Masa krisis di YouTailor
Kemeja mengganggu Gerald Jänicke. Dia memesannya pada 10 April dari YouTailor, penjahit online dari Berlin. Sekarang pertengahan bulan Agustus dan Gerald Jänicke masih belum mengenakan kemejanya. Jänicke menghubungi layanan pelanggan melalui telepon, dia menulis kepada manajemen untuk meminta pengiriman, dan dia mengirim dua surat tercatat dengan balasan. Hanya untuk akhirnya mendapatkan bajunya.
Di situs YouTailor, startup tersebut menjanjikan “pengiriman cepat dalam 6-8 minggu”. Pesanan Gerald Jänicke sekarang sudah lewat empat bulan. Dan ini bukan satu-satunya hal yang ditunggu-tunggu oleh pelanggan dengan sia-sia. Di bawah yang terakhir Entri Facebook YouTailor mulai 23 Mei Puluhan pembeli yang tidak puas mengeluh: “Saya mau status pesanan saya 400163512 yang sudah dibuka sejak Maret, terima kasih.” Atau: “Pesanan tertunda sejak awal Maret. Tidak akan pernah lagi – menjauhlah!!” Dan: “Akhirnya…pemesanan pertama kaos ini pada tanggal 28 OKTOBER 2013 (!). Jadi sebentar lagi aku akan menggunakan YOUTAILOR untuk pertama kalinya.”
Didirikan di Wina pada tahun 2008, YouTailor memiliki sejarah penting di baliknya. Startup yang pindah ke Berlin pada 2009 ini dua kali berada di ambang kebangkrutan.
Namun saat ini, YouTailor sedang mengalami krisis ketiga dan mungkin krisis terdalam dalam sejarah perusahaan. Sepuluh atau lebih karyawan terakhir telah dipecat, ribuan pesanan yang belum diproses menumpuk, serta banyak tagihan yang belum dibayar dari pemasok, gaji yang dipotong, ada permohonan kebangkrutan karena kontribusi asuransi kesehatan yang belum dibayar, dan pemeliharaan yang buruk atau tidak ada sama sekali. buku. Gambaran ini muncul dari dokumen-dokumen yang tersedia di lokasi pendirian, dari percakapan dengan orang-orang dekat perusahaan dan percakapan dengan perwakilan umum Claudia Sterrer-Pichler, yang menjabat sejak April.
Dua yang pertama hampir bangkrut
Kisah YouTailor dimulai dengan harapan besar: pada tahun 2009 dan 2010, dua pemodal paling terkemuka di dunia, Holtzbrinck Ventures dan Tengelmann, berinvestasi. Investasi YouTailor “idealnya melengkapi portofolio kami, yang sudah mencakup Brands4Friends dan Zalando Karl-Erivan Haub, bos Tengelmann, merasa senang dengan tahun 2010. Ketiga investasi tersebut adalah “nomor 1 di segmen pasarnya masing-masing”.
Pada musim panas 2012, YouTailor bangkrut untuk pertama kalinya dan terdapat dugaan penyimpangan keuangan. Pendiri Brands4Friends Christian Heitmeyer bertindak sebagai investor penyelamat, YouTailor dapat menarik pengajuan kebangkrutannya. Namun pada bulan Oktober, startup tersebut kembali bangkrut. Permulaan baru akan berhasil pada bulan April 2013 dengan mantan anggota Rocket Fred Klinkert sebagai direktur pelaksana yang baru. Hal ini menyusutkan tim dari hampir 100 orang menjadi hanya sepuluh karyawan. “Kami membangun kembali YouTailor di semua area,” Klinkert dengan bangga mengumumkannya pada bulan Februari. Dia menjanjikan pertumbuhan, produk baru dan bahkan internasionalisasi pada tahun 2014.
