Hubungan antara startup asuransi dan korporasi terus memburuk. Sebuah perusahaan asuransi besar tidak lagi bekerja sama dengan perusahaan rintisan Knip.

Suasana hati yang buruk antara industri asuransi yang sudah mapan dan penantang muda, perusahaan rintisan insurtech. Baru minggu lalu, seorang anggota dewan DVAG yang terhormat menuduh mereka kurang transparan dan melakukan “penerbangan buta digital”. Atas nama perusahaan-perusahaan muda tersebut, pendiri Knip, Dennis Just, memberikan tanggapan: “Tuduhan yang Anda buat terhadap kami tidak berdasar dan sekali lagi jelaskan bahwa pemasok murni yang berorientasi pada penjualan dan jarak jauh dari teknologi seperti Anda tidak mendukung mereka. “Itu berhasil.

Tapi itu masih jauh dari akhir perselisihan. Kini perselisihan berikutnya menyusul – dan Knip, manajer asuransi digital ala Clark atau GetSafe, terkena dampaknya lagi. Perusahaan rintisan dari Zurich, yang hanya mampu mengumpulkan 15 juta franc Swiss pada bulan Oktober, kehilangan mitra kerja sama yang penting: Helsana AG, perusahaan asuransi kesehatan terbesar di Swiss dengan 1,9 juta orang yang diasuransikan, mengakhiri kerja samanya dengan Knip.

Bagaimana laporan utusan asuransi, Helsana membenarkan keputusan tersebut kepada pelanggannya dengan kekhawatiran tentang perlindungan data: “Di satu sisi, kami tidak ingin mempercayakan data Anda yang relevan dengan kesehatan – dan karena itu sangat pribadi – kepada penyedia layanan eksternal,” tulis perusahaan tersebut kepada pelanggannya. . “Di sisi lain, penting bagi kami untuk berkomunikasi langsung dengan Anda. Kami yakin bahwa kami dapat memberikan saran yang lebih baik dan lebih cepat kepada Anda secara langsung dibandingkan melalui aplikasi perantara.”

Secara konkret, hal ini berarti: Dokumen kontrak dari pelanggan Helsana yang ingin mengelola polisnya melalui Knip tidak lagi otomatis diteruskan ke Knip. Sebaliknya, pelanggan harus memindai sendiri kebijakan tersebut dan mengirimkannya ke startup. “Sebagian besar perusahaan asuransi ramah terhadap pelanggan dan menangani hal ini,” jelas pendiri Knip, Dennis Just kepada Gründerszene. “Helsana telah memutuskan untuk tidak melakukannya lagi.”

Namun apakah masalah perlindungan data benar-benar menjadi penyebab keputusan tersebut? Dugaan saja Helsana punya motif lain – yakni “kampanye pemasaran yang tepat sasaran”. Perusahaan asuransi “tampaknya ingin mempromosikan portal pelanggannya sendiri saat ini”. Faktanya, Helsana merujuk dalam surat kliennya ke solusi milik perusahaan, MyHelsana.

Ini hanya menjengkelkan: Helsana harus “menghormati kebebasan memilih broker pelanggannya”. Dan: Dia menuduh perusahaan menyesatkan pengguna. “Tidak ada perusahaan asuransi yang membagikan data terkait kesehatan kepada kami – ini adalah klaim palsu dan orang hanya dapat berasumsi bahwa data tersebut sengaja dimasukkan untuk membuat pelanggan kecewa.”

Tampaknya konflik antara raksasa lama dan penantang muda akan terus meningkat. Namun Just tidak yakin bahwa ia akan kehilangan perusahaan asuransi lagi sebagai mitra kerja sama: “Sebaliknya,” jawab sang pendiri, “kami bekerja erat dan penuh kepercayaan dengan sebagian besar perusahaan asuransi Jerman dan Swiss.” Itu benar – untuk saat ini.

Gambar: Helena