Warga Inggris itu adalah petugas polisi selama 30 tahun sebelum bergabung dengan unit khusus yang bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan para sandera. Dia menghabiskan lima tahun di Afghanistan atau Timur Tengah, bernegosiasi dengan para sandera untuk mendapatkan uang tebusan dan pembebasan tahanan.
Pada masa ini, Richard Mullender juga belajar bagaimana membujuk orang lain secara efektif. Dia mencegah orang-orang melompat hingga tewas dari jembatan atau membunuh sandera. Saat ini, pewawancara bekerja dalam pekerjaan yang tidak terlalu berbahaya: Dia memiliki perusahaan konsultan sendiri dan mengajari kliennya, sebagian besar perusahaan besar, seni mendengarkan.
Mullender baru-baru ini memberikan ceramah di “Advertising Week Europe” di London dan mengungkapkan trik terbaiknya untuk negosiasi yang sukses, yang juga dapat Anda gunakan dalam kehidupan profesional Anda.
Hanya lima kata kecil
Richard Mullender mengatakan orang yang banyak bertanya tidak akan berhasil dalam negosiasi. Sebaliknya. Karena jika Anda mengajukan pertanyaan, Anda mengubah topik pembicaraan dan “itu adalah hal terbodoh yang pernah Anda lakukan.”
Sebaliknya, Anda perlu mencari tahu apa yang sebenarnya dipikirkan dan dirasakan orang lain. Karena itulah kunci untuk mempengaruhinya. Dan Menurut Mullender, Anda memahami perasaan sebenarnya dari lawan bicara Anda hanya jika Anda mengizinkannya pergi dan mengutarakan pikirannya.
Institut Strelka untuk Media, Arsitektur dan Desain/flickr
Jadi, daripada mengajukan pertanyaan langsung seperti “Menurut Anda, mengapa itu buruk?”, Anda sebaiknya mencoba menafsirkan apa yang telah Anda dengar dan gunakan pendahuluan “Saya mendapat kesan bahwa…” untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dengan menggoda Anda. teman bicara. . Kalimat seperti “Saya mendapat kesan Anda punya masalah dengan XY” memberi Anda kesempatan untuk menafsirkan apa yang Anda dengar tanpa langsung menyerang lawan bicara, kata Mullender.
Dan sang pakar melihat keuntungan besar lainnya dalam lima kata kecil ini: “Anda dapat menebak apa yang mungkin dimaksudkan orang lain. Jika Anda benar, orang lain akan melanjutkan masalah tersebut. Jika Anda salah, dia akan mengoreksi Anda dan kemudian melanjutkan permasalahannya.” Jadi, Anda dengan mudah berakhir dalam situasi win-win.
Dan itulah cara Anda mendapatkan hasil maksimal dari rapat
Kalau bicara negosiasi, menurut Mullender, bahasa tubuh tidak begitu penting. Namun, dia mengatakan ada “posisi mendengarkan” yang sangat spesifik yang akan membantu Anda – siapa sangka – mendengarkan dengan lebih baik.
Jika Anda ingin mengambil posisi ini, tidak boleh ada penghalang antara Anda dan lawan bicara. Kemudian Anda harus sedikit membungkuk ke depan sambil duduk. Tangan Anda harus bersebelahan dengan telapak tangan terbuka. “Setelah Anda melakukannya, tubuh Anda mengirimkan sinyal ke otak Anda bahwa sudah waktunya untuk bangun,” kata Mullender.
Pengaturan tempat duduk juga tidak boleh diabaikan. Mullender merekomendasikan untuk tidak pernah duduk berhadapan satu sama lain untuk negosiasi dan pertemuan. Kelihatannya mengintimidasi dan menegangkan. Sebaliknya, kursi sebaiknya diatur agak miring satu sama lain sehingga semua peserta dapat mengalihkan pandangan sejenak.
Tentu juga tidak ideal jika tidak ada kontak mata saat rapat karena semua orang terus-menerus mencatat, misalnya. Oleh karena itu, Mullender menyarankan untuk melakukan hal ini secara sistematis: Yang terbaik adalah menyetujui sejak awal bahwa catatan hanya dapat dibuat setiap lima menit. Pertemuan kemudian dapat disusun sebagai berikut: Pembicara berbicara selama lima menit dan kemudian merangkum poin-poin terpenting, yang kemudian dapat dicatat oleh peserta lain. Jadi tidak ada yang perlu khawatir ketinggalan.