Andreas Rentz / Staf / Getty ImagesPenuh dengan kafe, banyak orang dalam suasana hati yang baik dan toko-toko menarik – ini mungkin merupakan pusat kota Jerman yang ideal. Namun kenyataannya seringkali berbeda, karena pusat kota mulai kehilangan daya tariknya akhir-akhir ini.
Hal ini telah ditunjukkan oleh penelitian pada tahun 2015 yang dilakukan oleh Jörg Funder, profesor perdagangan di University of Worms. Laporan ini menyimpulkan bahwa pusat-pusat kota berukuran sedang mengalami perubahan perilaku konsumen.
Digitalisasi menjadi poin penting bagi ritel
“Ada banyak faktor yang saat ini menyebabkan permasalahan di dalam kota. Digitalisasi adalah yang terbesar, namun bukan satu-satunya,” jelas Günter Althaus, Presiden asosiasi bisnis menengah ZGV dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.
Namun: Digitalisasi mengancam masa depan toko-toko di pusat-pusat tersebut. Toko-toko khusus kecil yang mengandalkan atau mungkin berharap bahwa tren online akan segera hilang kemungkinan besar akan menghadapi masalah besar dalam beberapa tahun mendatang. Tapi tidak hanya itu.
Pelanggan menuntut toko serba ada
“Pelanggan saat ini menginginkan toko yang nyaman dan besar untuk berbelanja – toko sepatu yang memiliki ruang ritel seluas 200 meter persegi dan menawarkan sepatu pria, wanita, dan anak-anak tidak lagi cukup menarik,” kata Althaus. Namun, perjuangan pengecer perkotaan melawan ritel online bukannya tanpa harapan – meskipun mereka sering kali tidak mampu mengimbangi harga.
“Penting bagi ritel untuk menggunakan kekuatannya: hubungan pribadi dan manusiawi dengan pelanggan. Misalnya, jika minuman ditawarkan saat berbelanja, pelanggan disapa dengan namanya Dan dirawat secara individual kemudian dia merasa nyaman dan senang pergi ke toko spesialis setempat.”
Mendirikan jaringan sepatu Anda sendiri
Sentuhan pribadi ini, dikombinasikan dengan konsep digitalisasi, merupakan jalan yang diambil Althaus dan asosiasinya. “Di sektor sepatu, kami menghubungkan toko alat tulis dengan platform Schuhe.de. Artinya, pelanggan dapat membeli sepatunya secara online dari stok semua toko, dan pada saat yang sama mereka juga dapat menanyakan ketersediaan produk di masing-masing toko. Langkah menuju digitalisasi produk ini penting bagi perusahaan kecil.”
Althaus juga mengacu pada kolaborasi lain di sektor elektronik atau olahraga yang juga telah membangun jaringan bisnis mereka dan karenanya berhasil. “Namun, langkah ini pada awalnya memerlukan investasi yang besar, sehingga menghalangi banyak perusahaan dan tidak mampu ditanggung oleh masing-masing perusahaan kecil.”
Investasi seharusnya tidak menjadi penghalang
Namun justru langkah inilah yang penting – terutama jika langkah ini memungkinkan Anda membangun seluruh jaringan toko alat tulis yang berbeda. Artinya, toko juga bisa mengetahui stok masing-masing toko, saling meminta produk, atau mengirim pelanggan ke toko terkait jika produk tersedia di sana.
Namun jika dunia usaha menghalangi tren ini, bisnis bisa bangkrut dan pelanggan akan menjauh – sehingga mengancam akan mengurangi populasi kota secara keseluruhan. Bukan hanya digitalisasi dan perlawanan terhadap perdagangan online yang menyebabkan masalah bagi perkotaan.
Bamber sebagai contoh positif
“Ada penelitian yang memperkirakan bahwa beberapa kota berukuran sedang akan mengalami penurunan popularitas secara signifikan di tahun-tahun mendatang. Daerah masing-masing sering berperan, tetapi begitu pula keputusan yang diambil oleh para perencana kota, beberapa di antaranya salah.” Banyak hal bergantung pada interaksi antara pejabat kota dan pemilik properti. Jika mereka tidak bekerja sama, banyak pusat kota yang bisa mati dalam beberapa tahun ke depan, kata Althaus.
Bamberg adalah contoh positif dari pusat kota yang berkembang. Alasannya: lingkungan kota yang kaya, ditambah dengan banyaknya pelajar di kota tersebut. Meskipun para pelajar ini tidak membawa banyak daya beli, pusat kota sangat sibuk, yang juga menarik pelanggan lain.
Baca juga: Tren yang Dulu Disepelekan Bisa Sebabkan Pusat Kota di Jerman Akhirnya Mati
Oleh karena itu, banyak hal bergantung pada jiwa konsumen: Jika mereka merasa nyaman di kota karena terdapat banyak orang dan terdapat banyak toko spesialis kecil di lokasi tersebut, maka mereka suka berbelanja di sana. Namun, jika pemerintah kota mengambil keputusan yang salah, misalnya membebankan biaya parkir yang terlalu tinggi, maka spiral akan berbalik ke arah lain: semakin sedikit penduduk di kota yang menarik lebih sedikit pelanggan.
Pinggiran kota diperkuat
Sudah ada tren nyata yang dapat menyebabkan perubahan dalam dunia belanja. “Terlihat jelas bahwa properti pusat ritel spesialis di pinggiran kota sangat diminati. Namun, hal ini melemahkan pusat kota – namun untuk beberapa wilayah, hal ini masih merupakan pendekatan yang tepat jika pusat kota tidak terlalu sibuk.
Ini berarti bahwa kota-kota memperkuat pinggiran kota dengan toko-toko khusus yang telah direnovasi atau baru dibangun dan menawarkan kepada pelanggan toko-toko besar dan nyaman di sana. Bagaimanapun, hal ini dapat berdampak positif bagi kota-kota yang pusatnya tidak terlalu sibuk. Namun hal ini juga bisa menjadi bahaya di beberapa wilayah karena pelanggan terpikat untuk menjauh dari pusat kota.