Pengecer online Ebay membuat terobosan baru untuk menarik sebanyak mungkin orang ke platform penjualannya sendiri. Seperti yang dikatakan Reinhard Schmit, Direktur Senior Hardgoods “Handelsblatt” mengatakan, Ebay selanjutnya akan menawarkan jaminan harga kepada pelanggannya untuk barang-barang dari segmen “Wow”. Setidaknya harus ada 15.000 penawaran murah dalam kategori ini setiap hari.
Ebay menjamin pembeli bahwa barang yang ditawarkan di sana setidaknya semurah kompetitor. “Kami ingin menggunakan program ini untuk memberi sinyal kepada pelanggan bahwa kami tidak hanya menawarkan pilihan terbaik, namun juga harga terbaik,” jelas Schmidt dalam sebuah wawancara. Namun, ada beberapa tangkapan:
Seperti yang dilaporkan “Handelsblatt”, pembeli Ebay harus mengambil tindakan sendiri untuk memanfaatkan jaminan harga. Jika pelanggan menemukan produk yang harganya lebih murah dari pesaing, mereka harus menghubungi layanan pelanggan Ebay sebelum membeli.
Ebay ingin menanggung semua biaya
Kemudian membandingkan kedua penawaran dan memberikan kredit untuk perbedaannya. Ebay sendiri yang akan menanggung biayanya, direktur penjualan Schmidt meyakinkan. Satu-satunya pertanyaan adalah seberapa sabar platform online terhadap pengecer yang harganya biasanya lebih tinggi dibandingkan harga pesaing.
Batasan lebih lanjut: Hanya pesaing tertentu yang dapat digunakan sebagai perbandingan. Ini adalah amazon.de, douglas.de, notebooksbilliger.de, obi.de, otto.de dan zalando.de. Dan menurut definisi eBay, hanya barang yang dijual oleh penjualnya sendiri yang tercakup dalam jaminan harga. Oleh karena itu, pemasok pihak ketiga, seperti yang ada di Amazon Marketplace, dikecualikan.
Penyesuaian harga otomatis tidak dimungkinkan
Ebay ingin melakukan penyesuaian harga secara otomatis, namun secara teknis hal ini tidak memungkinkan karena platform tersebut tidak menjual produknya sendiri, melainkan mempertemukan pedagang dan pembeli. Dealer menetapkan harga mereka sendiri.
“Untuk perbandingan harga, kami memilih pesaing yang menurut kami relevan dari sudut pandang pelanggan dan mencakup dengan baik variasi penawaran Wow kami,” kata Schmidt dalam motivasinya. Pembatasan terhadap perusahaan tertentu juga harus membantu menjaga program ini tetap jelas bagi pelanggan Ebay.
Baca Juga: “Strategi Sederhana Membuat Orang Jerman Ini Menjadi Jutawan eBay”
Ebay sebenarnya ingin melakukan penyesuaian harga secara otomatis, namun secara teknis hal tersebut tidak memungkinkan karena platform tersebut tidak menjual produknya sendiri, melainkan mempertemukan pedagang dan pembeli. Dealer menetapkan harga mereka sendiri. Sebaliknya, persaingan secara otomatis menyesuaikan harga mereka.
Pemimpin pasar Amazon sendiri dilaporkan melakukan lebih dari 3,6 juta penyesuaian harga pada bulan April 2017.