• Amazon dan rekannya. ingin memprediksi seakurat mungkin apa yang akan Anda beli selanjutnya.
• Untuk melakukan ini, Anda akan dianalisis dengan sangat hati-hati dan dalam banyak kasus ditempatkan di laci yang berbeda.
• Melalui voice commerce, yakni berbelanja dengan suara, ke depannya retailer harus bisa menentukan lebih tepat apa yang membuat Anda tertarik sebagai pelanggan.
• Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.

Tidak lagi acak produk mana yang ditampilkan kepada Anda saat Anda membuka halaman Amazon. Amazon sendiri tidak serta merta memutuskan barang mana yang sebaiknya diiklankan di halaman beranda. Sebaliknya, itu adalah Anda dengan perilaku pembelian Anda di masa lalu – tetapi tidak hanya dengan itu. Amazon dan Co. juga tertarik untuk mengetahui rincian lebih lanjut. “Selain perilaku belanja klasik, toko online tertarik pada tingkat akses subhalaman dan apa yang dilakukan pelanggan setelah memasukkan barang ke keranjang belanja atau menyelesaikan pembelian,” jelas Nils Zündorf, direktur pelaksana agensi Amazon. Faktor-A, kepada Business Insider.

Dengan cara ini, Amazon dapat mengantisipasi dengan lebih baik apa yang akan dilakukan pengguna selanjutnya dan tindakan apa yang akan membuat mereka bertahan lebih lama di toko atau mendorong mereka untuk melakukan pembelian lebih lanjut. Namun mesin di belakang Amazon and Co. benar-benar muncul saat Anda melakukan pembelian – selain penjualan, angka penting lainnya untuk Amazon di Black Friday. Konsumen kemudian dimasukkan ke dalam semacam ‘laci’: “Misalnya, dibedakan apakah pelanggan membeli televisi mahal atau murah,” kata Zündorf. Berdasarkan hal ini, asumsi dibuat untuk aktivitas belanja pelanggan berikutnya, yang kemungkinan besar akan terjadi dengan penawaran menarik.

Konsumen paling sering berhubungan dengan hal ini melalui iklan. Saat Anda mengetahui detail produk atau harga di berbagai toko online, Anda juga akan melihat iklan untuk produk yang Anda lihat atau item pesaing di luar toko – namun sering kali bahkan setelah Anda menyelesaikan pembelian. “Ada sistem berbeda yang menganalisis aktivitas di situs web berbeda. Jadi jika Anda membandingkan suatu barang di toko berbeda dan dua penyedia periklanan menerima data ini, iklan akan tetap ditampilkan bahkan setelah Anda membeli produk dari penyedia lain,” kata Zündorf.

Amazon juga tertarik dengan selera Anda terhadap film dan musik

Lagi pula, pemasok ini tidak mengetahui bahwa pembelian telah terjadi. Tentu saja hal yang sama juga berlaku jika Anda membeli item tersebut secara offline. Namun, karena jenis iklan ini relatif murah dan efektif pada saat yang sama, Amazon dan Co. menerima bahwa terkadang pelanggan akan menerima iklan untuk produk yang telah mereka beli, bahkan setelah mereka melakukan pembelian.

Di kedalaman sistem Amazon and Co. apakah Anda lebih menarik dengan melakukan pembelian. Tergantung pada apakah Anda membeli dengan harga murah atau mahal, rekomendasi baru akan dihasilkan. “Misalnya, jika pelanggan membeli televisi mahal, dia menerima iklan sistem suara kelas atas yang cocok dengan perangkat yang dibelinya,” kata Zündorf.

Namun bukan hanya perilaku belanja Anda yang berperan, aktivitas berselancar pelanggan di luar toko juga berperan: “Jika pelanggan secara teratur mengetahui tentang klub sepak bola tertentu secara online, iklan menjadi lebih personal,” jelas pakar Amazon. . . “Misalnya, seorang pemain dari sebuah klub mempromosikan kualitas suara yang luar biasa dari sistem suara yang patut dicontoh sehingga Anda dapat mengikuti pertandingan berikutnya.”

