Kerumunan bukan berarti kekacauan. Itu sebabnya proyek crowdsourcing memerlukan aturannya sendiri – tetapi juga kebebasannya. Tentang ide crowdsourcing yang baik dan buruk.
Dari Henkel hingga Anonymous hingga Netflix: Seleksi Kecil Proyek Crowdsourcing yang Berhasil dan Tidak Berhasil.
Henkel sedang mencari slogan untuk Pril
Viral marketing bisa saja gagal: seperti yang terlihat pada Henkel dan persaingan label untuk deterjen pencuci piring Pril. Sebuah ide dengan hasil yang lucu. Perusahaan mengiklankan kompetisi tersebut melalui Facebook dan membiarkan pengguna memberikan suara pada desain yang dikirimkan. Lebih dari 30.000 saran telah disampaikan – awal yang baik untuk proyek crowdsourcing. Namun kemudian bencana terjadi: Penonton tidak ingin menjadi seperti Henkel, dan Henkel tampaknya memiliki gagasan yang sangat kuat tentang label pemenang.
Label dengan tulisan “rasanya enak seperti ayam!” dengan cepat menjadi populer dalam pemungutan suara, dan tampaknya hal itu tidak sesuai dengan konsep Henkel. Ketika proposal tersebut unggul 3.500 suara dari kandidat peringkat kedua, Henkel turun tangan dan mengubah peraturan. Kini juri (“tim Pril”) harus menyetujui proposal tersebut sebelum dilakukan pemungutan suara. Serangkaian komentar keji di halaman penggemar Facebook menyusul, dan pencipta desain ayam tersebut mencabut lamarannya.
Namun itu belum cukup: tak lama kemudian, jumlah suara yang diberikan untuk proposal tiba-tiba terkoreksi. Desain dengan slogan “sekarang dengan rasa pretzel yang lezat” mendapat lebih dari 2.000 suara di Facebook, namun hanya 1.680 suara yang dihitung di halaman kompetisi. Di tengah protes keras, proposal yang seharusnya masuk sepuluh besar menurut rekomendasi Facebook menang. Hasilnya: PR sangat buruk, peserta ketakutan dan penggemar Facebook kecewa. Apa yang dapat dipelajari oleh perusahaan dari hal ini: Siapapun yang memulai proyek crowdsourcing harus bersedia untuk ikut serta. Peraturan harus transparan dan didefinisikan dengan baik sejak awal, karena jika diubah nanti akan membuat marah peserta. Hal ini bahkan lebih benar lagi jika menyangkut proyek dengan publisitas tinggi.
Gerakan protes Anonim
Gerakan protes Anonymous akhir-akhir ini mendapat banyak perhatian dengan aksinya. Dia mendukung Wikileaks dengan merusak server perusahaan kartu kredit VISA dan Mastercard melalui serangan DDoS, dia memprotes Scientology dan membantu membangun kembali situs web Kino.to dengan cepat. Anonymous diatur oleh kecerdasan kolektif para peserta, yaitu kerumunan yang terus bertambah.
Sampai saat ini, tidak ada kepemimpinan atau tim kepemimpinan dalam kolektif, maupun keanggotaan dalam arti administratif. Siapa pun yang ingin berpartisipasi dapat berpartisipasi. Protes terjadi ketika ada cukup peserta untuk melakukan protes. Informasi disebarkan melalui situs web tertentu, dan tindakan juga direncanakan serta implementasinya diatur. Pendekatan ini didirikan pada masa-masa awal Anonymous dan terbukti sangat efektif.
Selama serangan terhadap server web yang mendukung Wikileaks, sebuah program ditempatkan di Internet di mana Anda hanya perlu menentukan server target, maka komputer Anda akan terus melakukan serangan. Tujuan saat ini juga diumumkan di Internet. Puluhan ribu orang di seluruh dunia berpartisipasi dalam kampanye ini dan mengunduh program tersebut. Struktur ini juga membuat Anonymous menjadi masalah yang semakin besar bagi pihak berwenang: Di satu sisi, mereka berhadapan dengan lawan yang memiliki akses terhadap tenaga kerja dalam jumlah besar, namun di sisi lain, tidak ada tingkat manajemen atau struktur komando yang dapat dimintai pertanggungjawaban. . untuk tindakan (terkadang ilegal).
Netflix sedang mencari algoritma – untuk mendapatkan banyak uang
Netflix, sebuah toko video online Amerika, memperjelas apa yang dapat dicapai perusahaan dengan proyek crowdsourcing yang dipikirkan dengan matang. Pada tahun 2006, mereka menawarkan hadiah untuk sebuah algoritma yang dapat memprediksi film mana yang akan populer di kalangan pengguna. Sampai saat ini, perangkat lunak in-house Cinematch telah digunakan untuk ini. Target kompetisinya adalah peningkatan sepuluh persen, dan hadiah uangnya satu juta dolar.
Pada akhirnya hadiah tersebut diraih oleh tim bernama BellKor’s Pragmatic Chaos yang beranggotakan total tujuh orang dari Amerika, Austria, Israel dan Kanada. Tim ini melampaui angka sepuluh persen pada Juni 2009. Namun ini bukanlah akhir dari kompetisi, karena menurut aturan, melebihi angka sepuluh persen akan memicu fase 30 hari baru di mana tim lain memiliki peluang untuk mengejar ketertinggalan.
Trik ini menyebabkan penggabungan tim secara massal yang sangat ambisius untuk mengimbangi keunggulan BellKor. Tim kedua mampu mengejar ketinggalan dengan sangat cepat sehingga Netflix pada awalnya tidak ingin memilih pemenang, melainkan membiarkan juri ahli memilih pemenangnya. Pada akhirnya yang menjadi pemenang adalah BellKor, namun performa tim lainnya tidak kalah pentingnya, karena dalam waktu 30 hari mereka berhasil mengejar sebagian besar performa kompetisi selama beberapa tahun bekerja.
Dalam contoh ini, Netflix melakukan beberapa hal dengan benar: Di satu sisi, Netflix menetapkan aturan tetap untuk hasilnya sehingga peserta dapat mengandalkan aturan tersebut. Namun hal ini hanya mempengaruhi hasil dan tidak membatasi aksi massa. Hal ini memungkinkan tim untuk berkumpul dan mendukung satu sama lain, dan penonton dapat berkembang. Pada akhirnya, hasilnya bahkan melebihi ekspektasi Netflix.
Kesimpulan: Perusahaan harus mempercayai masyarakat
Semua contoh di atas menunjukkan satu hal: poin inti dari setiap proyek crowdsourcing adalah bahwa perusahaan memercayai orang banyak. Jika tidak atau tidak berbuat cukup, maka proyek tersebut gagal dan perusahaan dapat berakhir di jalur api Crwod.
Ketika perusahaan memercayai kelompoknya sendiri, sering kali muncul peluang yang tidak dapat dicapai oleh perusahaan sendiri. Namun, penting untuk menetapkan peraturan yang tegas sejak awal sehingga masyarakat mengetahui apa yang perlu mereka capai. Dalam contoh Anonymous, kata-katanya agak halus, namun jelas ada: kerumunan orang berkumpul untuk memprotes apa pun yang bermanfaat (dari sudut pandang orang banyak). Contoh Netflix menunjukkan dengan jelas betapa suksesnya prinsip ini dalam dunia bisnis.