Kita hidup dalam masyarakat di mana banyak hal didasarkan pada prinsip kinerja. Hal ini terutama berlaku di dunia kerja.
Atasan ada untuk membuat perusahaan mereka sukses. Untuk melakukan hal ini, mereka mengandalkan karyawan yang menunjukkan kinerja kuat setiap hari. Siapa pun yang ingin memastikan hal ini harus memiliki keterampilan kepemimpinan.
Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh lembaga konsultan Mercer, kepemimpinan yang baik memberikan kontribusi yang signifikan terhadap profitabilitas perusahaan. Karena karyawan merasa lebih nyaman di tempat kerja, semakin sering manajer berkomunikasi dengan mereka, menunjukkan minat terhadap kesejahteraan mereka dan mengakui pencapaian mereka. Sebuah studi yang dilakukan oleh Development Dimensions International (DDI), sebuah perusahaan konsultan global untuk eksekutif muda, menghasilkan kesimpulan yang sama.
Atasan seringkali tidak berada di tempat yang sama dengan karyawannya
Secara teori kedengarannya logis. Namun bagaimana jika seorang atasan tidak sering menemui karyawannya? Karena dia tidak bekerja di tempat yang sama dengan karyawannya. Di masa struktur perusahaan yang terdesentralisasi, hal ini tidak lagi jarang terjadi.
Di pabrik komputer Lenovo, misalnya, kurang dari separuh karyawan ditugaskan pada lokasi tetap. Banyak orang bekerja dari rumah, termasuk Wakil Presiden Stefan Engel. Dari rumahnya di Hamburg, ia mengoordinasikan lebih dari 400 karyawan di lokasi Eropa di Stuttgart, Essen, Wina, Zurich, Jenewa, Praha, Bratislava, dan Warsawa.
Sementara bos lain kadang-kadang mengabaikan karyawannya di kantor ketika segala sesuatunya tidak berjalan baik, Engel harus menyelesaikan konflik melalui telepon dan pesan obrolan. Masalah mendasar?
“Saya tidak khawatir hal ini akan merugikan otoritas saya,” kata Engel dalam wawancara dengan Business Insider. “Kami mendapatkan masukan bahwa banyak karyawan dapat bekerja lebih efisien dari rumah. Lalu kenapa tidak biarkan saja mereka melakukannya? Saya tahu bahwa setiap orang yang bekerja untuk kami ingin mencapai sesuatu.”
Kenali suasana hati karyawan berdasarkan ejaan
Namun, untuk menguasai tugas manajemennya dari jarak jauh, Engel harus mempelajari keterampilan khusus. “Anda harus belajar menyimpulkan keadaan emosi berdasarkan suara karyawan, tulisan mereka, dan waktu reaksi mereka,” jelas Engel. “Ada orang yang sangat pendek. Lalu saya tahu: Ini bukan stres, tapi karena mereka marah.”
Engel kini dapat memperoleh banyak manfaat dari korespondensi dengan karyawan, termasuk keterampilan dan kompetensi mereka. “Saat Anda menulis, Anda melihat siapa yang bisa memprioritaskan dan mengevaluasi sesuatu,” kata Engel. “Dalam panggilan telepon Anda dapat membicarakan apa saja dalam waktu 30 menit. Dalam obrolan Anda biasanya fokus pada hal-hal penting.” Hal ini berlaku untuk semua proses kerja, bukan hanya manajemen masalah.
Engel melihat Lenovo berada pada posisi yang baik dalam persaingan memperebutkan talenta dan karyawan baru – justru karena tidak ada seorang pun yang terikat pada tempat kerja permanen. “Ada orang yang terbaik dalam pekerjaannya, tapi mungkin tidak bisa atau tidak mau meninggalkan tempat tinggalnya,” ujarnya dalam Business Insider. “Sebagai sebuah perusahaan, Anda hanya mendapatkannya jika Anda fleksibel dan mengakomodasi mereka.”