Bagaimana kiprah toko furnitur Samwer di kompetisi internasional?

Bersama JP Morgan, pemodal lain bergabung dengan lingkaran investor di toko furnitur Samwer, Home24. Bank besar Amerika ini telah membiayai banyak perusahaan Samwer lainnya di masa lalu, terutama Zalando dan cabangnya.

Delapan angka untuk dua persen?

Dengan fokus pada furnitur, Home24 (www.home24.de) sejauh ini telah menjadi salah satu landasan utama fokus e-commerce baru Samwers dan, bersama dengan topik fesyen (Zalando), kecantikan (Glossybox), dan elektronik (model Amazon), dimaksudkan untuk membentuk salah satu dari empat area untuk penyebaran model di seluruh dunia. Pemodal pengadilan kedua keluarga Samwers diam-diam bergabung dengan pendukung Home24 pada bulan September: bank besar Amerika, JP Morgan, hanya memiliki kurang dari dua persen dari total Home24 dan membayar jumlah yang tidak ditentukan untuk itu.

Putaran pembiayaan yang menyertainya kemungkinan besar akan berada pada kisaran angka tujuh atau delapan angka tertinggi. JP Morgan melengkapi lingkaran investor yang sudah aktif: dengan pembuat sosis Reinhold Zimmermann dan Holtzbrinck Ventures (www.holtzbrinck-ventures.com), donor eksternal berinvestasi pada asosiasi furnitur pada tahun 2010 dan 2011, sebelum pendanaan lebih lanjut direncanakan untuk memastikan pertumbuhan Home24 pada bulan Mei tahun ini. Juga Meroket Investasi Hofinvestor AB Kinnevik (www.kinnevik.se) terlibat dalam Tuis24.

Home24 awalnya merupakan sekelompok toko kecil di bawah payung merek FP Commerce (www.fp-commerce.com) muncul. Dengan merek seperti Kirschkernkissen.de (www.kirschkernkissen.de), Möbel-Profi atau hanger light24.de, FP Commerce dimaksudkan sebagai sistem toko khusus dengan gaya perusahaan Amerika CSN Stores, yang menjadi basisnya pada saat itu membawa lebih dari 200 toko khusus seperti itu.

Namun, CSN Winkels kini telah berkembang ke Merek Wayfair telah berubah dan FP Commerce juga beralih ke Home24 karena segmen furnitur mendapatkan momentum dan fokus dari Rocket Internet (www.rocket-internet.de) mengubah beberapa model karena peluncuran internasional.

IT Home24 sedang booming

Para pemodal di Home24 tentu mengharapkan hal-hal besar – namun semuanya tidak berjalan mulus di Samwer’schen Möbelshop. Baru pada akhir bulan Oktober badai besar menimpa warga Berlin karena data pelanggan hilang menyebabkan upaya phishing di antara mereka yang terkena dampak. Jadi, keadaan juga menjadi keras tentang kehadiran Facebook Home24 dan seseorang yang terlibat langsung mengatakan kepada Gründerszene bahwa ini adalah “kesalahan manusia, tetapi sekarang sudah terkendali”.

Tampaknya segala sesuatunya tidak selalu berjalan lancar di IT Home24. Saat bermigrasi dari Magento ke pengembangan in-house, perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang digunakan menyebabkan begitu banyak masalah sehingga pasar yang dituju harus dibuat offline untuk sementara waktu. Yang terpenting, Home24 mengandalkan banyak pekerja lepas yang seharusnya menyelesaikan perubahan besar dengan cepat, tetapi tentu saja juga mengeluarkan biaya yang sesuai. Ketika Home24 mengubah struktur stafnya menjadi lebih banyak karyawan tetap setelah menyelesaikan proyek gugus tugas ini dan melakukan diskusi terbuka dengan para pekerja lepas yang terkena dampak, frustrasi karyawan tidak dapat dihindari di beberapa tempat.

Seorang mantan karyawan melaporkan kepada Gründerszene bahwa suasana hati sebagian dari mereka yang terkena dampak sedang buruk, dan seorang karyawan bahkan mengatakan ia diancam dengan tindakan hukum atas dugaan pencurian tiga laptop jika ia tidak menandatangani perjanjian pemutusan hubungan kerja. Kemungkinan besar ini lebih merupakan suara individu dari karyawan yang frustrasi. “Beberapa orang yang frustrasi justru melebih-lebihkan,” ungkap mantan karyawan lainnya.

Segalanya akan sulit di Home24, tetapi tidak berbeda dengan peluncur roket lainnya. Ketika ditanya, Philipp Kreibohm, Managing Director Home24, juga menekankan: “Penting bagi kami untuk menciptakan keberlanjutan di Home24. Kami ingin membangun hubungan karyawan jangka panjang dan tentu saja rasa frustrasi terkadang muncul ketika proyek lepas sementara dipindahkan ke struktur permanen. Namun, kami mencoba untuk mempertimbangkan setiap karyawan dan sama-sama terbuka terhadap kekhawatiran dan permintaan.”

Pengiriman furnitur itu rumit

Inkonsistensi TI yang dijelaskan diyakini merupakan masalah umum startup sejak awal. Namun demikian, Home24 menghadapi pasar yang menantang dan oleh karena itu mungkin memerlukan dukungan finansial dari JP Morgan. Meskipun sebagian besar segmen ini masih bersifat offline – sehingga menawarkan potensi online yang menarik – proses yang terlibat dalam pengiriman furnitur cukup rumit.

Sulit untuk menjaga kualitas proses, terutama bila menggunakan pemasok pihak ketiga. Menurut orang dalam, Home24 dilaporkan telah mengurangi proporsi pemasok pihak ketiga dalam rantai prosesnya sendiri, karena furnitur yang dirusak oleh penyedia layanan eksternal dapat dengan cepat menimbulkan keluhan terkait.

Yang terpenting, Home24 menggabungkan bisnis Jerman dan internasional di bawah satu perusahaan induk – berbeda dengan perusahaan roket lainnya seperti Zalando (www.zalando.de), yang meluncurkan perusahaannya sendiri bernama Bigfoot untuk mewujudkan ambisi internasionalnya. Jika suatu perusahaan memiliki proses yang terkendali dengan baik, tentu masuk akal untuk menggabungkannya dalam satu perusahaan. Namun, untuk Home24, yang masih sering menggunakan pemasok pihak ketiga untuk mengirimkan furniturnya, kualitas prosesnya mungkin belum cukup tinggi, sehingga masih harus dilihat apakah basis prosesnya juga dapat bertahan terhadap tantangan biaya akibat pertumbuhan internasional.

Toko furnitur, yang sejauh ini cukup menjanjikan, kemungkinan besar akan diuji lagi secara internasional, namun toko ini sudah menyebarkan pesan periklanan yang cerdas: Mengapa harus pergi ke seluruh dunia untuk berbelanja ritel fisik jika furnitur dapatkah dengan cepat dan mudah dibeli secara online?