Sistem pembayaran baru membuat marah pengguna Kleiderkreisel di Jerman, dan akibatnya adalah bencana besar. Pendiri Justas Janauskas menghadapi kritik.
Arah baru untuk anak perusahaan Vinted Jerman
Ketika platform pertukaran pakaian Kleiderkreisel memperkenalkan sistem pembayaran baru pada akhir tahun lalu, hal ini menimbulkan badai besar di komunitas Jerman. Para pengguna Kleiderkreisel mengorganisir serangan peringatan, terdapat petisi online dan banyak ancaman untuk pergi. Alasannya: Sistem pembayaran juga harus mengenakan biaya, sepuluh persen dari harga barang ditambah 50 sen per transaksi.
Justas Janauskas, pendiri dan direktur pelaksana perusahaan induk Kleiderkreisel, Vinted, menghadapi kritik – dan melaporkan tentang manfaat sistem pembayaran baru, bagaimana Kleiderkreisel ingin menenangkan penggunanya dan apakah pemisahan trio pendiri Jerman Martin Huber, Susanne Richter dan Sophie Utikal ada hubungannya dengan semua ini.
Apa sebenarnya yang ada di balik sistem pembayaran baru Kleiderkreisel?
Ada dua alasan mengapa kami memperkenalkan sistem pembayaran sekarang. Kami sering menerima keluhan dari anggota yang melaporkan penipuan atau masalah lainnya. Itu sebabnya kami memperkenalkan layanan Kreisel-Secure, yang mencakup, antara lain, perlindungan pengiriman dan sistem pembayaran yang aman. Layanan ini telah diujicobakan di AS, Inggris, dan Prancis; Kami juga melihat adanya penurunan kasus penipuan di sana. Apalagi, sejauh ini kami baru menanggung 20 persen total biaya perusahaan dengan media periklanan kami. Sebagai perusahaan internasional, kami tidak dapat terus seperti ini – karena 80 persen sisanya saat ini ditutupi oleh investasi eksternal. Ini juga alasan kami memutuskan biayanya.
Di Jerman, terdapat reaksi yang sangat negatif terhadap layanan baru ini. Apakah Anda melihat hal itu akan terjadi?
Di AS, Inggris, dan Perancis, beberapa anggota juga awalnya bereaksi keras terhadap perubahan ini. Namun demikian, kami tidak menyangka akan mendapat penolakan sebesar itu karena secara umum hal ini diterima dengan relatif baik di negara lain. Tentu saja kami berusaha untuk membuat komunitas kami bahagia. Oleh karena itu kami memutuskan untuk menyesuaikan layanan baru ini sesuai dengan kebutuhan anggota kami di Jerman. Dalam beberapa bulan ke depan, penggunaan akan tetap sepenuhnya opsional. Anggota memutuskan sendiri apakah mereka ingin membayar biayanya – atau tidak. Setelah tahap pengujian ini kita akan melihat idenya lagi dan kemudian memutuskan lebih lanjut. Namun keputusan seperti itu tentunya juga harus layak secara ekonomi. Kami hanya bisa mengatakan lebih banyak ketika saatnya tiba.
Jika Anda memberikan pilihan kepada pengguna untuk tidak membayar biaya, pasti sebagian besar orang akan melakukannya, bukan?
Saat ini tampaknya tidak demikian. Hanya sekitar satu hingga dua persen masyarakat Jerman yang memiliki sistem pembayaran untuk barang-barang mereka – kami dapat mengatasinya. Selain itu, hal ini tidak selalu hanya tentang uang: Misalnya, menyebarkan merek dari mulut ke mulut juga penting karena hal ini membuat pasar Kleiderkreisel tetap hidup.
Pada musim gugur juga diumumkan bahwa trio terkemuka Jerman Martin Huber, Susanne Richter dan Sophie Utikal tidak lagi bersama Kleiderkreisel. Apakah pemisahan tersebut ada hubungannya dengan pengenalan sistem pembayaran?
Tidak, tidak sama sekali. Ketiga pendiri tersebut tidak lagi bersama Kleiderkreisel. Namun ketika Sophie dan Susanne keluar pada awal tahun, pengenalan layanan baru tersebut belum direncanakan secara spesifik. Martin pergi pada bulan September. Namun dia adalah pendukung jaring pengaman. Semua tidak lagi bersama kami karena alasan pribadi. Tapi saya dapat mengatakan bahwa kami berpisah secara damai.
Apakah kantor Jerman di Munich akan ditutup sekarang?
Tidak, tentu saja tidak. Kleiderkreisel memiliki pengguna terbanyak dari semua afiliasi Vinted, sehingga memberi kami pasar terbesar. Posisi Susanne, Martin dan Sophie malah dibagikan kepada rekan-rekan lainnya. Misalnya, tanggung jawab Martin termasuk mengelola keuangan, sebuah posisi yang kini telah dialihkan ke kepala keuangan global. Dua duta komunitas kami, yang menangani komunikasi dengan pengguna, dan tim dukungan yang menangani semua pertanyaan anggota, antara lain tinggal di kantor Jerman.