Banyak nasabah bank yang merasa terganggu dengan kenaikan biaya dan mengajukan keluhan kepada regulator keuangan Bafin. “Jika biaya meningkat, konsumen biasanya beralih ke Bafin dan bertanya tentang diperbolehkannya tindakan tersebut – misalnya dengan diberlakukannya biaya pengelolaan akun saat ini untuk akun yang sebelumnya gratis,” jelas juru bicara pihak berwenang ketika ditanya oleh pers Jerman. . Agen.

Hingga menjelang Natal tahun ini, Bafin menghitung ada 3.950 pengaduan terhadap lembaga perkreditan. Artinya, jumlah keseluruhan tahun ini lebih rendah dibandingkan tahun sebelumnya. Tahun lalu tercatat sebanyak 4.600 pengaduan, tahun sebelumnya sebanyak 6.050 pengaduan, dan pada tahun 2013 sebanyak 9.720 pengaduan. Sebagai bagian dari daftar karyawan dan pengaduan, Otoritas Pengawas Keuangan Federal (Bafin) telah mengumpulkan data dari penasihat investasi di Jerman sejak 1 November 2012 dan mencatat pengaduan pelanggan.

Bafin menjelaskan bahwa jumlah pengaduan tahun ini lebih rendah dibandingkan tahun lalu dan hal ini mempunyai dampak khusus: pada tahun 2015, banyak nasabah bank menghubungi regulator keuangan mengenai biaya pemrosesan yang dibebankan oleh lembaga kredit untuk kontrak pinjaman konsumen. Pada saat itu, terdapat kebutuhan yang lebih besar untuk klarifikasi mengenai hal ini setelah Pengadilan Federal (BGH) menyatakan persetujuan atas biaya tersebut tidak dapat diterima pada tahun 2014 dan pada saat yang sama memutuskan bahwa pengembalian biaya tersebut dapat dilakukan. “Jika disesuaikan dengan efek khusus ini, dapat diasumsikan bahwa secara umum volume pengaduan pada tahun 2016 kira-kira akan sama dengan tahun sebelumnya,” kata Bafin.

Mayoritas pengaduan melibatkan penggunaan produk perbankan secara rutin, seperti rekening, transfer atau pemrosesan pinjaman konsumen dan properti. “Beberapa konsumen juga menyampaikan kekhawatiran tentang berbagai masalah TI yang mempengaruhi perbankan online di beberapa lembaga kredit, termasuk masalah perangkat lunak pada tahun berakhirnya persaingan tersebut.

Bagaimanapun, Bafin memuji fakta bahwa lembaga tersebut kini memberikan informasi yang lebih preventif ketika terjadi gangguan pada proses bisnis yang dapat berdampak pada lebih banyak pelanggan – juga melalui media sosial. “Dengan cara ini, ketidakpastian yang tidak perlu di antara pelanggan seperti yang terjadi pada tahun-tahun sebelumnya dalam situasi seperti ini dapat dihindari,” kata pengawas – ini juga menjadi alasan berkurangnya jumlah keluhan. Bafin dapat mempengaruhi institusi terkait dan membawa perubahan demi kepentingan nasabah.

dpa