John Cryan mengalami jet-lag, menderita flu, dan dilarikan dari satu janji ke janji berikutnya oleh rombongannya.
Namun begitu pimpinan Deutsche Bank duduk, dia sendiri tampak tenang. Pria Inggris berusia 55 tahun itu berbicara dengan tenang dan hati-hati. Tingkah lakunya lebih mengingatkannya pada seorang akuntan daripada pemimpin perusahaan yang tegas. Namun kesan tersebut menipu, seperti yang dilaporkan oleh karyawan dan investor. Dalam sebelas bulan pertamanya sebagai kepala lembaga keuangan terbesar di Jerman, ia telah berubah lebih dari pendahulunya Anshu Jain dalam tiga tahun. “Kami mengganti staf. Kami mengubah insentifnya,” kata Cryan. “Kami segera memisahkan diri dari orang-orang yang berperilaku buruk – dan memberi tahu semua orang tentang hal itu. Ada ‘glasnost’ di bank.”
Bos baru – seperti yang pernah dilakukan Mikhail Gorbachev selama restrukturisasi Uni Soviet – tidak hanya memerintahkan bank untuk melakukan serangan transparansi. Melalui banyak perubahan kecil dan besar, ia berusaha membawa lembaga tersebut, yang terpuruk karena manipulasi pasar, tuduhan pencucian uang, dan bonus berlebihan, kembali menuju kesuksesan. Namun hasil yang cepat tidak dapat diharapkan dari pembersihan besar-besaran. Dari sudut pandang para ahli, baru akan menjadi jelas dalam dua tahun ke depan apakah keputusan Cryan sudah cukup. “Bank Dunia bergerak ke arah yang benar, namun ini akan menjadi perjalanan yang penuh tantangan,” kata analis Peter Nerby dari lembaga pemeringkat Moody’s.
Cryan mengambil tindakan terhadap bekas institusi andalan Jerman. Para bankir yang tidak mengikuti peraturan, melebihi batas perdagangan, atau melakukan bisnis dengan klien yang meragukan kini berada dalam posisi yang sulit, lapor para karyawan. Bonus mereka akan dibatalkan, mereka tidak akan dipromosikan atau akan dipecat sama sekali. Di bawah kepemimpinan pendahulu Cryan, “pelanggaran kecil” masih ditoleransi, kata seorang manajer. Bahkan secara lisan, Cryan tidak malu-malu dengan lembaga keuangan tersebut. Setelah menjabat, ia tanpa henti mengecam kelemahan bank tersebut, khususnya “TI yang buruk” dan kurangnya efisiensi. Dengan melakukan hal ini, ia sedang mempersiapkan pukulan ganda di bulan Oktober: Pertama, ia menghapus miliaran dolar di perbankan investasi dan anak perusahaan Postbank, yang akan dijual. Kemudian dia menggantikan hampir seluruh dewan.
“Ini adalah proses yang menyakitkan”
Kritik keras Cryan terhadap bank dan jatuhnya harga saham menekan mood para pekerja. Suasana yang sangat buruk khususnya terjadi di Jerman, dimana sekitar 200 cabang akan ditutup dan 4.000 pekerjaan akan hilang. Siapa sebenarnya yang harus pergi pada akhirnya masih belum jelas selama berbulan-bulan. “Ini adalah proses yang menyakitkan,” keluh seorang perwakilan karyawan. Memotivasi kembali sekitar 100.000 karyawan adalah salah satu tantangan terbesar Cryan.
Lokasi konstruksi lainnya adalah divisi perbankan investasi di pasar dalam negeri Eropa, yang juga bertanggung jawab untuk melayani klien korporat besar Jerman. Di sini institut tersebut kehilangan pangsa pasar dan manajer berpengalaman – termasuk Karl-Georg Altenburg, salah satu bankir investasi paling terkenal di Jerman. Seorang pemegang saham utama mengkritik bahwa lembaga keuangan tersebut saat ini jauh dari klaimnya sebagai penghubung utama bagi perusahaan-perusahaan di Republik Federal. Dia khawatir situasi akan semakin memburuk jika co-chief executive Jürgen Fitschen, yang mempunyai koneksi baik dengan perusahaan, mengundurkan diri setelah rapat umum Kamis depan (19 Mei).
Manajemen bank dengan tulus berharap Fitschen akan terus memberikan bantuan bahkan setelah dia meninggalkan dewan direksi. Pada saat yang sama, para manajer dan anggota dewan yang tersisa mencoba membagi berbagai tugas Fitschen di antara mereka sendiri. Cryan juga melihatnya sebagai tugasnya. “Saya mencoba menemui setidaknya satu klien setiap hari.”
“Didorong ke arah yang salah selama bertahun-tahun”
Setelah krisis keuangan, orang Inggris ini telah mendapatkan reputasi yang baik sebagai reorganisasi di bank besar Swiss, UBS. Paul Achleitner, kepala pengontrol Deutsche Bank, mengangkatnya ke dewan pengawas sebagai “pejabat eksekutif cadangan” pada tahun 2013. Ketika kritik terhadap Jain menjadi terlalu keras tahun lalu, dia mengangkat Cryan sebagai CEO. Keduanya mengambil arah yang sama dalam hal restrukturisasi bank: Mereka ingin mengurangi perdagangan obligasi, menyederhanakan urusan nasabah swasta dan meningkatkan sistem TI. Jumlah aplikasi perangkat lunak baru-baru ini menurun sekitar 500 menjadi 3.900. Cryan juga ingin menyelesaikan perselisihan hukum dengan penyelesaian dan menjual sekuritas yang berisiko atau sulit diperdagangkan – jika perlu, dengan kerugian. Ia menerima bahwa hal ini juga dapat mendorong bank tersebut ke zona merah pada tahun 2016. “Tidak ada gunanya jika kita menunda masalah ini selamanya.”
Pada awal masa jabatannya, banyak kritikus yang menuduh Cryan tidak banyak bicara tentang visinya bagi bank tersebut. Menanggapi hal tersebut, Cryan baru-baru ini beberapa kali menegaskan ingin memperluas posisi lembaganya sebagai bank korporasi dan pasar modal terkemuka Eropa. Di Jerman, lembaga keuangan ingin tetap aktif sebagai bank universal yang berbisnis dengan klien swasta. Strategi Cryan tidak jauh berbeda dengan strategi pendahulunya. Hal utama yang berubah adalah pendekatannya, kata seorang manajer. “Dulu, yang terpenting adalah mendapatkan penghasilan sebanyak mungkin.” Saat ini, efisiensi dan pengendalian biaya memainkan peran yang lebih penting.
“Pertanyaan besarnya adalah sejauh mana kerugian pendapatan dapat dibatasi mengingat adanya distorsi pasar, pengurangan aset, dan kepergian karyawan penting,” jelas fund manager Helmut Hipper dari Union Investment. “Kapal tanker itu bergerak ke arah yang salah selama bertahun-tahun. Dibutuhkan waktu untuk kembali ke jalur yang benar,” kata salah satu dari sepuluh pemegang saham bank terbesar. “Saya ingin melihat keberhasilan yang lebih cepat, terutama dalam hal pengurangan biaya.” Investor menyukai kenyataan bahwa Cryan, tidak seperti pendahulunya Jain dan Josef Ackermann, tidak bertindak sebagai pemimpin besar. “Kami mempunyai beberapa bos karismatik yang membuat keputusan salah. Ada baiknya sekarang ada seseorang di puncak yang melakukan pendekatan dengan bijaksana dan tidak perlu mempertimbangkan lingkaran lama.”