Namun hanya butuh beberapa minggu sebelum Klinkert juga dihentikan. Claudia Sterrer-Pichler, mantan CFO di Ebay Jerman, mula-mula menjabat sebagai CFO dan kemudian sebagai perwakilan umum; dia diberi “mandat restrukturisasi dengan penekanan kuat pada keuangan dan proses back-office,” jelasnya. Namun perusahaan yang seharusnya dipimpinnya ternyata kacau balau. Sterrer-Pichler mengatakan terdapat tantangan besar “dalam hal informasi dan transparansi mengenai margin, rencana bisnis, dan masalah warisan.” Dari kalangan perusahaan kami mengetahui bahwa pembukuan tidak disimpan dengan benar dan terjadi kekacauan total.
Namun segera menjadi jelas bahwa ada masalah lain yang lebih besar. Surat pengingat, surat penagihan utang, dan surat resmi, konon, sampai di kantor hampir setiap hari. Faktur yang belum dibayar dari pemasok menyebabkan produksi terhenti. Ada beberapa ribu kaos yang mengantri.
Tumpukan 3.000 kemeja
“Youtailor pada dasarnya menderita karena tidak dapat mengendalikan kapasitasnya,” jelas perwakilan umum Gründerszene. Dari kebangkrutan kedua pada tahun 2012, mereka “menerima kewajiban memproduksi 3.000 kaos”. Backlog saat ini, yaitu backlog produksi, “masih berukuran sama, jadi kami masih menangani masalah lama”. Namun dia “bersemangat baik untuk menyelesaikan simpanan ini pada bulan September untuk pertama kalinya dalam sejarah YouTailor.”
Wanita yang seharusnya menyelamatkan YouTailor melihat kelemahan krusial dalam keputusan membawa produksi dari Asia ke Eropa Tenggara pada tahun 2013. “Sayangnya, produsen kami, karena kurangnya pengalaman dalam produksi individu, tidak pernah mencapai kemampuan yang dijanjikan dan sangat dibutuhkan.” Para pemasok ini, produsen tekstil dari Bulgaria dan Makedonia, juga terjebak dengan tagihan yang belum dibayar. Ada email di dunia startup di mana perusahaan yang terlibat mengeluhkan utang yang mencapai empat dan lima digit.
YouTailor sekarang memiliki produksi di Italia dan Belgia. Selain itu, perusahaan rintisan ini “mengerjakan pengembalian dana pelanggan yang luar biasa dan pengiriman yang luar biasa,” Sterrer-Pichler meyakinkan. “Kami melakukan yang terbaik dan membuat kemajuan selangkah demi selangkah di bidang pelanggan. Syukurlah kami memiliki pelanggan yang sangat sabar.”
Namun menenangkan pelanggan yang marah hanyalah salah satu dari banyak tantangan. “Ada masalah warisan,” kata Sterrer-Pichler. “Beban saya akan terbebas dari pengacara kelas atas sehingga saya bisa berkonsentrasi pada bisnis sehari-hari dan masa depan. Kami benar-benar melakukan ‘pekerjaan detektif’ saat ini, tetapi kami membuat kemajuan yang baik dalam menanganinya.”
Aplikasi kebangkrutan perusahaan asuransi kesehatan
Namun ada juga kreditor yang, menurut informasi dari Gründerszene, memiliki klaim hingga kisaran enam digit euro. “Pengacara yang kami tunjuk untuk restrukturisasi berbicara dengan seluruh kreditor
dan menggunakannya untuk mengembangkan solusi,” kata Sterrer-Pichler. Dana untuk itu berasal dari para investor yang kembali memberikan suntikan modal “dalam kisaran enam digit” kepada YouTailor. Uang tersebut telah ditempatkan di rekening escrow yang hanya dapat diakses oleh pengacara. “Dengan jumlah ini kita akan mencapai kemajuan yang sangat jauh,” klaim Sterrer-Pichler. Oleh karena itu, kewajibannya tercakup dan terjangkau.
Perwakilan umum juga meyakinkan dirinya sendiri: investor Christian Heitmeyer, dia menegaskan, akan tetap menjadi direktur pelaksana “sampai perusahaan bebas utang”. Ini juga merupakan tanda yang jelas bahwa ia masih berada dalam fase kritis.
