Pelanggan berhak mengeluh ketika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka bayar. Terkadang jumlahnya terlalu sedikit, namun dalam kasus Lidl ternyata terlalu banyak. Pelanggan pengecer diskon di Inggris merasa bingung: Mereka mendapat lebih banyak daripada yang mereka bayarkan saat melakukan pembelian.

Di kota Bath, Inggris, banyak orang yang senang dengan kasur merek yang ditawarkan: ukuran single dengan harga di bawah 70 euro, ukuran double dengan harga sekitar 93 euro. Mereka juga mudah diambil, sudah digulung untuk dibawa pulang. Sesampainya di rumah, saya terkejut: ukurannya tidak pas. Alih-alih kasur ukuran ganda, itu adalah kasur ukuran king. Jadi orang-orang di kota Bath sekarang duduk di kasur yang terlalu besar untuk tempat tidur mereka.

Pengecer diskon mengakui kesalahannya dan menawarkan pelanggan untuk mengembalikan kasur tersebut. Seperti koran “Mandi Kronik” menulis, ada masalah: Ketika pelanggan menyadari kasurnya terlalu besar, mereka sudah mengeluarkannya dari kemasannya.

Dalam kondisi ini, banyak pelanggan yang tidak bisa memasukkan kasurnya ke dalam mobil karena kasurnya terlihat tergulung dengan baik. Lidl menolak menanggung biaya perjalanan van tersebut atas permintaan pelanggan, lapor surat kabar lokal.