Bahkan data dari penawaran streaming video dan musik Amazon berperan dalam rekomendasi toko online. Berdasarkan selera Anda terhadap film dan musik, Amazon bisa mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang Anda. Situasinya agak berbeda jika Anda menggunakan asisten pintar. “Perintah Alexa mungkin tidak dievaluasi oleh Amazon dan oleh karena itu tidak berperan dalam rekomendasi,” kata Zündorf. “Namun, iklan dapat ditampilkan dengan cara yang dipersonalisasi untuk pengguna dengan keterampilan Alexa tertentu atau dalam streaming musik.”

Perdagangan suara menjadi semakin menarik, dan tidak hanya untuk Amazon

Bahkan jika perintahnya tidak dievaluasi, perdagangan suara menjadi semakin menarik bagi Amazon. Menurut studi yang dilakukan oleh perusahaan konsultan PWC, sebelas persen konsumen Jerman menggunakan asisten suara untuk melakukan pembelian setidaknya setiap minggu. Di antara mereka yang berusia di bawah 35 tahun, 19 persen menggunakannya sekali atau beberapa kali dalam seminggu.

Sebuah tonggak penting untuk menjadikan teknologi ini lebih luas telah tercapai. “Perdagangan suara dan televisi menjadi semakin erat kaitannya: Jika sebuah iklan berjalan, Alexa dapat digunakan untuk membeli produk yang sama persis dengan yang saat ini ditampilkan melalui suara,” jelas Nils Zündorf. “Jika teknologi ini semakin meluas, pembelian melalui perintah suara akan menjadi lebih mudah dan karenanya lebih sering digunakan.”

Baca juga: Revolusi dalam perdagangan online: Pemesanan melalui suara akan dilakukan dalam lima tahun ke depan, kata seorang pakar

Remaja dan anak-anak saat ini mungkin akan melakukan lebih banyak belanja suara di masa depan, karena mereka sudah tumbuh dewasa dan tidak memerlukan layar untuk berbelanja. Teknologi yang ditingkatkan ini juga membantu Amazon memiliki lebih banyak data, sehingga Amazon memiliki informasi yang lebih tepat tentang pelanggan. Tiktok saat ini adalah contoh bagus tentang bagaimana pembelajaran mesin dapat menggantikan “suka” di media sosial, kata Zündorf. Layanan ini hanya dapat mengidentifikasi video mana yang disukai pengguna dan menampilkan postingan terkait berdasarkan waktu yang dihabiskan untuk video tersebut. Demikian pula personalisasi di Amazon harus terus ditingkatkan. Tentu saja, ini juga berlaku untuk pesaing Amazon, tetapi aturan umumnya adalah: semakin banyak pengguna dan semakin banyak penjualan, semakin baik data untuk sebuah toko.

Amazon ingin mencapai kecepatan yang lebih tinggi – tetapi tidak dalam hal pengiriman

Amazon mengejar tujuan yang jelas: kecepatan lebih tinggi. “Waktu pengiriman dianggap sebagai kriteria penting saat berbelanja online. “Amazon kini telah memanjakan pelanggan Prime di Jerman sedemikian rupa sehingga pengiriman keesokan harinya tampak normal,” kata Zündorf. “Sekarang penting untuk lebih beradaptasi dan mempercepat proses pembelian bagi pengguna.”

Ini seharusnya bekerja dengan menggunakan data. Namun, khususnya di Jerman, perlindungan data dianggap sebagai isu sensitif. Namun Amazon sangat ketat dalam menangani data pengguna, menurut para ahli Zündorf. “Amazon tidak ingin jatuh ke dalam perangkap Facebook. Setelah skandal data, ada peraturan yang lebih ketat untuk jejaring sosial, yang memberikan tekanan pada bisnis. Jadi Amazon sangat berhati-hati saat memproses data dan, menurut pengalaman saya, sangat teliti.”