Ada ketakutan yang semakin besar di industri ritel akan meningkatnya penggunaan asisten suara seperti Amazons Alexa atau “Google Rumah” mengancam eksistensi bisnis tradisional. Asisten bahasa akan mengubah ritel secara mendasar, kata Jan Kunath, wakil CEO Wahyudalam sebuah wawancara dengan “Handelsblatt”: “Saat ini tidak ada evolusi dalam ritel, melainkan sebuah revolusi. Lebih dari 40 persen perdagangan online Jerman sudah dilakukan melalui platform Amazon.
Menurut penelitian, satu dari empat orang Jerman telah melakukan pembelian dengan asisten suara. Oleh karena itu, beberapa pengecer kini bereksperimen dengan aplikasi asisten suara mereka sendiri, yang dimaksudkan untuk menarik pelanggan dengan manfaat tambahan. Misalnya, Media Markt telah merambah ke Google Home dengan aplikasi murah, Rewe menawarkan database resep dan Zalando sudah menjadi salah satu mitra peluncuran pencari hadiah di awal tahun 2017 “Tindakan di Google”. Bagi Kunath, perkembangan baru ini penting bagi ritel: “Perusahaan, bahkan perusahaan besar sekalipun, yang tidak sepenuhnya menerima perubahan digital ini akan meninggalkan pasar,” katanya.
Pengecer takut pada Amazon
Studi tentang OC&C Konsultasi Manajemen menunjukkan bahwa 85 persen pelanggan juga membeli produk yang disarankan Alexa, asisten suara Amazon, kepada mereka. “Ini adalah lompatan besar berikutnya dalam bidang teknologi,” kata Kunath. Konsekuensi perkembangan baru terhadap perdagangan sangatlah fatal.
Masalahnya: Meningkatnya penggunaan asisten suara seperti Google Home atau Alexa dari Amazon menimbulkan ancaman besar bagi ritel, menurut Achim Himmelreich, pakar e-commerce di konsultan manajemen Capgemini: “Bagi pengecer, asisten suara dapat menjadi ancaman nyata. Jika Anda tidak hadir di sana, bisnis Anda akan segera gulung tikar.”
Amazon memutuskan pengecer mana yang mengirimkan produk
Ada kekhawatiran serupa dengan Asosiasi Perdagangan Jerman (HDE). “Asisten suara memutuskan produk mana yang harus dipesan dari pengecer mana. Dalam jangka panjang, pemilihan dan proses pemasaran asisten suara akan mewakili faktor penting dalam keberhasilan dan kegagalan produk dan pengecer,” Stephan Tromp, General Manager HDE memperingatkan. Ini berarti Amazon tidak hanya memutuskan produk mana yang akan dibeli, tetapi bahkan pengecer mana yang mengirimkannya.
Himmelreich yakin bahwa beberapa perusahaan besar akan melewatkan perkembangan tersebut dan dengan demikian menjadi korban Amazon, begitu pula banyak perusahaan menengah dan kecil. Namun, beberapa anak anjing akan memanfaatkan peluang ini dengan aplikasi cerdas dan dapat tumbuh dalam waktu yang sangat singkat.