikan asuransi dan kartu kredit Anda
Periksa apakah asuransi Anda akan menanggung kerusakannya. Banyak perusahaan kartu kredit juga menawarkan asuransi penerbangan dan asuransi untuk bagasi yang hilang atau rusak, yang secara otomatis disertakan saat Anda membayar tiket dengan kartu kredit Anda.
Bersabarlah
Terkadang hanya butuh waktu berjam-jam untuk melacak barang bawaan Anda, tapi terkadang butuh waktu sebulan penuh. Setelah bagasi Anda dilacak, diperkirakan akan memakan waktu empat minggu hingga tiga bulan lagi agar bagasi tersebut sampai kepada Anda. Jika bagasi Anda benar-benar hilang, terkadang Anda akan ditawari voucher dengan nilai tiket pesawat yang lebih tinggi daripada uang sebagai kompensasi. Namun, Anda harus memperhatikan ketentuan yang menyertainya dan berapa lama masa berlakunya.