jeff bezos amazon
REUTERS/Joshua Roberts

Amazon memiliki 14 prinsip kepemimpinan yang memandu keputusan bisnis karyawannya. Namun pendirinya, Jeff Bezos, mengatakan hanya ada satu hal yang menjadi “saus rahasia” kesuksesan perusahaan bernilai triliunan dolar itu.

Alasan nomor satu mengapa kami berhasil sejauh ini adalah fokus obsesif pada pelanggan – bukan obsesi terhadap persaingan, kata Bezos dalam panel pada 13 September di Economic Club of Washington.

Amazon melihat pelanggannya, bukan pesaingnya

Fokus pada keinginan atau kebutuhan pelanggan telah mendorong banyak bisnis Amazon yang paling menguntungkan.

Misalnya Amazon Perdana. Bezos mengatakan dalam wawancara bahwa Amazon mengembangkan layanan Prime karena mereka tahu pelanggan menginginkan pengiriman gratis. Amazon Prime adalah model berlangganan di mana Anda mendapatkan produk dikirimkan dalam waktu dua hari secara gratis. Ketika diluncurkan pada tahun 2005, ia juga dikenal sebagai “terlalu bagus untuk menjadi kenyataan”. Hal ini juga mendukung teori bahwa Amazon terlalu murah untuk menghasilkan keuntungan. Pesannya jelas: Prime mengambil keuntungan dari Amazon dan sahamnya.

Pertunjukan Amazon Prime: Pelanggan adalah raja

Namun sekarang sudah jelas: Ini adalah langkah bisnis yang cerdas bahwa Bezos meningkatkan kepuasan pelanggannya alih-alih meningkatkan hasil jangka pendek Amazon. Pelanggan Amazon Prime menghabiskan rata-rata $1.300 per tahun, hampir dua kali lipat dibandingkan non-anggota. Lebih dari 100 juta orang di seluruh dunia adalah anggota Premium.

Bezos juga mengatakan mudah untuk mengetahui apakah seorang pengusaha atau pemimpin bisnis memiliki obsesi pelanggan yang sama – atau apakah dia hanya berusaha menyingkirkan pesaingnya dan meningkatkan inventarisnya. “Saya sering berbicara dengan CEO, pendiri, dan pengusaha lain dan saya tahu bahwa meskipun mereka berbicara tentang pelanggan, mereka benar-benar fokus pada persaingan,” kata Bezos.

Jika dia merasa kurangnya obsesi pelanggan, dia tidak ingin berinvestasi atau mengakuisisi perusahaan tersebut.

Ada dua jenis wirausaha: misionaris atau tentara bayaran

Bezos sebelumnya telah menarik garis batas antara “misionaris” dan “tentara bayaran” di dunia bisnis. “Misionaris mengembangkan produk dan layanan karena dia mencintai pelanggan, karena dia mencintai produk dan layanannya,” ujarnya 2015. “Tentara bayaran mengembangkan produk atau layanan sehingga dia dapat menjual perusahaan secara menguntungkan.” Dan dia menambahkan pada tahun 2018: “Biasanya para misionarislah yang menghasilkan uang paling banyak.”

Misalnya, Bezos menyoroti Washington Post yang dibelinya pada 2013. The Post, yang sekarang menguntungkan, katanya, menjadi sukses dengan berfokus pada menarik pembacanya daripada hanya mengkhawatirkan uang iklan.

“Omong-omong: Pengiklan ingin berada di mana? Pengiklan ingin berada di tempat yang ada pembacanya,” kata Bezos. “Sebenarnya tidak terlalu rumit. Itu diterima dengan sangat baik.”

Data HK Hari Ini