Pengaduan ke Pengadilan Perburuhan dan email kontroversial – inilah bagian kedua.
Gambar: © Panthermedia.net / Fernando Sanchez
Email yang kontroversial
Dalam beberapa bulan terakhir, YouTailor mempunyai hutang yang belum dibayar dari produsen, tuan tanah, operator server Amazon Web Services dan perusahaan logistik DHL. Karena iuran jaminan sosial tidak dibayarkan tepat waktu, beberapa perusahaan asuransi kesehatan mengajukan pailit. “Mereka tidak masuk dalam daftar,” tegas Sterrer-Pichler.
Namun konflik dengan beberapa karyawan yang diberhentikan tidak kunjung terselesaikan. Mereka mengeluh bahwa YouTailor tidak membayar gaji tepat waktu dan akhirnya berhenti membayar sama sekali – beberapa karyawan tidak melihat gaji mereka hingga tiga bulan. Sterrer-Pichler mengakui ada tuntutan gaji yang luar biasa. Hal ini masih menunggu keputusan di pengadilan perburuhan, namun ada “banyak poin kontroversial” di sana. Bagaimanapun, klaim gaji akan “diprioritaskan dan ditangani dengan cepat”.
Pertanyaannya tetap mengapa YouTailor tidak mengambil jalur kebangkrutan yang baru dan teratur. Claudia Sterrer-Pichler menjelaskannya sebagai berikut: “Merek tersebut sudah mengalami sedikit kerugian karena dua kebangkrutan tersebut. Kami sudah mempertimbangkannya secara intensif. “Pada akhirnya, investor memutuskan untuk melanjutkan dan melakukan restrukturisasi berdasarkan rencana bisnis yang solid.”
Namun tampaknya ada pihak lain yang yakin bahwa permohonan pailit tidak diajukan karena alasan yang berbeda – karena pihak ketiga kemudian dapat memeriksa pembukuan dan kantor kejaksaan mungkin juga tertarik dengan kejadian di awal. Menurut informasi dari Gründerszene, otoritas penegak hukum Berlin menerima laporan anonim tentang dugaan penundaan kebangkrutan di M2M Fashion GmbH, perusahaan sponsor YouTailor saat ini.
Gründerszene juga memiliki email internal yang tampaknya dikirimkan oleh perwakilan umum ke beberapa karyawan pada akhir Mei. Claudia Sterrer-Pichler menulis di sana: “Mengenai akuntansi, terlepas dari kegagalan pendahulu saya, saya berada di bawah tekanan hukum dari Undang-Undang Komersial dan GmbH untuk tidak menambahkan fakta lebih lanjut ke fakta yang sudah ada, yang membawa kita semua ke dalam masalah tanggung jawab.”
Sterrer-Pichler menjelaskan kepada Gründerszene bahwa “pernyataan (dugaan)” tersebut tidak terkini, dan dia juga menunjukkan bahwa “baik M2M Fashion GmbH maupun saya tidak memberikan izin yang diperlukan untuk publikasi (dugaan) ‘komunikasi internal perusahaan’.” ” .
Rencana nomor hitam di musim gugur
Saat-saat krisis tanpa harapan? Bos YouTailor saat ini tidak melihat situasi seperti itu sama sekali. Dia bahkan percaya: “Kami akan berada dalam kegelapan untuk pertama kalinya dalam sejarah YouTailor paling lambat awal September. Saya sangat yakin dengan model bisnisnya.” Dia merencanakan koleksi bisnis mewah baru untuk musim gugur, yang juga akan diubah oleh YouTailor menjadi struktur perusahaan baru.
Dan Claudia Sterrer-Pichler mengumumkan bahwa mulai bulan September dia akan menjamin waktu pengiriman yang diumumkan untuk pelanggannya. Namun saat ini, seperti yang dikatakan mantan karyawan YouTailor ketika ditanya, waktu pengiriman yang dikomunikasikan saat ini yaitu enam hingga delapan minggu tidak dapat dipenuhi dalam kondisi apa pun.