Mengatur Twitter, permintaan pengguna, obrolan, buletin, dan pertanyaan email dengan benar menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi perusahaan di era digital.
Dukungan yang baik penting untuk membangun basis pengguna setia di Internet dan oleh karena itu untuk keberhasilan sebuah startup. Untung saja hanya ada sedikit pembantu yang mendukung dukungan pengguna. Pilihan lima instrumen disajikan dalam artikel ini.
CoTweet – Kelola akun Twitter bersama
Twitter adalah saluran dukungan yang luar biasa. Segera setelah lebih dari satu orang mengambil alih pengelolaan akun Twitter, muncul pertanyaan tentang bagaimana memastikan bahwa sebuah tweet tidak dibalas berkali-kali. Itulah gunanya CoTweet (www.cotweet.com). Wawasan tentang fitur-fitur bermanfaat CoTweet:
- Tweet dapat dengan mudah diberikan kepada karyawan. Hal ini memperjelas siapa yang akan mengurus permintaan atau tindak lanjut.
- Sebutan ditampilkan di kotak masuk. Jika mention sudah ditanggapi, terlihat jelas. Selain itu, entri yang diedit dapat diarsipkan. Kotak Masuk Sebutan adalah dukungan hebat untuk memproses permintaan dukungan melalui Twitter.
- Percakapan yang sudah dilakukan dengan pengguna Twitter akan ditampilkan. Hal ini memudahkan untuk menindaklanjuti pertukaran terakhir, meskipun dilakukan oleh rekan kerja.
UserVoice – mengumpulkan dan mengevaluasi permintaan fitur
Bagaimana permintaan fitur pengguna dapat dicatat, dikembangkan, dan dinilai secara sistematis? Dengan forum dukungan dari UserVoice (www.uservoice.com) Tidak masalah. Mekanisme pemungutan suara memungkinkan untuk melihat apa yang benar-benar ingin direalisasikan oleh pengguna. Desain fungsi dapat didiskusikan bersama.
Alternatif yang setara dengan UserVoice: GetSatisfaction (www.getsatisfaction.com). Ada versi entry-level gratis dari kedua penyedia.
SnapEngage – Obrolan langsung dengan pengunjung situs web
SnapEngage (www.snapengage.com) memungkinkan pengunjung situs web untuk mengobrol dengan operator situs. Pada dasarnya hanya memasukkan sepotong kecil kode ke dalam situs web dan menghubungkan ke akun Google atau Skype. Mulai saat ini, pengunjung situs web dapat menggunakan tombol bantuan kecil di sisi kiri situs web untuk meninggalkan pesan, mengirim tangkapan layar, dan – jika perwakilan dukungan sedang online melalui akun Google atau Skype yang tertaut – juga ‘ memulai obrolan . Begitu banyak pertanyaan berguna yang dapat diklarifikasi sebelum Anda memulai pencarian yang lebih panjang.
Layanan ini berbayar, dengan penawaran termurah mulai dari $19 per bulan.
MailChimp – Buletin
Simpanse Surat (www.mailchimp.com) adalah alat buletin modern dengan perancang templat yang nyaman dan fungsi evaluasi yang ekstensif. Melalui tindakan pencegahan terhadap pelaku spam, MailChimp memastikan tingkat pengiriman email yang tinggi. MailChimp juga menawarkan banyak antarmuka ke layanan lain.
Selain penawaran gratis, ada dua model pembayaran: bayar sesuai pemakaian untuk pengirim sesekali dan berlangganan untuk pengirim reguler.
OTRS – memproses permintaan email secara terstruktur
YANG LAIN (www.otrs.org) adalah solusi meja bantuan sumber terbuka yang dapat digunakan untuk memproses pertanyaan email secara terstruktur. Templat dapat disimpan sehingga menjawab pertanyaan sering menjadi permainan anak-anak. Selain itu, tingkat eskalasi dapat diatur agar permintaan tidak dibiarkan terlalu lama secara tidak sengaja.
OTRS tidaklah bagus, namun sebagai sistem open source, OTRS hemat biaya dan memiliki banyak fungsi. Zendesk menawarkan alternatif (www.zendesk.com) dan Meja Bantuan UserVoice (www.uservoice.com) A.